Du har satt inn penger, men saldoen på Big Lucky viser fortsatt null. Det skyldes oftest at innskuddet ikke er registrert ennå eller at du har brukt en annen konto enn den du tror.

Innskuddet er borte fra saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men pengene vises ikke på Big Lucky.

• Innskuddet er sendt fra en annen konto enn den som er registrert hos Big Lucky.
• Beløpet er under minstegrensen som gjelder for innskudd.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er stanset av banken din av sikkerhetsgrunner.

1. Logg inn på big-lucky.eu.com/ og sjekk kontoutskriften under «Innskudd».
2. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
3. Sammenlign kontonummeret du brukte med det som står på kontoen din.
4. Kontroller at beløpet er over minstegrensen for innskudd.
5. Se etter en reservasjon i nettbanken som kan tyde på at overføringen ikke er fullført.
6. Ta kontakt med banken din hvis du ser en reservasjon som ikke har blitt trukket.
7. Unngå å sette inn på nytt før du vet at det første innskuddet ikke er registrert.
8. Skriv ned dato, beløp og referanse for innskuddet.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften fra banken.
10. Gå til Big Lucky sin innskuddshistorikk og se om innskuddet står der.
11. Sjekk om du har brukt en annen valuta enn den kontoen er opprettet i.
12. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
13. Prøv en annen nettleser hvis historikken ikke vises.
14. Kontakt Big Lucky sin kundestøtte med skjermbildet og referansen.
15. Spør banken om overføringen er fullført eller fortsatt er til behandling.
16. Krev skriftlig bekreftelse fra banken hvis pengene er trukket uten å ha kommet frem.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke vises etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til kontoen.

• Du har ikke oppfylt vilkåret om minsteinnskudd for bonusen.
• Du har brukt en bonuskode som er utløpt eller ikke gjelder for din konto.
• Du har allerede hatt en konto hos Big Lucky.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har ikke trykket på knappen som aktiverer bonusen.

1. Logg inn på Big Lucky og gå til «Mine bonuser» for å se om bonusen er registrert.
2. Kontroller at innskuddet ditt er over minstegrensen som gjelder for velkomstbonusen.
3. Se om du skrev bonusordet riktig da du registrerte deg.
4. Sjekk om du har brukt samme betalingsmetode som ble brukt ved registrering.
5. Finn frem bekreftelsen på innskuddet ditt.
6. Se etter en e-post eller melding i innboksen på kontoen om at bonusen er aktivert.
7. Trykk på «Aktiver bonus» hvis du ser at bonusen ligger klar men ikke er aktivert.
8. Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
9. Les vilkårene for bonusen for å se om den krever en spesiell kode.
10. Prøv å åpne en av gratisspinnene for å se om de er tilgjengelige.
11. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
12. Noter ned hvilken bonus du prøvde å aktivere og når.
13. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og informasjonen.
14. Spør om bonusen kan legges til manuelt hvis den er innenfor vilkårene.
15. Følg opp saken til du får et skriftlig svar.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har bekreftet at innskuddet og kontoen oppfyller vilkårene.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Big Lucky i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke.

• Mobilnettverket er ustabilt eller har lav hastighet.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som skaper feil.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
• Nettstedet er midlertidig utilgjengelig.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Oppdater siden i mobilnettleseren.
2. Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
3. Slå flymodus av og på for å nullstille nettverket.
4. Åpne Big Lucky i en ny fane.
5. Slett informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Slå av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
8. Lukk andre apper som bruker mye minne.
9. Start telefonen på nytt.
10. Sjekk om andre nettsteder laster som normalt.
11. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for et tungt et.
12. Vent noen minutter og prøv igjen hvis feilen vedvarer.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
14. Noter ned hvilken nettleser og hvilket spill som feiler.
15. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og opplysningene.

Kontakt kundestøtten hvis feilen fortsetter etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.

Uttaket står som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene har ikke kommet.

• Kontoen din er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
• Du har fortsatt bonusvilkår som ikke er oppfylt.
• Du har brukt en uttaksmetode som ikke er den samme som du satte inn med.
• Uttaket er satt på pause på grunn av en rutinekontroll.
• Banken din behandler uttaket senere enn forventet.

1. Logg inn på Big Lucky og gå til «Uttak» for å se statusen.
2. Kontroller at kontoen din er fullt bekreftet med gyldig legitimasjon.
3. Se om du har aktive bonuser som krever mer spill før uttak.
4. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Se etter meldinger fra Big Lucky i innboksen på kontoen.
6. Les vilkårene for uttak for å se om det er noe du har oversett.
7. Vent litt og oppdater siden for å se om statusen endrer seg.
8. Kontroller at kontonummeret du har oppgitt er riktig.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av eventuelle meldinger.
10. Noter ned datoen du ba om uttaket og beløpet.
11. Kontakt banken din for å høre om de har mottatt en overføring.
12. Ikke be om nytt uttak før det første er avklart.
13. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og opplysningene.
14. Spør hvilke dokumenter som eventuelt mangler for å fullføre kontrollen.
15. Send dokumentene i den formen kundestøtten ber om.
16. Følg opp saken skriftlig til statusen endrer seg.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet kontoen og oppfylt eventuelle bonusvilkår.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å alltid bruke samme konto, samme betalingsmetode og samme e-postadresse som da du registrerte deg, og å ta skjermbilde av hver transaksjon.