Ha a korábbi kaszinójában azonnal játszhatott, itt pedig elakad a fiók, a befizetés vagy a játék, annak leggyakoribb oka a hitelesítési folyamat vagy a technikai környezet. Az alábbi problémák mindegyikére adunk konkrét lépéseket.
Azonosítási lépés, ami nem halad tovább
A játékos azt látja, hogy a dokumentumfeltöltés után napokig nincs változás, vagy elutasítják az iratot.
- Nem jól látható a dokumentumon a név és a szám.
- Lejárt az útlevél vagy a személyi igazolvány.
- Rossz fájltípust vagy túl kicsi felbontást töltött fel.
- A fényképen tükröződés vagy árnyék takarja az adatokat.
- Eltér a név a regisztrációkor megadottól.
- Ellenőrizze a fájlt: legyen JPG vagy PNG, és legalább ezer pixel széles.
- Töltse fel az okmány mindkét oldalát, ha az arcon van adat.
- Győződjön meg róla, hogy a név pontosan egyezik a regisztrációs névvel.
- Ha házasság vagy névváltozás történt, csatolja a hivatalos igazolást is.
- Használjon természetes fényt, háttérvilágítás nélkül.
- Ne takarja el az okmány sarkait az ujjával.
- Ellenőrizze a lejárati dátumot, mielőtt feltölti.
- Ha a rendszer hibát jelez, várjon egy percet, és próbálja újra.
- Próbáljon másik böngészőt, ha a feltöltés nem indul el.
- Mentse el a fájlt új néven, ha korábban már elutasították.
- Ha a dokumentum számla, akkor az utolsó három hónapból származzon.
Ha több próbálkozás után sincs előrelépés, itt ügyfélszolgálata a fióküzenetekben elérhető.
Mobil böngészőben nem töltődik be a játék
A játékos azt látja, hogy a telefonos böngészőben fehér képernyő, vagy a játék örökké tölt.
- Elavult böngészőverzió fut a telefonon.
- Blokkolt a böngészőben a JavaScript vagy a cookie.
- Az operációs rendszer túl régi a játékhoz.
- Gyenge a mobilinternet, és megszakad a kapcsolat.
- A telefon memóriája tele van, így a lap összeomlik.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
- Engedélyezze a JavaScriptet és a cookie-kat a beállításokban.
- Indítsa újra a böngészőt, és zárja be a felesleges lapokat.
- Kapcsolja ki a VPN-t, mert az lassíthatja a kapcsolatot.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Használjon Wi-Fi-t mobiladat helyett, ha van.
- Állítsa a képernyőt álló tájolásra, ha a játék azt igényli.
- Adjon hozzá legalább 500 MB szabad tárhelyet a telefonon.
- Próbáljon ki egy másik böngészőt, ha a fő nem működik.
- Ha a játék továbbra sem indul, lépjen ki, és jelentkezzen be újra.
Ha mindez nem segít, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és írja le, milyen telefon és böngésző kombinációt használ.
Befizetés megvan a banknál, de nincs a kaszinóban
A játékos azt látja, hogy a pénz levonásra került a számlájáról, de az egyenlege a kaszinóban nem változott.
- A tranzakció még feldolgozás alatt áll a pénzintézetnél.
- Rossz összeget vagy devizát adott meg a befizetéskor.
- A fizetési szolgáltató késlelteti a visszaigazolást.
- A böngésző kilépett a fizetési oldalról mielőtt a visszaigazolás megérkezett.
- A bank automatikus ellenőrzése miatt késik a jóváírás.
- Várjon legalább tíz percet, mielőtt bármit tenne.
- Frissítse az oldalt, és nézze meg a tranzakciós előzményeket.
- Ellenőrizze, hogy a befizetett összeg és a választott fizetési mód egyezik-e a banki értesítéssel.
- Nézze meg, hogy a banki értesítésben szereplő összeg pontosan a kaszinóban megadott összeg-e.
- Jelentkezzen ki, majd be, hogy újratöltse az egyenleget.
- Ha a fizetési oldal nem jelzett visszaigazolást, ne indítson újabb befizetést, amíg nem tudja, mi történt.
- Kérjen a banktól egy tranzakciós azonosítót vagy igazolást.
- Írja le a pontos időpontot és összeget a kaszinó ügyfélszolgálatának.
- Kérjen állapotjelzést, ha a befizetés nem jelenik meg két órán belül.
- Ha a bank visszautasította, kérjen visszatérítést a banknál, és próbáljon másik fizetési módot.
Ha a banki levonás után húsznégy órával sincs egyenleg, a támogatásnak kell kivizsgálnia az ügyet a tranzakciós azonosító alapján.
A legtöbb ilyen hiba elkerülhető, ha mindig naprakész böngészőt használ, és a befizetés előtt ellenőrzi a telefonszám és a név egyezését a fiókban.