Viime istunnossa napautit vahingossa väärää painiketta ja puhelimen näyttö jäi lataamaan loputtomasti. Yleisin syy on hidas tai katkeileva verkkoyhteys.
Puhelimen selaimessa sivusto tai pelit eivät lataudu
Pelaaja näkee tyhjän sivun tai pelin latausympyrän, joka ei etene. Mahdollisia syitä ovat hidas yhteys, selaimen välimuisti, vanhentunut selainversio, mainosten esto tai yksityisyysasetukset.
- Hidas tai katkeileva verkkoyhteys
- Selaimen välimuisti täynnä
- Vanhentunut selainversio
- Mainosten esto tai seurannan esto päällä
- Yksityisyysasetukset estävät skriptit
- Vaihda Wi-Fi-verkosta matkapuhelinverkkoon ja yritä ladata sivu uudelleen.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet asetuksista.
- Päivitä selain uusimpaan versioon.
- Poista mainosten esto käytöstä kyseisellä sivustolla.
- Kokeile toista selainta puhelimessa.
- Käynnistä puhelin uudelleen ja avaa sivu uudelleen.
Jos mikään näistä ei auta, ota yhteyttä asiakastukeen ja kerro, mitä olet jo kokeillut.
KYC-tarkistus jumissa tai asiakirjat hylätään
Pelaaja näkee ilmoituksen, että henkilöllisyyden vahvistus on kesken tai asiakirja hylättiin. Syitä voivat olla epäselvä kuva, vanhentunut asiakirja, nimet eivät täsmää tai puuttuva allekirjoitus.
- Epäselvä tai rakeinen kuva asiakirjasta
- Vanhentunut henkilöllisyystodistus
- Nimet eivät täsmää rekisteröinnin kanssa
- Asiakirjasta puuttuu allekirjoitus tai leima
- Kuvattu väärä sivu tai osa asiakirjaa
- Ota uusi kuva hyvässä valaistuksessa ja tarkista, että kaikki tiedot näkyvät.
- Varmista, että käytät voimassa olevaa henkilöllisyystodistusta.
- Tarkista, että rekisteröity nimesi vastaa täsmälleen asiakirjaa.
- Lähetä kuva uudelleen pyydetystä kohdasta.
- Odota vahvistusviestiä sähköpostiisi.
- Jos hylkäys toistuu, ota yhteyttä Winz Suomi -asiakastukeen ja kysy tarkemmat ohjeet.
- Toimita pyydetyt lisäasiakirjat yhdessä viestissä.
Ota yhteyttä tukeen, jos et saa selvitystä hylkäyksen syystä.
Tervetulobonus tai ilmaiskierrokset eivät näy tilillä
Pelaaja huomaa, ettei bonusta tai ilmaiskierroksia ole lisätty saldoon tai kampanjasivulle. Yleisiä syitä ovat aktivoimaton bonus, talletuksen ja bonuksen eri valuutta tai puutteellinen kampanjakoodi.
- Bonusta ei ole aktivoitu ennen talletusta
- Talletus tehty eri valuutassa kuin bonus
- Kampanjakoodi puuttuu tai on väärä
- Bonus on jo käytetty aiemmin
- Ilmaiskierrokset ovat eri pelissä kuin odotit
- Tarkista, että aktivoit bonuksen ennen talletusta.
- Varmista, että talletus tehtiin samassa valuutassa kuin bonus.
- Syötä kampanjakoodi oikeaan kenttään ennen vahvistusta.
- Katso kampanjasivulta, missä pelissä ilmaiskierrokset ovat.
- Jos bonus ei näy, kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
- Ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan talletuksen tiedot.
- Odota vastausta ja vältä uusien talletusten tekemistä ennen selvitystä.
Ota yhteyttä tukeen, jos bonus ei näy vuorokauden kuluessa ehdoissa mainitusta ajankohdasta.
Quick Reference
Taulukkoon on koottu yleisimmät ongelmat, niiden tavalliset syyt ja ensimmäinen tarkistus.
| Ongelma | Tavallinen syy | Ensimmäinen tarkistus |
|---|---|---|
| Sivu ei lataudu puhelimessa | Hidas yhteys | Vaihda verkkoyhteyttä |
| Peli jumittaa latausvaiheessa | Selaimen välimuisti | Tyhjennä välimuisti |
| KYC-tarkistus keskeytyy | Epäselvä kuva asiakirjasta | Ota uusi kuva |
| Asiakirja hylätään | Nimet eivät täsmää | Vertaa rekisteröintitietoja |
| Bonusta ei ole lisätty | Bonusta ei aktivoitu | Tarkista aktivointi ennen talletusta |
Latausongelmissa yhteys on usein helpoin korjata. Välimuistin tyhjennys auttaa, jos sivu on aiemmin toiminut. KYC-ongelmissa ratkaisee asiakirjan laatu ja tietojen yhteneväisyys. Bonusten kohdalla tärkeintä on aktivoida etu ennen talletusta. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukeen ja kerro tarkat vaiheet. Näin vältät turhia uusintayrityksiä.
Kirjaudu aina sisään rauhassa ja tarkista yhteytesi ennen talletusta, niin suurin osa ongelmista jää syntymättä.