Du sammenligner med casinoet du brukte før og opplever at et innskudd eller uttak blir avvist uten tydelig forklaring. Den vanligste årsaken er at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din.

Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, selv om du har penger på kontoen. Årsakene er ofte sammensatte:

• Beløpet ligger over eller under grensene som gjelder for din konto.
• Du har flere aktive uttak som til sammen overskrider en grense.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
• Betalingsmetoden har egne regler for inn- og utbetalinger.
• Du har prøvd samme transaksjon flere ganger på kort tid.

Følg disse stegene for å rette opp:

1. Sjekk at beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, er innenfor grensene som vises for kontoen din.
2. Se om du har flere ventende uttak som til sammen kan bryte en grense.
3. Avbryt eventuelle ventende uttak og start på nytt med ett beløp som passer.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis det står at den mangler.
5. Bruk en betalingsmetode som er registrert i ditt eget navn.
6. Vent med å prøve igjen til eventuelle reserverte beløp er frigitt.
7. Prøv et lavere beløp hvis grensen ser ut til å gjelde for en enkelt transaksjon.
8. Prøv et høyere beløp hvis minstegrensen er årsaken.
9. Logg ut og inn på nytt via comeon login for å oppdatere kontostatusen.
10. Bruk nettleseren på telefonen hvis du ikke får gjennomført transaksjonen i en annen visning.
11. Skriv ned beløpet, tidspunktet og meldingen du fikk, slik at support kan se hva som skjedde.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt får avvist transaksjoner uten at grensene ser ut til å være årsaken.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Dette skyldes ofte at transaksjonen fortsatt behandles:

• Betalingen er reservert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Du har lukket nettleseren eller fanen før bekreftelsen kom.
• Betalingsmetoden bruker lengre tid på å sende bekreftelsen videre.
• Du har startet en ny innbetaling før den første var ferdig.
• Det er en midlertidig forsinkelse i systemene.

Gjør dette for å finne ut hvor beløpet er:

1. Sjekk bankappen om beløpet står som reservert eller trekt.
2. Logg inn på nytt via comeon login og se om saldoen er oppdatert.
3. Se etter en transaksjonshistorikk på kontoen din og finn innbetalingen der.
4. Vent litt og oppdater siden i nettleseren på telefonen.
5. Ikke start en ny innbetaling før du vet om den første er registrert.
6. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen på casinoet.
7. Finn tidspunktet for innbetalingen i bankappen.
8. Sammenlign beløpet i banken med beløpet som vises på kontoen.
9. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
10. Prøv en annen betalingsmetode hvis problemet gjentar seg med samme metode.
11. Kontakt banken hvis beløpet står som reservert og ikke frigis.
12. Ta vare på kvitteringen til support trenger den.

Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet hvis innbetalingen ikke dukker opp etter at den er trukket fra banken.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble kreditert

Du har fullført en innbetaling, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Årsakene kan være:

• Du skrev inn en bonus code som ikke gjaldt for tilbudet du valgte.
• Innbetalingen ble gjort før du aktiverte bonussen.
• Innbetalingen ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du har hatt en tidligere konto eller allerede brukt velkomsttilbudet.
• Bonusen krever at du bekrefter den i en egen del av kontoen.

Følg disse stegene for å få bonusen på plass:

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet venter på aktivering.
2. Sjekk om du skrev inn en comeon bonus code, og om den ble godkjent.
3. Bekreft at innbetalingen ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
4. Se om innbetalingen ble gjort med en metode som kvalifiserer for bonusen.
5. Les hvilke vilkår som gjelder for omsetning av bonusen.
6. Logg ut og inn på nytt via comeon casino login for å oppdatere kontostatusen.
7. Se etter gratisspinnene i spilldelen av kontoen, ikke bare på forsiden.
8. Bekreft at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på denne kontoen.
9. Kontroller at du ikke har en annen konto som er knyttet til samme person.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innbetalingen.
11. Prøv å aktivere tilbudet på nytt hvis det fortsatt står som tilgjengelig.
12. Noter ned hvilken bonus code du brukte og når du brukte den.

Hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket aktivering, code og kvalifiserende innbetaling, kan du kontakte www.comeon-no.org support med skjermbildene og opplysningene dine.

Kontakt support hvis du har bekreftet at innbetalingen kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillet i nettleseren på telefonen, men det står bare og laster eller fryser. Dette skyldes ofte:

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
• Spillvinduet er blokkert av en utvidelse eller personverninnstilling.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Spillet krever en nettleser som støtter funksjonene det bruker.

Prøv disse stegene for å få spillet til å laste:

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
2. Oppdater nettleseren på telefonen.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Slå av utvidelser som kan blokkere spillvinduet.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Åpne spillet i en ny fane.
7. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
8. Logg inn på nytt via comeon login og start spillet på nytt.
9. Slå telefonen av og på.
10. Prøv en annen nettleser på telefonen.
11. Skru av personverninnstillinger som kan stoppe spillvinduet midlertidig.
12. Noter hvilket spill og hvilken nettleser du brukte da problemet oppstod.

Kontakt support hvis spillet ikke laster i noen nettleser og på et stabilt nettverk.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Bruk tabellen som et første stopp før du går videre med detaljene i hver del. Problemene med innskudd og uttak henger ofte sammen med grensene som gjelder for kontoen. Manglende saldo skyldes som regel at betalingen ikke er fullført, ikke at pengene er borte. Bonusproblemer løses oftest ved å aktivere tilbudet før innbetalingen. Mobilproblemer handler nesten alltid om nettverk eller nettleser. Noter hva du ser på skjermen, slik at support raskt kan hjelpe deg videre.

Før du setter i gang en transaksjon, sjekk at kontoen er fullstendig bekreftet og at beløpet ligger innenfor grensene som gjelder for deg – da unngår du de fleste av disse problemene.