Ko se po vnosu gesla prikaže obvestilo, da je treba najprej potrditi identiteto, je to običajno posledica nedokončanega postopka preverjanja. Najpogostejši vzrok je neveljavna ali slabo vidna fotografija dokumenta.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni bil sprejet, dostop do izplačil pa ostane zaprt.

• Fotografija osebnega dokumenta je zamegljena, odrezana ali prekrita s sencem.
• Na posnetku manjka rob dokumenta ali je slika preveč svetla.
• Ime v računu se razlikuje od imena na dokumentu, na primer zaradi okrajšave.
• Posnet je dokument, ki mu je potekla veljavnost.
• Naslov v računu se ne ujema z naslovom na dokazilu o prebivališču.

1. Odpri profil in preveri, katero polje je označeno kot neizpolnjeno ali zavrnjeno.
2. Odpri razdelek s preverjanjem in poišči razlog zavrnitve pri posameznem dokumentu.
3. Odstrani stare posnetke iz seznama priloženih datotek.
4. Nov posnetek naredi pri dnevni svetlobi, brez bliskavice in brez sence rok.
5. Položi dokument na ravno podlago in zajemi vse štiri robove.
6. Preveri, da so črke, številke in fotografija ostro vidne.
7. Posnetek shrani v običajni obliki, ki jo telefon ustvari sam.
8. Ne obrezuj slike in ne dodajaj filtrov ali popravkov.
9. Naloži samo dokument, ki ga postopek v tistem koraku zahteva.
10. Pošlji eno datoteko na zahtevo, ne več različic hkrati.
11. Pošlji potrdilo o naslovu, na katerem so vidni tvoje ime in podatki o izdajatelju.
12. Počakaj na odgovor, preden pošlješ novo različico istega dokumenta.
13. Med čakanjem ne ustvarjaj novega računa z drugačnimi podatki.
14. Preveri, da so ime, priimek in naslov v profilu zapisani enako kot na dokumentih.

Na podporo se obrni, ko so vsi dokumenti ostro vidni in podatki usklajeni, zavrnitev pa se ponovi brez novega razloga.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji se ne prikažejo

Igralec po prvem pologu vidi stanje brez bonusa ali brez brezplačnih vrtljajev, ki jih je pričakoval.

• Bonus še ni aktiviran, ker je treba vnesti kodo ali potrditi ponudbo v profilu.
• Polog je bil izveden pred prijavo v račun ali z drugega računa.
• Ponudba velja le za prvi polog, ki je bil že prej izkoriščen.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ne odpre.
• V računu je že aktiven drug bonus, ki onemogoči novega.

1. Odpri razdelek s promocijami in poglej, ali je bonus prikazan kot neaktiven.
2. Preveri, ali je pri ponudbi zahtevana koda in ali si jo vnesel ob pologu.
3. Poglej zgodovino pologov in ugotovi, ali je bil polog prvi na tem računu.
4. Preveri, ali je bil polog izveden z računa, ki je v celoti tvoj.
5. Zapri druge odprte bonuse, če jih račun prikazuje kot aktivne.
6. Aktiviraj bonus ročno, če je ob ponudbi gumb za prevzem.
7. Odpri igro, na katero so vezani brezplačni vrtljaji.
8. Osveži stran v pregledovalniku in se znova prijavi.
9. Če se bonus ne prikaže, počakaj, da se stanje posodobi po pologu.
10. Ne izvajaj novega pologa, dokler prejšnji ni obdelan.
11. Zabeleži, kdaj je bil polog opravljen in kateri bonus si želel prevzeti.
12. Preveri, ali je račun že kdaj prej prejel dobrodošlo ponudbo.
13. Pripravi podatke o pologu za pogovor s podporo.
14. Ne poskušaj prevzeti iste ponudbe z novega računa.

Na podporo se obrni, ko je polog potrjen, ponudba pa po aktivaciji še vedno ni vidna v računu.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več napačnih poskusih

Igralec vnese geslo in namesto začetnega zaslona prejme obvestilo o napačnih podatkih ali o začasno zaklenjenem računu.

• Geslo vsebuje veliko začetnico ali znak, ki ga tipkovnica telefona ne vnese enako.
• Prijava poteka z drugačnim uporabniškim imenom, kot je bilo ustvarjeno.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• Samodejno izpolnjevanje v pregledovalniku vnaša staro geslo.
• Račun je zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.

1. Preveri, ali je v polju za uporabniško ime res tvoje ime in ne e-poštni naslov.
2. Geslo vnesi ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Pred vnosom pokaži geslo z ikono za prikaz, da vidiš morebitno napako.
4. Preveri velike in male črke ter morebitne presledke na koncu.
5. Zapri zavihke s starejšo prijavo in odpri svežo stran v pregledovalniku.
6. Počisti piškotke za to stran, če se prijava zatika na enakem koraku.
7. Poskusi z drugim geslom, če si ga medtem spremenil.
8. Uporabi povezavo za ponastavitev gesla in nastavi novo.
9. Novo geslo shrani na varnem mestu, da ne boš znova ugibal.
10. Počakaj, da se zaklep sprosti sam, preden ponoviš poskus.
11. Ne pošiljaj več poskusov prijave v kratkem zaporedju.
12. Prijavi se prek 1xBet login v pregledovalniku telefona, če računalnik ne pomaga.
13. Preveri, ali je račun morda povezan s staro e-pošto, do katere nimaš več dostopa.
14. Za ponastavitev uporabi naslov, na katerega prejemaš obvestila o računu.

Na podporo se obrni, ko ponastavitev gesla ne pride na tvoj naslov ali ko je račun zaklenjen tudi po preteku čakanja.

Izplačilo ostane v čakanju dlje, kot igralec pričakuje

Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju čakanja, denar pa ni niti na računu niti med prejetimi sredstvi.

• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Izplačilo je vezano na bonus, ki še ni izpolnjen.
• Način izplačila se razlikuje od načina pologa.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom v računu.
• Zahtevek je bil poslan večkrat ali tik pred koncem tedna.

1. Poglej stanje zahtevka v zgodovini transakcij in zapiši, kdaj je nastal.
2. Preveri, ali je preverjanje identitete v celoti zaključeno.
3. Preveri, ali je na računu še aktiven bonus z nedokončanimi pogoji.
4. Preveri, ali so podatki o prejemniku enaki imenu v profilu.
5. Poglej, ali je izbrani način izplačila enak načinu pologa.
6. Prekliči podvojeni zahtevek, če jih vidiš več.
7. Ne vlagaj novega zahtevka, dokler prejšnji ni obdelan.
8. Ne igraj z denarjem, ki je namenjen izplačilu.
9. Preveri, ali je bil zahtevek poslan med obdelavo prejšnjega.
10. Pripravi podatke o pologu in zahtevku za pogovor s podporo.
11. Počakaj na odgovor, preden pošlješ nov zahtevek z drugačnim zneskom.
12. Preveri, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne stroške izplačila.
13. Shrani potrditev zahtevka, da boš imel dokaz o datumu.
14. Ne odpiraj novega računa za izplačilo na drug način.

Na podporo se obrni, ko je preverjanje zaključeno, zahtevek pa tudi po daljšem čakanju ostane v enakem stanju.

Največ težav preprečiš tako, da podatke v profilu vpišeš enako kot na dokumentih in vsak korak zaključiš, preden začneš naslednjega.