Blijft het scherm van 711 Casino hangen of laadt een spel niet door op je telefoon? Dat komt meestal door een zwakke mobiele verbinding of een volle browsercache. Hieronder lees je per probleem wat je zelf kunt doen en wanneer je support nodig hebt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een foutmelding terwijl je via de browser op je telefoon speelt.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een verouderde browserversie ondersteunt scripts niet goed.
• Een advertentieblokkeerder of VPN blokkeert onderdelen van de site.
• Er zijn te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Leeg de cache en verwijder cookies van de site in je browserinstellingen.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel een advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
6. Zet een VPN uit en probeer het nog eens.
7. Herstart je telefoon om het geheugen vrij te maken.
8. Probeer een andere browser zonder extensies.
9. Open slechts één spel per keer en wacht tot het volledig geladen is.
10. Meld je opnieuw aan als de site wel laadt maar games niet starten.

Neem contact op met support als het probleem na al deze stappen blijft terugkomen.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet in je account dat de opname nog op pending staat, terwijl je een bevestiging verwachtte.

• De opname is nog niet verwerkt omdat een controle loopt.
• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
• Je hebt gestort met een methode die niet past bij opnemen.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk tegen.

1. Controleer in je account of de opname op pending of in behandeling staat.
2. Kijk of je documenten al zijn goedgekeurd.
3. Rond eerst een actieve bonusvoorwaarde af als die nog openstaat.
4. Gebruik dezelfde methode voor opnemen als voor storten, als dat kan.
5. Controleer je bankgegevens op typefouten.
6. Vraag je bank of er een blokkade op de ontvangst staat.
7. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw indient.
8. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
9. Bewaar het referentienummer van je opname.
10. Neem contact op met support als de status niet verandert.

Neem contact op met support als de opname na afronding van alle controles nog steeds op pending staat.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna dat de verificatie opnieuw wordt gevraagd of dat het document is afgekeurd.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• Het document is verlopen.
• De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Een adresbewijs is ouder dan toegestaan.
• Het bestandstype wordt niet ondersteund.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer de geldigheidsdatum van je document.
4. Vergelijk de naam en spelling met je accountgegevens.
5. Gebruik een recent adresbewijs met je volledige naam en adres.
6. Upload het bestand in een gangbaar formaat zoals JPG of PDF.
7. Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde document in.
8. Vraag bij een afkeuring om de reden als die niet duidelijk is.
9. Werk je accountgegevens bij als daar een fout in staat.
10. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname start.

Neem contact op met support als je document na een correcte upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo bij 711 Casino blijft onveranderd.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
• Je storting is handmatig in behandeling genomen.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
• De storting is geannuleerd en teruggestort.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer je bankafschrift op de exacte omschrijving.
3. Vergelijk het bedrag en de referentie met je stortingsgeschiedenis.
4. Kijk of de storting als geannuleerd of retour staat.
5. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd.
6. Open 711 Casino en log in om je transactieoverzicht te bekijken.
7. Dien geen nieuwe storting in voordat de eerste is bijgeschreven.
8. Bewaar het transactienummer van je bank.
9. Neem contact op met support met dat nummer en het bedrag.
10. Volg de instructie van support op voordat je verder speelt.

Neem contact op met support als je bank bevestigt dat de betaling is uitgevoerd en je saldo na enige tijd nog niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je doet.

Bij een laadprobleem zit de oorzaak vaak in je telefoon zelf, niet in je account. Een openstaande controle vertraagt bijna elke opname, dus kijk eerst naar je verificatiestatus. Documenten worden meestal afgekeurd door de kwaliteit van de foto, niet door de inhoud. Een storting die van je bank afgaat, is niet altijd direct zichtbaar in je saldo. Een bonuscode werkt alleen als je hem op de juiste plek invoert en de bijbehorende voorwaarde nog openstaat. Bewaar van elk probleem het nummer dat je van je bank of uit je account krijgt.

Houd je accountgegevens en je identiteitsbewijs vooraf klaar en werk je verificatie meteen bij, dan voorkom je de meeste vertragingen bij storten, spelen en opnemen.