Je storting is van je bankrekening af maar je saldo bij LalaBet blijft gelijk, terwijl je dat bij je vorige casino nooit meemaakte. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag aan een andere spelersaccount is gekoppeld dan je denkt.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je ziet een afgeschreven bedrag in je bankieren, maar het speelsaldo toont niets en de transactiegeschiedenis blijft leeg.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt gestort vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor opname van dat bedrag kan worden gebruikt.
• Een eerdere mislukte poging is opnieuw verstuurd en nu dubbel onderweg.
• Je bent ingelogd op een ander account dan waarmee je eerder speelde.

1. Vernieuw de pagina van je account en kijk of het saldo bijwerkt.
2. Open je transactiegeschiedenis en zoek op het bedrag en de datum.
3. Controleer of de storting als in behandeling staat en niet als mislukt.
4. Kijk in je bankieren of de betaling echt is afgerond en niet alleen gereserveerd.
5. Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam op je spelersaccount.
6. Ga na of je niet op een tweede account bent ingelogd met een ander e-mailadres.
7. Herhaal een mislukte storting niet meteen; wacht eerst tot de status duidelijk is.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je transactielijst.
9. Zoek het referentienummer van de betaling op in je bankieren.
10. Meld je af en log opnieuw in om een verouderde sessie uit te sluiten.
11. Leg beide bewijsstukken klaar voordat je contact opneemt.
12. Neem contact op met de support als de afschrijving zichtbaar blijft en het saldo na je controle nog steeds niet klopt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen, laadt een spel tot de helft en stopt het, of klapt de pagina terug naar het begin.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van je browser.
• Openstaande browsertabs en cache die het geheugen vullen.
• Een blokkerende extensie of privémodus die scripts tegenhoudt.
• Een spel dat zwaarder is dan je toestel soepel aankan.

1. Open de site in de browser van je telefoon in plaats van via een opgeslagen snelkoppeling.
2. Sluit alle andere tabbladen en probeer het opnieuw.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Schakel de privémodus uit en probeer opnieuw.
6. Zet extensies of inhoudsblokkering tijdelijk uit.
7. Wissel tussen wifi en mobiel internet om de verbinding te testen.
8. Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
9. Probeer een rustiger spel in plaats van een zwaar spel met veel bewegende beelden.
10. Vraag anderen op hetzelfde netwerk of zij ook vertraging zien.
11. Noteer bij welk spel en op welk moment het misgaat.
12. Test of inloggen zelf wel lukt, los van het spel.
13. Neem contact op met de support als het probleem bij elk spel terugkomt, ook na een herstart.

Inloggen lukt niet of het account is op slot

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is geblokkeerd nadat je meerdere keren een verkeerd wachtwoord invoerde.

• Een typefout in het wachtwoord of het e-mailadres.
• Automatisch invullen dat een oud wachtwoord gebruikt.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor de toegang tijdelijk dichtgaat.
• Een account dat nog niet volledig is bevestigd.
• Een wachtwoord dat eerder is gewijzigd op een ander toestel.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van via automatisch invullen.
2. Controleer je e-mailadres op spaties en op hoofdletters.
3. Kijk of de caps lock aan staat.
4. Probeer je wachtwoord één keer rustig opnieuw, niet in een snelle reeks.
5. Stop met proberen als de melding over geblokkeerde toegang verschijnt.
6. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord via het e-mailadres van je account.
7. Open de herstelmail in dezelfde browser en rond de wijziging af.
8. Controleer je spam- of reclamefilter als de mail niet aankomt.
9. Log na de wijziging opnieuw in en kijk of het account weer open is.
10. Controleer of je accountgegevens nog kloppen, zoals je naam en adres.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
12. Neem contact op met de support als de toegang geblokkeerd blijft, ook nadat je het wachtwoord hebt hersteld.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je eigen stortingslimiet voor een periode bereikt.
• Het opnamebedrag past niet bij de manier waarop je hebt gestort.
• Een openstaande controle van je gegevens houdt de opname tegen.
• Je vroeg een opname aan die hoger is dan je speelsaldo toestaat.
• Een limiet die je eerder zelf hebt ingesteld, is nog niet verstreken.

1. Lees de melding goed en noteer welke limiet wordt genoemd.
2. Kijk in je account bij lalabet-casino.com.nl/ welke limieten op jouw profiel staan.
3. Controleer of je een limiet zelf hebt ingesteld en wanneer die ingaat.
4. Vergelijk het bedrag van je opname met je speelsaldo.
5. Stort niet opnieuw om een opname te omzeilen; dat lost de melding niet op.
6. Controleer of je gegevens in je account volledig en juist zijn.
7. Rond een openstaande stap in je account af als die wordt gevraagd.
8. Gebruik voor een opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
9. Verlaag je opname naar een bedrag binnen de limiet als dat kan.
10. Wacht tot de ingestelde periode voorbij is voordat je het opnieuw probeert.
11. Maak een schermafbeelding van de melding en van je limietinstellingen.
12. Zet je vraag kort en met de melding erbij op papier.
13. Neem contact op met de support als de melding blijft komen terwijl je binnen je eigen limieten blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle naast elkaar.

Bij een storting die niet aankomt, is het verschil tussen gereserveerd en afgerond bedrag vaak de kern. Bij een spel dat niet laadt, zegt de browser meestal meer dan het spel zelf. Een geblokkeerde login komt vaak door een reeks snelle pogingen achter elkaar. Een limietmelding wijst bijna altijd naar een instelling die je zelf hebt gekozen of naar een controle die nog loopt. Wie de melding bewaart, kan bij de support sneller duidelijk maken wat er speelt.

Spelers in Nederland doen er goed aan om bij elke melding eerst de eigen gegevens en limieten te bekijken voordat ze opnieuw proberen.

Houd één browser en één e-mailadres aan voor je account, dan blijven inloggen en het laden van spellen voorspelbaar en herken je een fout meteen als iets buiten je eigen instellingen misgaat.