Du sitter på bussen og skal logge inn på Boabet for en kort økt før jobb, men skjermen viser at kontoen er låst. Det skyldes oftest for mange feilforsøk på passordet på rad. En annen vanlig situasjon er at du søndag kveld sjekker saldoen og ser at et uttak fortsatt står som under behandling.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Når du prøver å logge inn på Boabet og ser en melding om at kontoen er låst, betyr det at systemet har stanset flere mislykkede forsøk. www.boabets.eu.com har samme innlogging for alle spill, så feilen gjelder hele kontoen.
- Feil passord er tastet flere ganger, ofte på grunn av automatisk utfylling.
- E-postadressen er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Passordet er endret på en annen enhet uten at du har fått det med deg.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er midlertidig stengt fordi kontoopplysningene ikke er bekreftet.
- Skriv inn e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at den er helt lik den du registrerte deg med.
- Tast passordet tegn for tegn, og vær oppmerksom på store og små bokstaver.
- Slå av autofyll i nettleseren midlertidig, slik at gamle passord ikke blandes inn.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at låsen får tid til å slippe taket.
- Bruk funksjonen for glemt passord, og følg instruksjonene som sendes til e-posten din.
- Sjekk søppelpost og spam, fordi e-posten med tilbakestilling kan havne der.
- Åpne lenken i e-posten på samme enhet som du skal logge inn fra.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Boabet før.
- Logg inn på nytt og kontroller at du kommer til spillooversikten.
- Hvis du fortsatt er låst, noter deg tidspunktet for de siste forsøkene, slik at support kan se hendelsen.
- Kontakt support med e-postadressen din og en kort beskrivelse av hva som skjer, dersom ingen av trinnene hjelper.
Ta kontakt med support når du har prøvd tilbakestilling av passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.
Uttak som blir stående som under behandling
Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er under behandling flere dager senere. Ofte skyldes det at kontoopplysningene ikke er ferdig bekreftet, eller at et bonusvilkår må oppfylles før pengene kan frigjøres.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet, slik at uttaket holdes tilbake.
- Et bonusvilkår gjelder fortsatt for saldoen du vil ta ut.
- Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
- Du har bedt om uttak til en konto som ikke er registrert på deg.
- Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles i rekkefølge.
- Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende bekreftelse eller dokumentasjon.
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og om den krever mer spill før uttak.
- Bekreft at uttaket er sendt til samme konto som du satte inn fra.
- Se etter om du har sendt flere uttaksforespørsler samtidig.
- Les statusen på uttaket i kontohistorikken, ikke bare i e-posten du fikk.
- Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format og med tydelig tekst.
- Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdig behandlet.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato, slik at du har dokumentasjon.
- Hvis du har en aktiv bonus, fullfør de gjenstående spillkravene før du prøver igjen.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet alt.
- Oppgi uttaksnummer og dato i meldingen til support, slik at de finner saken raskt.
Kontakt support når alle opplysninger er bekreftet og uttaket fortsatt står stille, eller når du ikke forstår hvilket bonusvilkår som gjelder.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner Boabet i nettleseren på telefonen, men spillet blir svart eller siden henger. Det kommer oftest av dårlig nett eller av at nettleseren har lagret gamle data.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet i spillet.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass.
- Du bruker en nettleser som ikke støtter spillene like godt som standardvalget.
- Sjekk at du har nett ved å åpne en annen side i samme nettleser.
- Bytt fra wifi til mobildata, eller omvendt, og last siden på nytt.
- Lukk fanen og åpne Boabet på nytt i en fersk fane.
- Tøm bufret og infokapslene i nettleseren for denne siden.
- Slå av eventuelle blokkere eller utvidelser som kan stoppe spillinnhold.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
- Frigjør minne ved å lukke apper som kjører i bakgrunnen.
- Start telefonen på nytt og åpne Boabet igjen.
- Test ett spill om gangen for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
- Skru av og på flymodus for å tvinge frem en ny nettforbindelse.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettlesere og nettverk, og beskriv hvilket spill som feiler.
Kontakt support når du har prøvd to nettlesere og to nettverk uten at spillene laster.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men Boabet-saldoen er uendret. Det skjer oftest fordi innskuddet fortsatt er under behandling, eller fordi betalingen ble avbrutt før den ble bekreftet.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos Boabet.
- Du lukket vinduet før betalingen ble bekreftet.
- Betalingen er gjort fra en konto som ikke er registrert på spillkontoen.
- Banken har reservert beløpet midlertidig uten at det er trukket.
- Innskuddet er gjort mens en annen betaling pågikk samtidig.
- Vent litt og oppdater saldoen på kontosiden før du gjør noe annet.
- Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
- Se etter om betalingen står som reservert i banken i stedet for trukket.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som er registrert på kontoen.
- Ikke send et nytt innskudd før du vet om det første er registrert.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av kontohistorikken med dato og klokkeslett.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Hvis betalingen står som avbrutt, gjenta innskuddet fra starten av.
- Hvis banken har trukket beløpet og historikken ikke viser noe, samle dokumentasjonen.
- Kontakt support med skjermbildene og opplys hvilken betalingsmåte du brukte.
- Følg svaret fra support før du eventuelt prøver innskuddet på nytt.
Kontakt support når banken har trukket beløpet og innskuddet ikke vises på kontoen etter at du har oppdatert siden.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser og samme betalingsmåte hver gang, og å vente med å gjenta en handling til du har sett at den første er registrert.