Du hadde nettleseren full av faner og trodde innloggingen var i orden, men uttaket stoppet fordi identiteten ikke var bekreftet. Det er den vanligste fellen for spillere som skal ta ut gevinst for første gang hos Comeon. Denne gjennomgangen viser hva du gjør i riktig rekkefølge, slik at du slipper å starte på nytt.
Casino på smarttelefonen
Du åpner Comeon direkte i nettleseren på telefonen, uten å installere noe. Grensesnittet tilpasser seg skjermen, og knappene for innlogging og spill er de samme som på datamaskinen. Sørg for at du bruker en oppdatert nettleser, slik at innloggingsskjemaet fungerer som det skal. Nettleseren husker ikke passordet ditt med mindre du selv ber den om det.
Den første innloggingen på mobilen krever at du skriver brukernavn og passord nøyaktig slik du registrerte dem. Autofyll på telefonen kan legge inn feil e-postadresse, så sjekk feltet før du trykker deg videre. Bruk gjerne en passordhåndterer i stedet for å skrive passordet manuelt hver gang. Da unngår du tastefeil som låser kontoen midlertidig.
Spill i mobilnettleseren fungerer også når du ikke er hjemme, men bytt til et stabilt nettverk før du logger inn. En svak mobilforbindelse kan avbryte økten og gi deg en feilmelding som ser ut som et passordproblem. Lukk faner du ikke bruker, så nettleseren får mer minne til spillsiden. Dette gir jevnere rulling og færre avbrudd.
Når du er ferdig med en økt, logger du ut og lukker fanen i stedet for bare å legge telefonen fra deg. Det hindrer at neste person som låner telefonen kommer rett inn på kontoen din. Du bør også slå av lagring av passord i nettleseren på en telefon du deler med andre. På din egen telefon kan du la nettleseren huske innloggingen, men aldri på en offentlig enhet.
Kommer du tilbake senere, bruker du samme innloggingsside som før, uten å opprette en ny konto. Har du glemt passordet, velger du glemt-passord-lenken og følger instruksjonene på skjermen. Du får da en e-post med videre steg, og den havner av og til i søppelpostmappen. Sjekk der før du prøver på nytt, så slipper du å vente unødig.
Dette trenger du før du registrerer deg
Registreringen går raskere når du har alt klart på forhånd. Samle disse opplysningene før du fyller ut skjemaet.
- En e-postadresse du faktisk leser, fordi all kontakt fra Comeon går dit. Bruk en adresse du åpner jevnlig, ikke en gammel konto du aldri sjekker.
- Et passord du ikke bruker andre steder. Skriv det ned i en passordhåndterer, ikke på en lapp ved tastaturet.
- Fullt navn slik det står i identitetsdokumentet ditt. Avvik mellom navn og dokument er en vanlig grunn til at verifiseringen stopper.
- Fødselsdato og adresse som samsvarer med folkeregisteret. Skriv adressen på samme måte som i offentlige dokumenter.
- Et gyldig identitetsdokument klart for bilde eller opplasting. Sørg for at bildet er tydelig og at alle kanter er med.
- En betalingsmetode i ditt eget navn. Kontoen du bruker, må være registrert på deg, ikke på en venn eller et familiemedlem.
- Telefonen eller datamaskinen du skal spille fra, oppdatert og med stabil nettforbindelse. Unngå offentlige nettverk når du sender sensitive opplysninger.
Når disse punktene er på plass, er det lite som kan gå galt underveis. Du slipper å avbryte registreringen for å lete etter dokumenter eller finne fram til riktig adresseform. En rask sjekk på forhånd sparer deg for flere forsøk senere. Spillere som forbereder seg, kommer raskere til første spillrunde.
Registrering og verifisering steg for steg
Følg rekkefølgen under, så unngår du de vanligste stoppene. Hvert steg bygger på det forrige.
- Åpne Comeon Norge i nettleseren og velg registrering. Fyll inn e-postadresse og lag et passord som bare du kjenner. Kontroller at e-postadressen er skrevet riktig før du går videre.
- Oppgi fullt navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i identitetsdokumentet. Små avvik i stavemåten kan føre til at verifiseringen senere blir avvist.
- Bekreft e-postadressen ved å åpne meldingen fra Comeon og trykke på lenken. Sjekk søppelposten hvis meldingen ikke dukker opp i innboksen. Uten bekreftet e-post kan du ikke fullføre kontoen.
- Logg inn for første gang med e-post og passord. Da ser du om opplysningene stemmer og om kontoen er aktiv. Har du skrevet feil passord, bruk glemt-passord-funksjonen i stedet for å prøve på nytt mange ganger.
- Last opp eller ta bilde av identitetsdokumentet når du blir bedt om det. Sørg for at lyset er godt og at hele dokumentet er synlig i bildet. Uklare bilder er den vanligste årsaken til at verifiseringen tar lengre tid.
- Registrer betalingsmetoden du skal bruke, i ditt eget navn. Samme navn på kontoen og betalingsmetoden gjør uttaket enklere senere. Sjekk at valutaen stemmer med det du forventer.
- Vent på at verifiseringen blir godkjent før du ber om uttak. Du får beskjed når kontoen er klar for utbetaling. Først da kan du ta ut gevinsten uten forsinkelse.
Etter at kontoen er verifisert, kan du logge inn og spille uten å gjenta dokumentasjonen. Pass på at navnet på betalingsmetoden fortsatt stemmer hvis du bytter metode senere. Da slipper du en ny runde med kontroll. Spillere som fullfører alle stegene med en gang, får en jevnere opplevelse.
Spill og leverandører på plattformen
Tabellen under viser hva du kan forvente av de ulike kategoriene på Comeon. Den er laget for at du raskt skal se hvilken del som passer deg.
| Kategori | Hva du finner | Slik bruker du den |
|---|---|---|
| Spilleautomater | Et bredt utvalg fra flere kjente leverandører | Bruk filteret for å finne spill med den spillsjangeren du liker |
| Live casino | Bord med ekte dealere og sanntidsspill | Velg bord ut fra innsatsnivået du er komfortabel med |
| Bord- og kortspill | Klassiske spill i ulike varianter | Test spillereglene i gratisversjonen før du satser |
| Kampanjer og bonuser | Tilbud som gjelder for både nye og eksisterende spillere | Les vilkårene for bonussen før du aktiverer den |
| Konto og uttak | Oversikt over saldo, historikk og utbetalingsvalg | Sjekk at verifiseringen er fullført før du ber om uttak |
Utvalget er satt sammen slik at både nye og erfarne spillere finner noe de kjenner seg igjen i. Leverandørene varierer, men de fleste spillene har en demo-modus du kan prøve før du satser egne penger. Det gjør at du kan lære reglene uten risiko. Spillene fungerer også i mobilnettleseren, så du er ikke bundet til datamaskinen.
Før du begynner å spille, bør du sette et tak for hvor mye du vil bruke i løpet av en økt. Hold deg til taket selv når det går bra, siden det er lett å miste oversikten. Noter gjerne ned beløpet et sted du ser det. Slik blir spillingen en aktivitet du kontrollerer, ikke noe som bare skjer.
Bonuser kan gi flere spillrunder, men de kommer alltid med vilkår. Les hva som kreves for å bruke bonusen og for å ta ut gevinster fra den. Noen bonuser gjelder bare bestemte spill, så sjekk det før du setter i gang. Da slipper du overraskelser når du senere ber om uttak.
Sjekk at du er logget inn på riktig konto når du bytter mellom enheter. Saldoen og spillhistorikken følger kontoen, ikke telefonen. Logger du inn på nytt, ser du de samme tallene som på datamaskinen. Det gjør det enkelt å fortsette der du slapp.
Spill i mobilnettleseren krever litt mer av nettet enn en vanlig app. Lukk andre strømmetjenester hvis spillet hakker, og hold telefonen oppdatert. Skjermen kan bli varm etter lange økter, så legg inn pauser. Det gir en jevnere opplevelse og sparer batteriet.
Kundestøtte og vanlige feil
De fleste problemene med innlogging skyldes feil passord eller at e-postadressen er skrevet feil. Sjekk at du bruker samme adresse som da du registrerte deg. Har du nylig byttet e-post, må endringen være bekreftet før du logger inn. Prøv glemt-passord-funksjonen før du kontakter kundestøtte.
Hvis verifiseringen tar tid, skyldes det oftest uklare bilder av identitetsdokumentet. Ta et nytt bilde med god belysning og uten gjenskinn i dokumentet. Sørg for at alle fire hjørner er synlige. Da unngår du at saken må sendes tilbake for ny behandling.
Når uttaket ikke går gjennom, er det ofte fordi navnet på betalingsmetoden ikke stemmer med kontoopplysningene. Kontroller at metoden er registrert i ditt eget navn. Har du brukt en annens konto, må du bytte til en som er din. Dette er en kontroll som gjelder alle spillere, ikke noe som er rettet mot deg personlig.
Får du ikke åpnet spillsiden på mobilen, prøv en annen nettleser eller oppdater den du har. Tøm gjerne hurtigbufferen hvis siden henger. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold, og prøv igjen. Fungerer det fortsatt ikke, kan kundestøtten hjelpe deg videre.
Kontakt kundestøtten med så mye informasjon som mulig, men aldri send passordet ditt. Beskriv hva du prøvde å gjøre og hvilken feilmelding du fikk. Legg ved skjermbilde hvis det er relevant. Jo tydeligere du beskriver saken, desto raskere kan den løses.
Innlogging på flere enheter
Du kan logge inn på både telefon og datamaskin, men ikke samtidig i samme økt uten å logge ut på den ene. Bytt enhet ved å logge ut først, så unngår du at økten låses. Dette er nyttig når du starter på telefonen og vil fortsette på datamaskinen hjemme. Saldo og historikk følger alltid kontoen.
På en delt datamaskin bør du alltid logge ut og ikke la nettleseren huske passordet. Bruk privat vindu hvis du må logge inn på en enhet du ikke eier. Da forsvinner økten når du lukker vinduet. Dette beskytter kontoen din mot uvedkommende.
Har du fått ny telefon, må du skrive inn passordet på nytt i nettleseren. Autofyll følger ikke alltid med over til den nye enheten. Sjekk at du fortsatt har tilgang til e-postadressen du registrerte, slik at du kan tilbakestille passordet om nødvendig. Da er du ikke avhengig av den gamle telefonen.
Første uttak etter innlogging
Når kontoen er verifisert, går du til uttaksdelen mens du er logget inn. Velg betalingsmetoden som er registrert i ditt navn, og skriv inn beløpet du vil ta ut. Kontroller at beløpet er innenfor det som er tilgjengelig på kontoen. Bekreft deretter forespørselen og vent på bekreftelsen.
Hvis uttaket ikke blir godkjent, er det nesten alltid fordi et tidligere steg mangler. Gå tilbake til kontosiden og se om verifiseringen er merket som fullført. Sjekk også at betalingsmetoden fortsatt er gyldig. Retter du opp i dette, kan du sende forespørselen på nytt.
Etter at uttaket er behandlet, ser du det i historikken på kontoen. Ta vare på bekreftelsen til du ser pengene på kontoen din. Har du spørsmål om status, kontakt kundestøtten med referansen fra forespørselen. Da slipper du å forklare hele saken fra begynnelsen.
Spillere som har fullført verifiseringen på forhånd, opplever færrest stopp i denne fasen. Derfor lønner det seg å gjøre alt klart før du begynner å spille. Da kan du konsentrere deg om spillingen og ikke om skjemaer. Uttaket blir en enkel avslutning på økten i stedet for en ny runde med papirarbeid.
Logg inn på Comeon og fullfør verifiseringen før du ber om uttak, så unngår du forsinkelser. Ha identitetsdokumentet klart allerede ved registreringen.