Je tikte bij het afrekenen op de knop voor de bonus, maar op je rekening verscheen alleen je eigen inzet en geen vrij spel. Dat schermbeeld komt meestal doordat de bonuscode al bij het storten moest worden ingevuld en niet meer achteraf kan worden toegevoegd.

Een opname die blijft hangen op in behandeling

Je ziet je opname al een tijd op de status in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd. Dat betekent dat de aanvraag is ontvangen, maar nog niet is afgerond.

• De KYC-controle is nog niet afgerond en blokkeert de uitbetaling.
• Er loopt nog een bonus waaraan speelvoorwaarden hangen.
• Het opnamebedrag wijkt af van wat je eerder hebt gestort.
• Je hebt na de opname nog gestort of gespeeld, waardoor het saldo veranderde.
• De gekozen uitbetaalmethode staat niet op naam van de speler.

1. Open je account en kijk of je verificatie helemaal groen of afgerond is.
2. Controleer of er nog een actieve bonus op je account staat.
3. Rond een lopende bonus eerst af of laat hem verwijderen als je dat wilt.
4. Kijk of je opnamebedrag past bij de storting die je hebt gedaan.
5. Speel of stort niet opnieuw zolang de aanvraag in behandeling is.
6. Controleer of je naam op de uitbetaalmethode gelijk is aan die op je account.
7. Annuleer de opname niet zomaar; dan moet je opnieuw beginnen.
8. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
9. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een bericht van support.
10. Beantwoord een verzoek om extra gegevens zo snel mogelijk.
11. Dien de opname pas opnieuw in als de gevraagde stap is afgerond.
12. Neem contact op met support als er meerdere dagen geen wijziging is en je alles hebt afgerond.

Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt gedaan en de status nog steeds niet verandert.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt bij het inloggen de melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na een reeks mislukte pogingen of door een invoerfout.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taalinstelling.
• Je e-mailadres is anders dan het adres waarmee je je hebt aangemeld.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade geldt.
• Je gebruikt een oude versie van de pagina of een verouderde opgeslagen sessie.
• Je account is vergrendeld omdat er een controle openstaat.

1. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
2. Controleer of er geen spatie voor of achter je wachtwoord staat.
3. Vul het e-mailadres in waarmee je je hebt geregistreerd.
4. Laad de pagina opnieuw of open een nieuw tabblad.
5. Wis de cookies en de cache van je browser.
6. Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
7. Gebruik de optie voor het herstellen van je wachtwoord.
8. Open de herstelmail en volg de link binnen de geldigheid van het bericht.
9. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
10. Log daarna opnieuw in en controleer of de blokkade weg is.
11. Kijk of je account een openstaande verificatie heeft die eerst afgerond moet worden.
12. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
13. Neem contact op met support als je na het herstellen nog steeds niet binnenkomt.

Neem contact op met support als de vergrendeling blijft staan, ook nadat je wachtwoord opnieuw is ingesteld.

De welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven

Je ziet je eerste storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken in je account. Vaak is de code niet op het juiste moment ingevuld.

• De bonuscode is niet of pas na de storting ingevoerd.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.
• Je hebt eerder al een welkomstactie gebruikt.
• De free spins horen bij een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
• De bonus staat klaar maar moet nog worden geactiveerd.

1. Open je account en kijk bij je bonussen of er iets klaarstaat.
2. Controleer of je de code op het stortingsscherm hebt ingevuld.
3. Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
4. Check of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gebruikt.
5. Open het spel waar de free spins bij horen.
6. Activeer de bonus als die nog niet is gestart.
7. Kijk of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
8. Stort niet opnieuw in de hoop de bonus alsnog te krijgen.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
10. Noteer de code die je hebt gebruikt en het tijdstip van je storting.
11. Neem contact op met support als de bonus na het activeren nog niet verschijnt.
12. Vraag in je bericht om een controle van je storting en de bijbehorende actie.

Neem contact op met support als je de code op het juiste moment hebt ingevuld en de bonus na het activeren nog niet zichtbaar is.

Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je verificatie op in behandeling staan of krijgt te horen dat een document niet is geaccepteerd. Meestal komt dat door een onduidelijke foto of een document dat bijna verlopen is.

• De foto is wazig of het document ligt scheef.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
• Het document is verlopen of de gegevens zijn niet leesbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een document voor de verkeerde controle geüpload.

1. Fotografeer je document op een egale ondergrond bij goed licht.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is voordat je uploadt.
4. Gebruik een document dat nog geldig is op het moment van uploaden.
5. Zorg dat de naam precies overeenkomt met de naam op je account.
6. Kies het documenttype dat bij de gevraagde stap hoort.
7. Upload het document één keer en wacht op de beoordeling.
8. Stuur niet meerdere keren hetzelfde bestand, dat vertraagt de controle.
9. Open je account bij Betmgm bonus om de status van je verificatie te bekijken.
10. Maak een schermafbeelding van de afwijzing en van het document dat je stuurde.
11. Vraag bij een afwijzing wat er precies niet klopte.
12. Neem contact op met support als je na een nieuwe upload weer een afwijzing krijgt zonder uitleg.

Neem contact op met support als je verificatie na een tweede, duidelijke upload nog steeds op in behandeling staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een opname hangt bijna alles af van een afgeronde verificatie; zonder die stap blijft de aanvraag staan. Een loginprobleem los je meestal op met een nieuwe poging via de browser op je telefoon, niet met steeds opnieuw proberen. Bij een bonus telt het moment van invoeren zwaarder dan alles daarna. Voor KYC geldt dat één scherpe foto beter werkt dan drie snelle uploads. De free spins verschijnen pas als je het juiste spel opent. Wie de status van het account als eerste controleert, ziet meestal meteen welke stap nog openstaat.

Rond je verificatie af en controleer je bonusoverzicht voordat je gaat storten; dan voorkom je de meeste van deze situaties.