“O meu bónus de boas-vindas não entrou na conta” é o que muitos jogadores escrevem depois de fazer o primeiro depósito. A causa mais comum é o código promocional não ter sido introduzido no formulário de depósito ou o depósito não corresponder ao tipo de bónus pretendido.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis não creditados
O jogador vê o depósito confirmado no saldo, mas o bónus e as rodadas grátis continuam ausentes na carteira. As causas prováveis são:
- O campo do código promocional ficou vazio no momento do depósito, mesmo com um código da Mostbet promocional disponível.
- O depósito foi feito com um método diferente do exigido pela promoção ativa.
- Já existia uma conta anterior com os mesmos dados, e o sistema não trata o novo registo como primeiro depósito.
- A promoção escolhida no registo não era a das rodadas grátis, mas outro tipo de oferta.
- O valor depositado fica abaixo do mínimo que a promoção exige para ativar o bónus.
O que fazer:
- Abra o histórico de depósitos e confirme a hora exata em que o depósito foi concluído.
- Volte ao registo e veja qual promoção ficou associada à conta.
- Confirme se o campo do código promocional foi preenchido antes de submeter o depósito.
- Verifique se o método usado é o mesmo previsto para essa promoção.
- Feche a sessão e abra de novo o site no navegador do telemóvel para atualizar o saldo promocional.
- Procure a secção de bónus dentro da conta e confirme se a oferta aparece como ativa ou expirada.
- Se a oferta estiver ativa mas o saldo não mudar, registe o identificador da promoção.
- Repita o depósito apenas se o primeiro tiver sido cancelado ou devolvido, nunca para duplicar o bónus.
- Guarde a captura do depósito e da página de bónus antes de pedir ajuda.
Contacte o suporte quando o depósito estiver confirmado, o código tiver sido aplicado e a promoção continuar sem aparecer na conta.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O jogador vê o pedido de levantamento marcado como pendente e o saldo continua bloqueado. mostbetpt.biz/ trata cada pedido dentro dos prazos do método escolhido, mas há etapas que atrasam a aprovação. As causas prováveis são:
- O pedido ainda está numa fase de confirmação interna antes de seguir para o método de pagamento.
- Os dados pessoais da conta não coincidem com os do titular do método de pagamento.
- O saldo de bónus ainda não foi convertido em saldo real por faltar cumprir uma condição da promoção.
- Foi pedido um comprovativo de identidade ou de morada e o ficheiro não foi enviado.
- O método de levantamento é diferente do método usado no depósito.
O que fazer:
- Abra o histórico de transações e confirme o estado exato do pedido.
- Verifique se existe algum documento pendente na área de verificação da conta.
- Confirme se o nome completo da conta é igual ao do titular do método de pagamento.
- Veja se o pedido foi feito com o mesmo método do depósito; se não, cancele e repita com o método correto.
- Confirme se o saldo usado no pedido era saldo real e não saldo de bónus.
- Não envie um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente, porque isso pode bloquear os dois.
- Guarde o número de referência do pedido mostrado no histórico.
- Prepare uma captura do histórico e dos documentos já enviados.
- Volte a abrir a conta no navegador do telemóvel para ver se o estado mudou.
- Se o estado continuar pendente depois do prazo indicado para o método, reúna os comprovativos.
Contacte o suporte quando o pedido estiver pendente além do prazo do método e a área de verificação não mostrar nenhum documento em falta.
Entrada na conta bloqueada após várias tentativas falhadas
O jogador vê a mensagem de conta bloqueada ou temporariamente suspensa depois de errar a palavra-passe várias vezes. As causas prováveis são:
- Erro repetido na palavra-passe, muitas vezes por uma letra maiúscula ou um símbolo diferente.
- Tentativas feitas a partir de uma rede ou de um dispositivo que o sistema não reconhece.
- Pedido de reposição de palavra-passe aberto noutro dispositivo e ainda pendente.
- Dados de contacto desatualizados, pelo que o email de recuperação não chega.
- Conta com um bloqueio de segurança ativado por atividade invulgar.
O que fazer:
- Pare de tentar entrar para não prolongar o bloqueio temporário.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe na página de entrada.
- Escreva a palavra-passe nova com cuidado, respeitando maiúsculas e símbolos.
- Confirme se o email de recuperação não caiu na pasta de spam ou promoções.
- Se não receber o email, confirme se o endereço registado ainda é o que usa.
- Desative temporariamente redes privadas virtuais e tente de novo na rede habitual.
- Limpe os dados do navegador do telemóvel e repita a entrada.
- Tente apenas uma vez por hora enquanto o bloqueio temporário durar.
- Anote a mensagem de erro exata que aparece no ecrã.
Contacte o suporte quando a recuperação de palavra-passe não funcionar ou a mensagem de bloqueio continuar mesmo com a palavra-passe correta.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador vê o valor recusado com uma indicação de limite excedido, mesmo tendo saldo disponível. As causas prováveis são:
- O valor pedido fica acima do limite definido para a conta ou para o método escolhido.
- Já foram feitos vários movimentos no mesmo período e o teto foi atingido.
- O valor está abaixo do mínimo aceite para esse método.
- A conta ainda não tem o nível de verificação exigido para valores mais altos.
- O pedido de levantamento inclui saldo de bónus que ainda não pode ser retirado.
O que fazer:
- Abra a página do método escolhido e confirme o intervalo aceite para depósitos e levantamentos.
- Reduza o valor para dentro desse intervalo e volte a submeter o pedido.
- Se o teto do período foi atingido, divida o pedido por dias diferentes.
- Separe o saldo real do saldo de bónus antes de pedir o levantamento.
- Conclua a verificação da conta se o valor pretendido exigir um nível superior.
- Use o mesmo método do depósito para evitar recusas adicionais por segurança.
- Confirme se existe um pedido anterior pendente que esteja a ocupar o limite.
- Registe a mensagem exata da recusa para identificar o tipo de limite.
- Tente o valor mais baixo permitido para confirmar que a conta está operacional.
Contacte o suporte quando o valor estiver dentro do intervalo indicado e a recusa continuar a aparecer.
Antes de qualquer depósito, introduza o código promocional e confirme a promoção associada à conta; este único passo evita a maior parte dos bónus em falta, dos levantamentos pendentes e das recusas por saldo de bónus.