Der Login-Button bleibt nach dem Absenden des Formulars ohne Reaktion und die Seite lädt nicht weiter. Meist liegt das an einer instabilen Verbindung oder an veralteten Browserdaten auf dem Handy.
Spiele und Seiten laden am Handy nicht
Der Bildschirm bleibt leer oder ein Spiel startet nicht, obwohl das Menü sichtbar ist. Häufige Ursachen sind:
- schwaches Mobilfunknetz oder ein WLAN mit Ausfällen
- ein veralteter Browser oder ein aktivierter Sparmodus
- zu viele geöffnete Tabs im Hintergrund
- ein Werbeblocker, der Inhalte mitsperrt
- ein cachender Zwischenspeicher mit alten Daten
So gehst du vor:
- Wechsle vom WLAN in das Mobilfunknetz und prüfe, ob die Seite dann lädt.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser frisch.
- Lösche Cache und Cookies im Browsermenü.
- Deaktiviere vorübergehend den Werbeblocker für diese Seite.
- Rufe den mehr erfahren Zugang über den normalen Browser statt über eine Verknüpfung auf.
- Nutze einen zweiten Browser, falls das Problem bleibt.
Bleibt die Seite auch nach diesen Schritten ohne Inhalt, wende dich an den Support und nenne Gerät und Browser.
Einzahlung oder Auszahlung wird abgelehnt
Nach dem Bestätigen erscheint eine Meldung, dass die Zahlung das Limit überschreitet. Typische Ursachen:
- der Betrag liegt über der Grenze für eine einzelne Zahlung
- die Summe über einen Zeitraum ist bereits ausgeschöpft
- die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen
- offene Bedingungen am Konto verhindern die Auszahlung
- das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt
Gehe der Reihe nach vor:
- Prüfe, welcher Betrag in der Meldung als Grenze genannt wird.
- Teile die Zahlung in kleinere Beträge auf, die darunter liegen.
- Warte bei einer erreichten Zeitraumgrenze, bis der Zeitraum neu beginnt.
- Wechsle zu einer Zahlungsart, die zu deinem Betrag passt.
- Schließe bei einer Auszahlung zuerst offene Bonusbedingungen ab.
- Bestätige dein Konto, falls Angaben noch fehlen.
- Stelle sicher, dass das Konto auf deinen eigenen Namen läuft.
- Versuche die Zahlung erneut, ohne mehrfach hintereinander abzusenden.
Wird die Zahlung trotz passendem Betrag abgelehnt, wende dich mit der genauen Fehlermeldung an den Support.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Auf dem Bonuskonto steht der Guthabenbetrag ohne die zugesagte Gutschrift. Mögliche Gründe:
- der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert
- es fehlt ein Bonuscode bei der Einzahlung
- die Einzahlung ging über eine nicht teilnehmende Zahlungsart
- ein früherer Bonus ist noch nicht abgeschlossen
- die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele
So findest du die Ursache:
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Bonus als aktiv markiert ist.
- Vergleiche, ob bei der Einzahlung ein Code verlangt wurde und ob er eingetragen war.
- Prüfe, ob die genutzte Zahlungsart Boni ausschließt.
- Schließe einen alten Bonus ab, bevor du einen neuen startest.
- Suche die Freispiele in den Spielen, für die sie gelten.
- Leere den Cache und lade die Bonusübersicht erneut.
- Notiere Einzahlungsbetrag und Zeitpunkt für eine Anfrage.
Fehlt die Gutschrift weiterhin, schildere dem Support den Fall mit den notierten Angaben.
Ein fester Ablauf verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfe vor jeder Einzahlung Verbindung, Bonusstatus und Zahlungsgrenze in dieser Reihenfolge.