Je typte je wachtwoord net iets te snel en tikte per ongeluk op enter, waardoor je account tijdelijk op slot zit en je de inlogpagina steeds opnieuw ziet. Dat komt meestal doordat je te vaak een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen, zonder duidelijke uitleg.

• Het document is onscherp of de randen vallen weg.
• De foto is te donker of heeft schittering.
• Je naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
2. Leg het document op een effen donkere ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
5. Vergelijk je naam met de naam in je Stardice-account.
6. Vraag een nieuwe verificatielink aan via de supportpagina.
7. Upload het gevraagde document opnieuw in het juiste formaat.
8. Wacht tot de status verandert van ‘in behandeling’ naar ‘goedgekeurd’.
9. Stuur geen extra documenten tenzij daarom wordt gevraagd.
10. Maak geen tweede account aan om de controle te omzeilen.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
12. Vraag om een handmatige beoordeling als het systeem blijft weigeren.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na twee pogingen nog steeds wordt afgewezen.

Neem contact op met de klantenservice als je document correct is maar de status na meerdere dagen nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foute pogingen

Je krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je wachtwoord ongeldig is.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je probeert in te loggen op een openbaar netwerk dat blokkeert.
• Je gebruikt een verouderde browser of een extensie die het formulier blokkeert.
• Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet bij je account hoort.

1. Controleer of caps lock uit staat.
2. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters en leestekens.
3. Probeer in te loggen via een andere browser.
4. Schakel browserextensies tijdelijk uit.
5. Gebruik een privévenster om cookies uit te sluiten.
6. Vraag een wachtwoordreset aan via de inlogpagina.
7. Open de resetlink in dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
8. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
9. Noteer je nieuwe wachtwoord op een veilige plek.
10. Log opnieuw in en controleer of je account weer bereikbaar is.
11. Als je account nog steeds op slot zit, wacht dan tot de blokkade automatisch verloopt.
12. Probeer niet steeds opnieuw in te loggen, want dat verlengt de blokkade.
13. Neem contact op met de klantenservice als je geen resetmail ontvangt.
14. Vraag hen om de blokkade op te heffen als je zeker weet dat je het juiste wachtwoord gebruikt.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten en een geslaagde reset nog steeds geblokkeerd blijft.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet dat je storting of opname wordt geweigerd omdat je een limiet hebt bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De opname overstijgt je dagelijkse opnamelimiet.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere mislukte storting.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet past bij je accountstatus.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je actieve limieten.
2. Controleer of je de limiet vandaag al hebt bereikt.
3. Kies een lager bedrag dat binnen de limiet past.
4. Probeer een andere betaalmethode die je eerder met succes gebruikte.
5. Als je een limiet wilt wijzigen, dien dan een verzoek in via Stardice casino online.
6. Houd er rekening mee dat een limietverhoging pas later ingaat.
7. Wacht tot de volgende dag als je daglimiet is bereikt.
8. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft maar de transactie blijft worden geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice als je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank hebt afgeschreven maar je Stardice-saldo is niet verhoogd.

• De transactie is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je storting is handmatig vastgezet voor een controle.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast als reservering.
• De storting is geannuleerd maar de reservering is nog niet vrijgegeven.

1. Wacht een uur en ververs je saldo.
2. Controleer je transactiegeschiedenis in je Stardice-account.
3. Kijk of de storting de status ‘in behandeling’ heeft.
4. Controleer of je bank het bedrag al echt heeft afgeschreven of alleen gereserveerd.
5. Zoek de bevestiging van je storting op.
6. Vergelijk het bedrag en de referentie met je bankafschrift.
7. Vraag je bank om een transactiebewijs.
8. Stuur geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
9. Neem contact op met de klantenservice en stuur het transactiebewijs mee.
10. Vraag hen om de storting handmatig te controleren.
11. Als de storting is geannuleerd, vraag dan om vrijgave van de reservering.
12. Houd je saldo in de gaten tot het bedrag verschijnt.
13. Maak een screenshot van je saldo en transactie voor je eigen administratie.
14. Blijf bij je betaalmethode tot het probleem is opgelost.
15. Vraag een bevestiging zodra de storting is bijgeschreven.
16. Neem opnieuw contact op als het bedrag na een dag nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.

Controleer je accountgegevens en limieten voordat je een storting of opname doet; zo voorkom je de meeste problemen.