Az a hiedelem, hogy a kifizetés elutasítása mindig a számla zárolását jelenti, sok játékostól elveszi a kedvét: ilyenkor a képernyőn egy egyszerű hibaüzenet jelenik meg, pedig a leggyakoribb ok a számla még nem teljesített adategyeztetése. Ugyanez a félreértés áll a bónusz elmaradása és a telefonos betöltési hibák mögött is.

Befizetés és kifizetés elutasítása a limit miatt

A játékos a befizetés vagy a kifizetés gomb megnyomása után egy elutasító üzenetet lát, és a tranzakció nem jön létre.

• A tranzakciós összeg meghaladja a számlához tartozó keretet.
• A befizetési mód és a kifizetési mód eltér egymástól.
• A számla adategyeztetése még nyitott.
• Több tranzakció fut egyszerre, és a rendszer a napi keretet már elérte.
• A megadott adatok nem egyeznek a regisztrációnál rögzítettekkel.

1. Nyisd meg a számla adatlapját, és nézd meg, van-e függőben lévő adategyeztetési kérés.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél és a kifizetésnél ugyanazt a módot használod-e.
3. Ossz el több kisebb tranzakcióra, ha a keret egy összegben nem engedi át a pénzt.
4. Várd meg a folyamatban lévő tranzakció lezárását, mielőtt újat indítasz.
5. Nézd át a regisztrációs adatokat, és javítsd a nem egyező mezőket a profilban.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az adategyeztetés lezárult, a módok egyeznek, és a tranzakció továbbra is elutasításra kerül.

A weboldal és a játékok betöltése telefonon

A telefonon az oldal üresen marad, a játékablak pedig folyamatosan töltés közben ragad, vagy a játék indítás után lefagy.

• A mobil böngésző gyorsítótárazott, elavult oldalverziót mutat.
• Az internetkapcsolat instabil, vagy a hálózat lassítja a játék betöltését.
• Háttérben futó alkalmazások és böngészőfülek elvonják a memóriát.
• Egy böngészőkiegészítő blokkolja az oldal egyes elemeit.
• A böngésző verziója régi, és nem támogatja a játék technológiáját.

1. Zárd be a böngésző összes fülé­t, majd nyisd újra az oldalt.
2. Töröld a gyorsítótárat és a sütiket a böngésző beállításaiban.
3. Kapcsold ki a böngészőkiegészítőket, különösen a hirdetésblokkolókat.
4. Csatlakozz másik hálózathoz, vagy indítsd újra a telefon internetkapcsolatát.
5. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából.
6. Indítsd újra a telefont, és csak ezután nyisd meg újra a játékot.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, és a telefon más weboldalait gond nélkül megnyitja.

Az üdvözlő bónusz és a 30 free spins hiánya

A játékos a befizetés után a bónusz egyenlegén nem látja az ígért összeget, és a pörgetések száma sem nőtt meg.

• A bónusz mellé nem került be a promóciós kód a megfelelő mezőbe.
• A befizetés nem a bónuszhoz tartozó alszámlára érkezett.
• A bónuszfeltételek egyike nem teljesült a regisztrációnál.
• A jóváírás még feldolgozás alatt áll a rendszerben.
• A pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és más játékban nem látszanak.

1. Nyisd meg a bónuszok listáját, és keresd meg az aktív vagy függőben lévő tételt.
2. Ellenőrizd a befizetés előzményeit, hogy a tranzakció a bónuszhoz kapcsolódó helyre érkezett-e.
3. Nézd át a profilban a bónusz beállításokat, és ellenőrizd, hogy nem utasítottad-e el a jóváírást.
4. Ha kódot kellett megadni, nyisd meg újra a befizetési oldalt, és nézd meg, hogy a kód helye kitöltve maradt-e.
5. Fontos, hogy az Energycasino promo code minden esetben a befizetés indítása előtt kerüljön a mezőbe, utólag ugyanis nem érvényesül.
6. A 30 free spins megjelenéséhez nyisd meg azt a játékot, amelyhez a pörgetések tartoznak, és ott nézd meg az egyenleget.

Az weboldal ügyfélszolgálata akkor tud segíteni, ha a befizetés megtörtént, a kód helyes volt, és a bónusz a listában sem jelenik meg.

Gyors ellenőrzőlista a leggyakoribb hibákhoz

Az alábbi táblázat a három hibacsoport első ellenőrzési pontját gyűjti össze, hogy ne kelljen minden lépést elölről végigvenni.

Az első sorban szereplő hiba leggyakrabban akkor jelenik meg, amikor a játékos a befizetés előtt nem nézte meg a számla állapotát. A második sor arra figyelmeztet, hogy a pénzmozgás iránya számít: a kifizetéshez használt módnak egyeznie kell a befizetésnél használttal. A harmadik és negyedik sor a telefonos hibák két leggyakoribb forrását mutatja, amelyeket egy böngészőtisztítás és a kiegészítők kikapcsolása rendszerint megold. Az ötödik sor a bónuszoknál segít: a lista megmutatja, hogy a tétel egyáltalán létrejött-e. Ha a lista üres, a hiba a befizetésnél történt, nem a jóváírásnál. Ha a tétel ott van, de nem aktív, akkor a feltételek valamelyike hiányzik. Minden esetben előbb a saját számla adatait nézd át, és csak utána indíts új tranzakciót.

A legtöbb hibát az előzi meg, ha a befizetés előtt egy perccel átnézed a számla állapotát, a kiválasztott módot és a bónuszkód mező tartalmát, majd csak ezután nyomod meg a megerősítést.