A telefonod képernyőjén a bejelentkező űrlap betöltése után hibaüzenet jelenik meg, vagy a jelszómező egyszerűen nem fogadja el az adatokat. A leggyakoribb ok, hogy a böngésző mentett, elavult munkamenetet használ, és ez ütközik a friss bejelentkezéssel.

Oldalak és játékok betöltése telefonon

A játékos azt látja, hogy a TippmixPRO oldal mobilon fehéren marad, a játékablak nem indul el, vagy a menü félig töltődik be.

• A mobil böngésző gyorsítótárazza a régi oldalverziót.
• A hálózat lassú, vagy a wifi és a mobilnet között vált a telefon.
• A böngésző blokkolja a játékhoz szükséges beágyazott tartalmat.
• Egy háttérben futó másik lap vagy alkalmazás elviszi a memóriát.
• Elavult böngészőverzió dolgozik a készüléken.

1. Nyisd meg a telefont, és zárd be a futó lapokat.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
3. Kapcsold ki a wifit, és próbáld mobilnetről.
4. Indítsd újra a böngészőt, és nyisd meg újra az oldalt.
5. Ellenőrizd, hogy a böngésző engedi-e a beágyazott tartalmat.
6. Kapcsold ki a tartalomblokkolót az adott oldalra.
7. Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
8. Indítsd újra a telefont, ha a memória tele van.
9. Próbáld másik böngészővel ugyanazt az oldalt.
10. Nyisd meg a játékot közvetlenül a játéklistából.
11. Ha másik eszközön működik, a hiba a telefon beállításaiban van.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden böngészőben és hálózaton ugyanaz a hiba jelenik meg, és a telefonszinted sem változtat rajta.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a feltöltött irat után hetekig “függőben” áll a státusz, vagy újra és újra elutasítást kap.

• A fotó homályos, félreeső fényben készült, az adatok olvashatatlanok.
• A dokumentum lejárt, vagy a széle le van vágva.
• A feltöltött név nem egyezik a regisztrált adatokkal.
• Hiányzik a hátoldal, vagy a második igazolás.
• Egyszerre több iratot töltött fel a játékos, és összekeveredtek.

1. Nézd meg, melyik mezőn áll a státusz, és mit ír a rendszer az elutasítás okaként.
2. Fényképezd újra az iratot nappali fényben, sík felületen.
3. Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok látszik a képen.
4. Hasonlítsd össze a feltöltött nevet a regisztrációs adatokkal.
5. Tölts fel minden kért oldalt, ne csak az elsőt.
6. Ha a lakcímigazolás kell, azon legyen rajta a név és a cím.
7. Tölts fel egy dokumentumot egyszerre, hogy ne keveredjenek.
8. A feltöltés után várd meg a visszajelzést, mielőtt újra próbálkozol.
9. A TippmixPRO ügyfélszolgálatának írj rövid üzenetet a regisztrált e-mail-címről, és csatold a képernyőképet.
10. Ha a fiókod zárolva van az ellenőrzés alatt, ne indíts új regisztrációt.

A TippmixPRO szabályai szerint az ellenőrzés a kifizetés előfeltétele, ezért a hiányos irat a nyeremény kifizetését is visszatartja.

Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a feltöltés után sem változik a státusz, és a rendszer nem jelöl meg hiányzó iratot.

Befizetés levonva a bankból, de nincs a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a játékegyenleg viszont nem nőtt.

• A bank és a játékrendszer közötti átfutás még tart.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy kártyához kapcsolódott.
• A tranzakciót a bank visszatartja ellenőrzésre.
• A befizetés bónuszfeltételhez kötött, és jóváírás előtt ellenőrzésre vár.
• A fizetési adatok elgépelése miatt a tranzakció nem talált gazdára.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket a fiókban.
2. Keresd meg a befizetést, és nézd meg a státuszát.
3. Ellenőrizd a banki értesítésben szereplő összeget és dátumot.
4. Hasonlítsd össze a kártya utolsó négy számjegyét a fiókban mentett adatokkal.
5. Nézd meg, hogy a befizetéshez tartozik-e bónusz, ami jóváhagyásra vár.
6. Ha a státusz “feldolgozás alatt”, adj időt a rendszernek.
7. Ha a státusz “sikertelen”, ne indíts új befizetést azonnal.
8. Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a fiók előzményéről.
9. Írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
10. Ne ismételd meg a befizetést, amíg a válasz meg nem érkezik.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a banki terhelés megvan, a fiókban nincs nyoma a tranzakciónak, és a bank sem tud feloldást adni.

Kifizetés függőben a vártnál tovább

A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza napokig “függőben” marad, és az összeg nem érkezik meg.

• Az ellenőrzés még nem zárult le a fiókon.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek.
• A kifizetési adatok hiányosak vagy nem egyeznek a regisztrált névvel.
• A kifizetés nagyobb összeg miatt kézi ellenőrzésre került.
• Több kifizetési kérelem torlódik egyszerre.

1. Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a státuszt.
2. Ellenőrizd, hogy a személyazonosság-ellenőrzés lezárult-e.
3. Nézd meg, van-e aktív bónusz a fiókon.
4. Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a regisztrált névvel és címmel.
5. Ha a bónusz még él, előbb teljesítsd a feltételeit.
6. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód a saját nevedre szól-e.
7. Ne indíts új kifizetést, amíg az első függőben van.
8. Készíts képernyőképet a státuszról és a bónusz állapotáról.
9. Írj az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával.
10. Válaszolj minden további adatkérésre egy üzenetben.

Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a státusz hetekig nem változik, és a rendszer nem kér tőled új adatot.

Gyors áttekintés

A leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzések egy helyen.

A táblázat első ellenőrzései sorrendben haladnak: először mindig a saját eszközödön keress hibát, csak utána a fiókban. A bejelentkezési gondok többsége a böngésző állapotából ered, ezért érdemes ezzel kezdeni. Az ellenőrzés és a bónusz állapota a fiókban látszik, és ezek blokkolják a kifizetést. A befizetésnél a banki terhelés és a fiók előzménye közötti eltérés a legfontosabb jel. Ha a hiba több eszközön és hálózaton is jelentkezik, az már a fiókhoz tartozik. Ilyenkor a képernyőkép és a tranzakció azonosítója gyorsítja a megoldást.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos egyetlen böngészőt és egyetlen regisztrált nevet használ, és minden iratot ugyanazzal az adattal tölt fel.