A Tippmixpro-nál sokan azt feltételezik, hogy a regisztráció után a bónusz automatikusan megjelenik, és bosszankodnak, amikor az egyenlegük változatlan marad. A legtöbb esetben ez nem hiba, hanem egy nem teljesített aktiválási feltétel, például egy hiányzó befizetés vagy egy kattintás nélkül hagyott bónuszajánlat.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy az egyenlege nem nőtt, pedig regisztrált és befizetett.

• A bónuszajánlatot a regisztráció vagy a befizetés előtt nem aktiválta a játékos.
• A befizetés nem érkezett meg a bónuszhoz kapcsolódó feltétellel.
• Az üdvözlő bónusz csak az első befizetésre érvényes, a játékos viszont később fizetett be.
• A játékos korábban már részesült üdvözlő ajánlatban ugyanilyen adatokkal.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és a játékos más játékot nyitott meg.

1. Jelentkezzen be, és nyissa meg a bónuszok menüpontot. Itt látszik, hogy az ajánlat aktiválva van-e, vagy még csak felkínált állapotban vár.
2. Nézze meg a bónusz részleteit: melyik befizetéshez tartozik, és milyen játékokra érvényes. Ha a feltétel nem teljesül, a bónusz nem indul el.
3. Ellenőrizze a befizetését a saját tranzakciós listáján. Ha a befizetés függőben van, a bónusz sem jelenik meg.
4. A Tippmixpro-nál a bónusz aktiválása általában a befizetés előtti kattintással történik. Ha ezt kihagyta, keresse a bónusz oldalán a manuális aktiválás lehetőségét.
5. Ha az ingyenes pörgetéseket keresi, nyissa meg a bónuszhoz megnevezett játékot. A pörgetések gyakran csak ott jelennek meg.
6. A itt bónuszkezelése a fiókhoz kötött, ezért ugyanazzal a belépéssel nézze meg az ajánlat állapotát, amellyel regisztrált.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz aktív, a befizetés megérkezett, és a feltételek is teljesülnek, de az egyenleg továbbra sem változik.

Az azonosítás elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították

A játékos azt látja, hogy a fiókja korlátozott marad, miközben a feltöltött dokumentumok mellett elutasítás szerepel.

• A feltöltött fotó homályos, levágott szélű vagy csillanás zavarja.
• A személyi igazolvány lejárt, vagy a rajta szereplő adatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
• A lakcímkártya hátoldala hiányzik, pedig az azonosításhoz szükséges.
• A dokumentum mind a négy sarka hiányzik a képről.
• A játékos más formátumban töltötte fel a fájlt, mint amit a rendszer elfogad.

1. Fényképezze újra a dokumentumot nappali fényben, sík felületen, és ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok látszódjon.
2. Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes, és a személyes adatok betűre egyeznek a fiókban megadottakkal.
3. Töltse fel a személyazonosságot és a lakcímet igazoló dokumentumot is, ha a rendszer mindkettőt kéri.
4. A Tippmixpro-nál az azonosítás státusza a fiók adatlapján követhető. Ha ott „elutasítva” áll, a dokumentumot javítás után újra fel kell tölteni.
5. Ne küldjön be ugyanabból a dokumentumból több példányt egyszerre, mert az lassítja az elbírálást.

Keresse az ügyfélszolgálatot, ha a dokumentumai tiszták és érvényesek, az elutasítás okát viszont nem látja a fiókjában.

Nem sikerül a belépés, vagy a fiók zárolva van

A játékos a belépésnél hibás jelszóra vagy zárolt fiókra figyelmeztető üzenetet kap, és nem jut be a tippmixpro casino login felületére.

• A jelszóban lévő nagybetű vagy ékezet elgépelése miatt hibás a belépés.
• Túl sok sikertelen próbálkozás után a fiók ideiglenesen zárolódik.
• A játékos a telefonszámát vagy e-mail-címét tévesen adta meg a regisztrációnál.
• A fiók zárolását egy folyamatban lévő azonosítás vagy egy biztonsági ellenőrzés okozza.
• A böngésző mentett, régi jelszót tölt be automatikusan.

1. Gépelje be kézzel a jelszót, és figyeljen a kis- és nagybetűkre, valamint az ékezetekre.
2. Ha a fiók zárolt, várja meg a zárolás lejártát, és utána próbálkozzon újra egyetlen belépéssel.
3. Használja a jelszó-emlékeztetőt, és ellenőrizze, hogy a regisztrált e-mail-címre érkezik-e az üzenet.
4. Törölje a böngésző mentett jelszavát, és írja be újra kézzel, hogy ne a régi adat töltődjön be.
5. Próbálja meg a belépést a telefon böngészőjében is, mert a tippmixpro casino app helyett a mobilos felület ugyanazt a fiókot használja.

Szóljon az ügyfélszolgálatnak, ha a helyes jelszóval is zárolt marad a fiók, vagy ha a jelszó-emlékeztető nem érkezik meg.

Gyors ellenőrző lista

Az alábbi táblázat a három leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.

Elsőként mindig a fiók saját adatlapját érdemes megnyitni, mert itt látszik a bónusz, az azonosítás és a zárolás állapota. A bónuszoknál a leggyakoribb hiba az aktiválás kihagyása, ezért a befizetés előtt érdemes ellenőrizni az ajánlatot. Az azonosításnál a jó minőségű fotó és az adatok egyezése dönti el, hogy a folyamat továbbhalad-e. A belépésnél a kézzel beírt jelszó kizárja a böngésző régi mentéséből eredő hibát. A táblázat első ellenőrzési pontjai sorrendben megfelelnek annak, ahogy a fiók oldalain végighaladhat. Ha egyik pont sem hoz eredményt, a fiók adatlapján látható állapot alapján tud segíteni az ügyfélszolgálat.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációkor megadott e-mail-címet és telefonszámot használja, és a bónusz aktiválását a befizetés előtt elvégzi.