Je ziet een leeg scherm of een foutmelding nadat je op inloggen hebt gedrukt, en je krijgt geen toegang tot je account. Dat komt meestal door een verlopen sessie of een verkeerd opgeslagen wachtwoord in je browser.
Een opname die niet verwerkt wordt
Je opname staat al een tijd op ‘in behandeling’ en je saldo is nog niet bijgewerkt. Dat kan komen door een openstaande verificatie, een onvolledige betaalgegevens-set of een controle die nog loopt.
- Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
- De gekozen opnamemethode is niet dezelfde als die van je storting.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst afgerond moet worden.
- Je hebt een tweede account of een andere naam opgegeven dan op je bankpas.
- Het systeem heeft je opname gemarkeerd voor een handmatige controle.
- Open je account en ga naar het opnameoverzicht.
- Controleer of je status ‘in behandeling’ of ‘geblokkeerd’ is.
- Kijk of er een bericht in je account staat over ontbrekende documenten.
- Upload een geldig identiteitsbewijs als dat gevraagd wordt.
- Zorg dat je adres en naam precies overeenkomen met je bankgegevens.
- Controleer of je een actieve bonus hebt die nog niet is afgerond.
- Rond eerst de bonusvoorwaarde af voordat je opnieuw opneemt.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als bij je laatste storting.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een dag nog steeds ‘in behandeling’ is.
- Stuur een schermafbeelding mee van je opnameoverzicht.
- Vermeld je gebruikersnaam en het bedrag dat je wilt opnemen.
- Vraag naar de reden als je opname is afgewezen.
- Bij https://www.betnationcasinonl.com/ kun je zien welke stappen nog openstaan voordat je opname wordt verwerkt.
Neem contact op met de support als je opname na een dag nog op ‘in behandeling’ staat of als je een afwijzing zonder uitleg krijgt.
Spellen laden niet op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en de spellen blijven hangen of het scherm blijft leeg. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.
- Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
- Je browser heeft een verouderde versie.
- Er staat een advertentieblokkering of VPN aan.
- De cache van je browser is vol of beschadigd.
- Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi.
- Herlaad de pagina volledig in je browser.
- Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Schakel een VPN uit als je die gebruikt.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon als het spel nog steeds niet laadt.
- Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
- Test of andere websites wel goed laden op je telefoon.
- Probeer een spel met een lagere grafische belasting.
- Vraag iemand anders om de site op zijn telefoon te openen.
- Neem contact op met de support als het probleem op meerdere telefoons optreedt.
Neem contact op met de support als de spellen op meerdere toestellen niet laden of als je een foutcode ziet die terug blijft komen.
Storting verdwenen van je banksaldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je casinobalans blijft leeg. Dat komt meestal door een vertraging tussen bank en casino of door een mislukte transactie.
- De betaling is nog niet door de bank verwerkt.
- Je hebt een storting gedaan met een methode die niet direct wordt bijgeschreven.
- De transactie is mislukt maar je bank heeft het bedrag al gereserveerd.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie ingevuld.
- Er loopt een controle op je account die nieuwe stortingen tegenhoudt.
- Controleer je bankieren of de transactie is afgerond of alleen gereserveerd.
- Wacht even en herlaad je casinobalans.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Maak geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
- Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met je stortingsgeschiedenis.
- Neem een schermafbeelding van je bankafschrift.
- Neem een schermafbeelding van je casinotransacties.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur beide afbeeldingen mee.
- Vermeld de datum en het bedrag van de storting.
- Vraag of de storting als mislukt of als ontvangen staat geregistreerd.
- Als de storting als mislukt staat, vraag je bank dan om de reservering op te heffen.
- Controleer of je account geen beperking heeft voor stortingen.
- Probeer een kleine storting via een andere methode als dat kan.
- Neem contact op met de support als het bedrag na een dag nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de support als je bank het bedrag heeft afgeschreven en je casinobalans na een dag nog leeg is.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet in je account. Dat komt vaak doordat de bonus niet is geactiveerd of de storting niet aan de voorwaarde voldoet.
- Je hebt de bonus niet aangevinkt tijdens het storten.
- Je storting viel onder een methode die niet meetelt voor de bonus.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De bonusvoorwaarde is niet zichtbaar omdat je account nog niet geverifieerd is.
- De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
- Controleer of de bonus als ‘actief’ of ‘in afwachting’ staat.
- Kijk of je storting in je transacties staat en of die is goedgekeurd.
- Controleer of je de bonus hebt aangevinkt bij het storten.
- Kijk of je een bevestigingsmail of bericht in je account hebt ontvangen.
- Vraag geen nieuwe bonus aan voordat je zeker weet dat de eerste niet is toegekend.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Open het spel waaraan de gratis spins zijn gekoppeld.
- Herlaad de pagina en kijk of de spins nu verschijnen.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
- Stuur je gebruikersnaam en het bedrag van je storting mee.
- Vermeld welke bonus je hebt gekozen.
- Vraag of je storting meetelt voor de bonus.
- Vraag of je in aanmerking komt als je al eens eerder een bonus hebt gehad.
- Neem contact op met de support als je de bonus hebt aangevinkt en je storting is goedgekeurd maar de bonus ontbreekt.
Neem contact op met de support als je de bonus hebt aangevinkt, je storting is goedgekeurd en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
Controleer je accountgegevens en je verbinding voordat je een storting of opname doet; zo voorkom je de meeste vertragingen.