Du tror at Folkeriket casino app husker passordet ditt, men det gjør den ikke – derfor blir du låst ute etter noen få feilforsøk. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret et gammelt passord.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en melding om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet inneholder et tegn du har skrevet med feil tastaturinnstilling.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
- Du bruker et annet brukernavn enn det du registrerte deg med.
- Kontoen er stengt fordi du har byttet enhet eller nettverk.
- Skriv inn brukernavnet ditt manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på norsk.
- Skriv passordet på nytt i et tomt felt, uten å kopiere det fra et annet sted.
- Fjern autofullføring for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Prøv å logge inn i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Vent litt hvis du nettopp har prøvd mange ganger, og prøv igjen.
- Bruk en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Slå av VPN eller bytt nettverk, fordi en ny IP-adresse kan se mistenkelig ut.
- Skriv inn e-postadressen din i «glemt passord»-feltet for å få en tilbakestillingslenke.
- Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Folkeriket casino før.
- Logg inn med det nye passordet med en gang.
- Skriv ned passordet på et trygt sted, ikke i nettleseren.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter en vellykket tilbakestilling.
Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst og tilbakestillingslenken ikke kommer frem.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du har lastet opp bilder, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.
- Bildet er uskarpt eller gjenskinn dekker viktig informasjon.
- Dokumentet er utløpt eller arkivert i feil filformat.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp bare forsiden av et dokument som har to sider.
- Filene er for store eller lastet opp i en økt som ble avbrutt.
- Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten blits.
- Pass på at alle hjørner og teksten er lesbare.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk en fil du vet er gyldig og ikke går ut med det første.
- Sjekk at navnet du skrev ved registrering er identisk med dokumentet.
- Fjern mellomnavn eller forkortelser som ikke står på dokumentet.
- Last opp på nytt i en rolig nettleserøkt uten avbrudd.
- Vent på en bekreftelse i innboksen før du laster opp flere filer.
- Ikke send de samme dokumentene flere ganger, det kan forsinke saken.
- Hvis du har byttet adresse, last opp et dokument som viser den nye adressen.
- Bruk en fil med lav oppløsning hvis opplastingen feiler gjentatte ganger.
- Ta vare på kopier av det du sender, i tilfelle du må sende på nytt.
- Kontakt support hvis du har ventet lenge uten at statusen endrer seg.
Kontakt support når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten en forklaring du forstår.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som «ventende» eller «behandles», men saldoen er allerede trukket fra spillsaldoen. Hos Folkeriket casino app hender det at uttaket venter på at identitetsbekreftelsen skal bli ferdig.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført ennå.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i ditt navn.
- Du har byttet passord eller kontaktinformasjon nylig.
- Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
- Åpne kontosiden og se om identitetsbekreftelsen er merket som godkjent.
- Fullfør eventuelle manglende dokumenter før du purrer på uttaket.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever at du spiller videre først.
- Bekreft at kontonummeret du oppga er i ditt eget navn.
- Fjern eventuelle ekstra uttak som ligger til behandling, hvis det er mulig.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Ikke kanseller uttaket og prøv på nytt, det kan sette deg bakerst i køen.
- Ta skjermbilde av statusen og saldoen din.
- Noter deg når du ba om uttaket, uten å oppgi tidspunkter til andre.
- Les vilkårene for bonusen du brukte, hvis du spilte med en.
- Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alt.
- Følg opp saken i samme e-posttråd, ikke i en ny melding.
Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står stille uten forklaring.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Folkeriket casino app via mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut midt i et spill.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Spillfilen er stor og bruker lang tid på en svak telefon.
- Flere faner og apper deler på minnet.
- En blokkering i nettleseren stopper viktige elementer.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
- Slå av mobildata hvis telefonen veksler mellom nett.
- Oppdater nettsiden ved å dra nedover i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slå av blokkering av annonser og sporing for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å nullstille nettverksinnstillingene.
- Hold telefonen oppdatert med siste programvare.
- Spill i stående stilling hvis spillvinduet blir kuttet i liggende.
- Vent med å bytte skjerm eller app mens spillet laster.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at det hjelper.
Ta vare på passordet ditt på et trygt sted og hold identitetsdokumentene oppdaterte, så unngår du de fleste av disse problemene.