Die Auszahlung bleibt seit Tagen auf „bearbeitet“ und das Geld ist nicht auf dem Konto? Die häufigste Ursache ist eine noch offene Identitätsprüfung, die den Vorgang blockiert. Spieler sehen den Status oft als „ausstehend“ und warten auf eine Freigabe.
Auszahlung hängt fest: So lösen Spieler den Fall
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag ist weder abgebucht noch gutgeschrieben. Ursachen sind meist:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt.
- Die Bankdaten im Profil sind unvollständig oder fehlerhaft.
- Eine manuelle Prüfung durch den Support wurde noch nicht abgeschlossen.
- Öffne den Kontoauszug und prüfe den Status der Auszahlung.
- Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der verwendeten Einzahlungsmethode.
- Trage im Profil den vollständigen Namen exakt wie im Ausweis ein.
- Prüfe, ob alle Bonusbedingungen erfüllt sind; offene Umsatzanforderungen blockieren die Auszahlung.
- Lade fehlende Dokumente im KYC-Bereich hoch.
- Prüfe die Bankdaten auf Tippfehler und aktualisiere sie bei Bedarf.
- Storniere die Auszahlung nicht leichtfertig, sonst verfällt der Betrag möglicherweise.
- Warte auf die Bestätigung der Prüfung im Konto.
- Prüfe den Spam-Ordner deiner E-Mail auf Rückfragen des Supports.
- Nutze den Live-Chat und halte die Transaktionsnummer bereit.
- Beschreibe das Problem sachlich und füge Screenshots des Status bei.
- Frage nach dem aktuellen Bearbeitungsstand der Auszahlung.
- Notiere dir den Namen des Support-Mitarbeiters und die Uhrzeit.
- Fordere eine schriftliche Bestätigung des nächsten Schritts an.
- Wende dich an den Support, wenn nach mehreren Tagen keine Statusänderung sichtbar ist.
Kontaktiere den Support, sobald der Status mehrere Tage unverändert bleibt oder der Support keine konkrete Auskunft zum nächsten Schritt gibt.
KYC festgefahren: Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Dokumente hoch, doch der Status springt immer wieder auf „abgelehnt“. Häufige Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ecken sind verdeckt.
- Der Name im Konto weicht von dem im Ausweis ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht aktuell.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift lesbar sind.
- Vergleiche den Namen im Konto Zeichen für Zeichen mit dem Ausweis.
- Lade eine aktuelle Meldebescheinigung oder Rechnung mit Adresse hoch.
- Speichere die Datei als JPG oder PDF in guter Qualität.
- Vermeide Wasserzeichen, Filter oder bearbeitete Bildausschnitte.
- Lade jede Seite des Dokuments einzeln hoch, falls verlangt.
- Prüfe die Upload-Bestätigung im Konto.
- Warte auf die Rückmeldung im KYC-Bereich.
- Lies die Ablehnungsbegründung genau und behebe den genannten Punkt.
- Lade das Dokument nach der Korrektur erneut hoch.
- Frage im Live-Chat nach, welches Dokument genau fehlt.
- Bitte um eine klare Angabe, welcher Teil des Fotos nicht akzeptiert wird.
- Wende dich an den Support, wenn nach mehreren Uploads keine Freigabe erfolgt.
- Kontaktiere den Support, sobald trotz korrekter Dokumente eine Ablehnung ohne Begründung erfolgt.
Kontaktiere den Support, wenn drei Uploads hintereinander ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt werden.
Login gesperrt: Konto nach Fehlversuchen blockiert
Der Spieler gibt sein Passwort ein und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Ursachen sind meist:
- Mehrere falsche Passworteingaben hintereinander.
- Die Tastatur hat eine andere Spracheinstellung oder die Feststelltaste ist aktiv.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht mehr korrekt hinterlegt.
- Atme durch und versuche es nicht sofort mit weiteren Eingaben.
- Prüfe die Feststelltaste und die Tastatursprache.
- Tippe das Passwort in ein Textfeld außerhalb des Logins, um Fehler zu sehen.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Wähle ein Passwort, das du noch nie verwendet hast.
- Melde dich über den Browser auf dem Handy an, nicht über eine gespeicherte App.
- Lösche den Browser-Cache oder nutze ein privates Fenster.
- Prüfe, ob die hinterlegte E-Mail-Adresse noch erreichbar ist.
- Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung aus der E-Mail.
- Warte nach der Zurücksetzung kurz, bevor du dich erneut anmeldest.
- Aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung, falls angeboten, um Sperren künftig zu vermeiden.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für den Support.
- Kontaktiere den Support über die Kontaktseite von 1xbetcasino.eu.com/, wenn die Zurücksetzung nicht funktioniert.
- Wende dich an den Support, sobald die Sperre trotz erfolgreicher Passwortzurücksetzung bestehen bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn du trotz neuem Passwort und korrekter E-Mail keinen Zugang erhältst.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler erwartet den Willkommensbonus oder die Freispiele, doch im Konto ist nichts gutgeschrieben. Häufige Ursachen:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte ohne aktivierten Bonus.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsmethode gebunden.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Prüfe im Konto, ob ein Bonusguthaben oder Freispiele gutgeschrieben wurden.
- Vergleiche den eingegebenen Bonuscode mit der Ankündigung.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen im Code.
- Aktiviere den Bonus vor der Einzahlung im Bonusbereich.
- Prüfe, ob die verwendete Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Prüfe, ob du den Bonus bereits in einem früheren Zeitraum genutzt hast; dann entfällt der Anspruch.
- Lade die Seite neu oder melde dich aus und wieder ein.
- Prüfe den Spam-Ordner auf eine Bestätigung des Bonus.
- Wende dich mit dem Einzahlungsbeleg an den Live-Chat.
- Nenne den Bonuscode, den Zeitpunkt der Einzahlung und den Betrag.
- Bitte um Prüfung, ob die Gutschrift manuell nachgeholt werden kann.
- Frage nach dem Grund, falls der Bonus abgelehnt wurde.
- Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber nach mehreren Stunden fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach einem Tag noch nicht gutgeschrieben wurde.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Halte Name, Adresse und Ausweisdaten im Konto von Anfang an aktuell und schließe die Verifizierung ab, bevor du die erste Auszahlung beantragst.