En sen kveld, rett før du skal spille en runde, får du feilmeldingen «Kan ikke koble til serveren» på skjermen. Den vanligste årsaken er at nettleseren din har mellomlagret gamle data fra et tidligere besøk.

Når nettsiden eller spillene ikke laster på mobilen

Du ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri blir ferdig når du åpner Gamdom casino i mobilnettleseren.

• Nettverket ditt er ustabilt, for eksempel på offentlig Wi-Fi.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Mellomlagring (cache) og informasjonskapsler fra gamle økter blokkerer lasting.
• VPN eller annen programvare filtrerer trafikken din.
• Selv om du bruker en app, kan nettleseren din ha eldre versjoner av spillfiler.

1. Lukk alle andre faner og programmer som bruker internett.
2. Slå av VPN midlertidig og prøv igjen.
3. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
4. Tøm cache og informasjonskapsler for Gamdom casino i innstillingene.
5. Start telefonen på nytt for å nullstille nettverksinnstillinger.
6. Sjekk at flymodus er av og at mobildata er på.
7. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om nettverket er problemet.
8. Hvis du bruker en eldre mobilmodell, test med en annen enhet om mulig.
9. Deaktiver utvidelser som blokkerer annonser eller script.
10. Åpne Gamdom login-siden direkte fra adressefeltet, ikke fra et bokmerke.
11. Vent ett minutt og last siden på nytt.
12. Hvis problemet vedvarer etter trinnene over, kontakt kundestøtte og beskriv nøyaktig hva du ser.

Når velkomstbonusen eller gratisspinn ikke blir kreditert

Du har fullført registreringen, men bonussen vises ikke i kontoen din etter første innskudd.

• Du ikke har angitt en gyldig Gamdom promo code under registreringen.
• Innskuddet ditt ble gjort før bonuskoden ble aktivert.
• Du har allerede mottatt en bonus tidligere, og kampanjen er kun for nye spillere.
• Bonusen krever et minimumsinnskudd som ikke ble oppfylt.
• Spillene du spilte, teller ikke med i omsetningskravet.

1. Logg inn på kontoen din og gå til bonusseksjonen.
2. Sjekk om du har en aktiv bonuskode under «Mine bonuser».
3. Hvis du ikke skrev inn koden ved registrering, se om den kan legges til i kassen før neste innskudd.
4. Bekreft at innskuddet ditt ble gjennomført med samme betalingsmetode som du valgte.
5. Les vilkårene for bonusen i kampanjebeskrivelsen, men fokuser på hva som kreves av deg.
6. Spill de kvalifiserende spillene, ikke de som er unntatt.
7. Se etter varsler i innboksen eller på profilsiden din.
8. Oppdater siden etter noen minutter, da bonuser kan ta litt tid å kreditere.
9. Hvis du brukte en Gamdom promo code, skriv den ned og ha den klar.
10. Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke dukker opp innen et par timer.
11. Oppgi din bruker-ID, dato for innskudd og koden du brukte.
12. Vær forberedt på at støtten kan be om skjermbilde av innskuddet.
13. Følg instruksjonene fra støtten nøyaktig for å få bonusen manuelt kreditert.

Når et innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å fullføre en transaksjon, men får meldingen «Transaksjonen overstiger din nåværende grense».

• Du har nådd dags- eller ukesgrensen for innskudd.
• Uttaksgrensen din er lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
• Betalingsmetoden din har egne grenser som ikke er synlige på siden.
• Kontoen din er ikke fullt verifisert med nødvendige dokumenter.
• Du har flere ventende transaksjoner som bruker opp grensen.

1. Gå til kasse- eller bankseksjonen i kontoen din.
2. Se etter «Grenser» eller «Limits» for innskudd og uttak.
3. Reduser beløpet du prøver å sende, slik at det passer innenfor gjeldende grense.
4. Del opp innskuddet i mindre beløp om nødvendig.
5. Fullfør verifiseringen av kontoen din ved å laste opp identifikasjon, hvis du ikke har gjort det.
6. Vent til neste dag eller uke hvis grensen er tidsbasert.
7. Sjekk betalingsmetodens egne vilkår for minste og største beløp.
8. Bruk en annen betalingsmetode som har høyere grenser.
9. Kontakt kundestøtte for å be om midlertidig økning av grensen.
10. Gi dem beskjed om hvilket beløp og hvilken metode du ønsker å bruke.
11. Følg støttens veiledning for verifisering og grensejustering.
12. Hvis avvisningen skjer igjen etter tiltakene, ta kontakt på nytt med referanse til forrige sak.

Når du ikke kan logge inn eller kontoen er låst etter feil forsøk

Du skriver riktig passord, men får «Feil passord» eller «Kontoen er midlertidig låst» etter flere mislykkede forsøk.

• Du har tastet feil passord flere ganger på rad.
• En annen enhet har forsøkt å logge inn og utløst sikkerhetslåsen.
• Passordet ditt inneholder store/små bokstaver eller tegn du overser.
• Nettleseren din har autofyll som lagrer et gammelt passord.
• Kontoen din kan være under vurdering på grunn av mistenkelig aktivitet.

1. Bruk «Glemt passord»-funksjonen på Gamdom login-siden.
2. Følg lenken i e-postmeldingen for å tilbakestille passordet.
3. Sjekk søppelpost hvis e-posten ikke kommer innen noen minutter.
4. Opprett et nytt passord med minst tolv tegn, både tall og bokstaver.
5. Skriv passordet manuelt, ikke bruk autofyll.
6. Slå av Caps Lock og sjekk at tastaturet er på riktig språk.
7. Vent 15 minutter hvis kontoen er midlertidig låst, så prøver du igjen.
8. Hvis låsen varer lenger, søk etter «Gamdom casino» i nettleseren og åpne den offisielle siden.
9. Bruk en privat nettleser for å teste om utvidelser påvirker innloggingen.
10. Oppdater nettleseren og tøm informasjonskapsler for Gamdom-fanen.
11. Prøv å logge inn med mobilnettleseren hvis du vanligvis bruker en annen enhet.
12. Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha ventet.
13. Oppgi brukernavn eller e-post, og be om en manuell sjekk av kontoen din. Gamdom registrering

Hurtigreferanse

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

De fleste problemer oppstår fordi en liten detalj mangler, som en kode eller et dokument. Å tømme nettleserdata løser ofte problemer med lasting og innlogging. Å ha passordet skrevet ned på et trygt sted hindrer mange innloggingssituasjoner. For bonusgjeldende saker er det viktig å lese hva som kreves av deg, ikke bare hva du får. For betalingsproblemer er verifisering nesten alltid svaret. Ta kontakt med kundestøtte tidlig hvis tiltakene ikke hjelper, så får du raskere hjelp.

Et praktisk tips som forhindrer de fleste problemene er å alltid logge ut etter en spilløkt og å bruke en oppdatert nettleser med ren cache. Dette gjør at neste økt starter uten gamle feil.