«Jeg har satt inn penger, men de vises ikke på saldoen» er en setning mange spillere skriver når de kontakter kundestøtte. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren, og at midlene derfor ikke er registrert på kontoen ennå.

Innskudd som har forlatt banken uten å dukke opp på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen står uendret. Dette skyldes oftest at betalingen ikke er ferdigstilt, og ikke at pengene er tapt.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Betalingsleverandøren behandler transaksjonen i flere trinn.
• Spilleren har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til casinoet.
• Kontoen er ny og første innskudd er under manuell kontroll.
• Feil beløp er tastet, eller innskuddet ble avbrutt før bekreftelse.

1. Logg inn på kontoen og åpne transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står som fullført, avventer eller avvist.
2. Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Vent til transaksjonen har status som fullført før du gjør noe mer.
4. Har du brukt feil betalingsmåte, må du kontakte kundestøtte med kvittering fra banken.
5. Ved ny konto kan første innskudd bli holdt tilbake for kontroll av identitet.
6. Last siden på nytt i nettleseren og se om saldoen oppdateres.
7. Sjekk at du er logget inn på riktig konto og ikke en gammel konto.
8. Har du flere kontoer, må du bruke den som innskuddet ble sendt til.
9. www.bet365-no.eu.com har en egen oversikt over hvilke betalingsmåter som godtas for norske spillere.

Kontakt kundestøtte først når transaksjonen står som fullført i banken men fortsatt mangler på saldoen, eller når den er merket som avvist uten at pengene er tilbakeført.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir kreditert

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen. Årsaken er ofte at en betingelse ikke er oppfylt.

• Bonusen er ikke aktivert fordi spilleren ikke valgte den i innskuddssteget.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert.
• Spilleren har hatt en tidligere konto og får ikke velkomsttilbudet på nytt.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt, utløpt eller ikke aktivert.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du valgte bonusen i innskuddsflyten.
3. Bekreft at betalingsmåten du brukte er blant de som kvalifiserer for tilbudet.
4. Fullfør identitetsverifiseringen hvis kontoen fortsatt er uverifisert.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Har du hatt konto tidligere, må du regne med at velkomsttilbudet ikke gjelder.
7. Les betingelsene for bonusen på bet365 casino for å se hvilke krav som gjelder.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet, slik at du har dokumentasjon.
9. Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter at alle vilkår er oppfylt.

Kontakt kundestøtte når bonusen står som aktiv i oversikten men likevel ikke er synlig i spillet, eller når du mener vilkårene er oppfylt og tilbudet aldri ble aktivert.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av beløpsgrenser

Spilleren får en melding om at beløpet er for høyt eller for lavt når innskudd eller uttak bekreftes. Dette handler om grenser satt av casinoet eller betalingsleverandøren.

• Beløpet er over det høyeste som er tillatt for den valgte metoden.
• Beløpet er under det laveste innskuddet eller uttaket.
• Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonus er brukt.
• Betalingsleverandøren har egne grenser som ikke samsvarer med casinoets.

1. Åpne innskudds- eller uttaksvinduet og se hvilke beløpsintervaller som er oppgitt for metoden.
2. Sammenlign beløpet du prøvde med grensene som vises i vinduet.
3. Prøv et lavere beløp hvis grensen er overskredet.
4. Prøv et høyere beløp hvis grensen er underskredet.
5. Sjekk om du har nådd en personlig grense for kontoen.
6. Har du aktiv bonus, må du sjekke hvor mye som er tilgjengelig for uttak.
7. Bytt til en annen betalingsmetode hvis leverandøren har strengere grenser.
8. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
9. Kontakt kundestøtte hvis grensen du møter ikke samsvarer med det som står i innskuddsvinduet.

Kontakt kundestøtte når du har prøvd et beløp innenfor grensene men likevel får avslag, eller når du mener grensen er satt feil for kontoen din.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren åpner bet365 casino i telefonens nettleser, men siden henger, spillet starter ikke eller knappene svarer ikke. Dette skyldes oftest nettleseren eller nettverket.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser.
• Cache og informasjonskapsler er skadet eller utdaterte.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Flere faner eller apper bruker ressursene samtidig.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av utvidelser og personverninnstillinger som blokkerer innhold.
3. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Bytt til et stabilt wifi-nettverk.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Start telefonen på nytt.
7. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
8. Logg inn på nytt med bet365 login og åpne spillet på nytt.
9. Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Kontakt kundestøtte når spillet feiler i alle nettlesere du prøver, og når feilmeldingen viser en tekniske kode du ikke får løst selv.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å skille mellom reservert og trukket beløp, fordi reserverte midler ikke er tapt. For bonus er det avgjørende at du valgte tilbudet før innskuddet ble bekreftet. For beløpsgrenser bør du alltid sammenligne med intervallet som vises i innskuddsvinduet. For mobilproblemer er det ofte nok å oppdatere nettleseren og bytte nettverk. Hvis feilen vedvarer, bør du samle skjermbilder av feilmeldingen. Det gjør det enklere for kundestøtte å se hva som har gått galt.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre identitetsverifiseringen før du setter inn penger, og å velge bonusen bevisst i innskuddsflyten.