Du sidder i toget på vej på arbejde og vil lige tjekke saldoen, men skærmen viser en fejlmeddelelse i stedet for beløbet. Det sker oftest, fordi en grænse eller en betingelse på kontoen ikke er opfyldt, og systemet derfor stopper handlingen.

Afviste ind- og udbetalinger på grund af grænser

Du ser en besked om, at transaktionen ikke kan gennemføres, eller at beløbet ligger uden for det tilladte. Det sker typisk, når en grænse på kontoen er nået, eller når oplysningerne ikke stemmer.

• Du har nået en indbetalings- eller udbetalingsgrænse for perioden.
• Beløbet ligger under eller over det, kontoen tillader.
• Betalingsmetoden er ikke godkendt til den valgte transaktion.
• Dine kontooplysninger stemmer ikke med betalingsmetodens ejer.
• En udbetaling kræver, at et indskud først er omsat efter reglerne.

1. Åbn din kontoside og find sektionen for grænser, så du kan se, om en grænse er nået.
2. Sammenlign beløbet med den grænse, der gælder for din konto, og juster beløbet.
3. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den første ikke er godkendt til formålet.
4. Kontroller, at navnet på betalingsmetoden er det samme som på din konto.
5. Ved udbetaling: tjek om et indskud stadig skal omsættes, før pengene kan frigives.
6. Prøv igen med et mindre beløb, hvis grænsen er tæt på at være nået.
7. Notér fejlmeddelelsen præcist, hvis den samme besked kommer igen.

Kontakt supporten, hvis fejlmeddelelsen fortsætter, selv om beløbet ligger inden for grænsen, og oplysningerne stemmer.

Identitetskontrol, der går i stå, eller afviste dokumenter

Du ser, at din konto er sat på pause, eller at et dokument er markeret som ikke godkendt, selv om du har uploadet det. Det sker oftest, fordi billedet er uklart, eller fordi oplysningerne ikke matcher.

• Billedet er sløret, beskåret eller taget skævt.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med billede mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er en anden end den, du har oplyst.
• Dokumentet er sendt i et format, der ikke kan læses.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i godt lys og med alle kanter synlige.
2. Sørg for, at både for- og bagside er med, hvis dokumentet har to sider.
3. Brug det samme navn og den samme adresse, som du har oplyst på kontoen.
4. Upload kun filer i et almindeligt læsbart format.
5. Tjek, at dokumentet ikke er udløbet, før du sender det igen.
6. Send kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der er sendt.
7. Vent på svaret, og send ikke det samme dokument flere gange.

Kontakt supporten, hvis kontrollen stadig ikke er færdig, efter du har sendt et klart og gyldigt dokument.

Spil og sider, der ikke loader på telefonens browser

Du ser en tom side, et spil der bliver ved med at indlæse, eller en fejl, når du åbner et spil i telefonens browser. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse eller en gammel version af siden i browseren.

• Mobilnettet skifter mellem svag og stærk dækning.
• Browseren har gemt en gammel version af siden.
• For mange åbne faner bruger telefonens hukommelse.
• Spillet kræver en nyere browser, end den du bruger.
• En udvidelse eller blokering i browseren stopper indholdet.

1. Skift til et stabilt netværk, og prøv at åbne siden igen.
2. Genindlæs siden helt, så browseren henter en frisk version.
3. Luk faner, du ikke bruger, og åbn kun det ene spil.
4. Opdater telefonens browser til den nyeste version.
5. Slå blokering og udvidelser fra i browseren, og prøv igen.
6. Åbn her i telefonens browser og se, om forsiden loader normalt.
7. Prøv et andet spil for at se, om fejlen gælder hele siden eller kun ét spil.

Kontakt supporten, hvis siden først loader fint og derefter fejler igen i samme browser.

Hurtig oversigt

Tabellen samler de tre problemer med den mest almindelige årsag og det første, du bør tjekke.

Ved afviste betalinger er grænsen ofte den første forklaring, du bør undersøge, før du prøver igen. Ved udbetalinger handler det mere om, hvorvidt indskuddet er omsat efter de regler, der gælder. Ved identitetskontrol er det næsten altid kvaliteten af dokumentet, der afgør, om det bliver godkendt. Ved spil, der ikke loader, er en frisk genindlæsning af siden det hurtigste første skridt. Hvis fejlen kun rammer ét spil, ligger problemet ofte i selve spillet og ikke i din telefon. Skriv fejlmeddelelsen ned, inden du kontakter supporten, så du kan gengive den præcist.

Den bedste vane er at holde dine kontooplysninger opdaterede og tjekke dine grænser, inden du sætter penge ind eller hæver.