Du tror at et avvist innskudd betyr at kontoen er stengt, og derfor venter du i stedet for å gjøre noe – mens feilmeldingen «beløpet overskrider grensen» blir stående på skjermen. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din konto eller for valgt betalingsmåte.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd, og transaksjonen forsvinner fra skjermen uten å bli fullført.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp grensen for hvor mye som kan settes inn eller tas ut i perioden.
• Betalingsmåten du valgte, har en egen grense som er lavere enn casinoets.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på betalingsmiddelet.
• Kontoen har en begrensning fordi en verifisering ikke er fullført.

1. Les feilmeldingen nøye og legg merke til om det står noe om beløp eller om kontoen.
2. Prøv et lavere beløp enn det du forsøkte, og se om transaksjonen går gjennom.
3. Sjekk at navnet på betalingsmiddelet er identisk med navnet på kontoen din.
4. Bruk en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg, hvis den første ikke fungerer.
5. Fordel et større uttak over flere mindre transaksjoner dersom grensen gjelder per transaksjon.
6. Vent til neste periode dersom du har nådd en grense som gjelder over tid.
7. Fullfør eventuell verifisering som mangler, før du prøver igjen.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen med beløpet synlig.
9. Noter hvilken betalingsmåte du brukte og tidspunktet for forsøket.
10. Prøv på nytt etter at du har endret beløpet eller betalingsmåten.

Kontakt support hvis samme feilmelding kommer tilbake selv med et lavt beløp og en betalingsmåte i ditt eget navn.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, og at saldoen ikke er oppdatert selv om det har gått tid.

• En verifisering av identitet eller adresse er ikke fullført.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Et bonusvilkår krever at omsetningskravet fullføres før uttak.
• Uttaket er større enn grensen som gjelder for én transaksjon.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i tur og orden.

1. Åpne kontosiden og se om statusen på uttaket har endret seg.
2. Sjekk om det ligger en åpen forespørsel om dokumenter på kontoen.
3. Bekreft at betalingsmåten for uttak samsvarer med måten du satte inn penger på.
4. Les hvilke vilkår som gjelder for en aktiv bonus, og om omsetning gjenstår.
5. Del et stort uttak i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger samtidig.
7. Send inn de dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Noter referansenummeret på uttaket.
10. Følg med på kontosiden før du sender en ny forespørsel.

Kontakt support når statusen står uendret uten at det mangler dokumenter eller omsetning på kontoen.

Innskudd er trukket fra banken men mangler i saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet.

• Overføringen er registrert hos banken før den er mottatt hos casinoet.
• Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller mottaker.
• Betalingen er stoppet av banken din av sikkerhetsgrunner.
• Du har satt inn med en metode som krever manuell behandling.
• Kontoen har en midlertidig sperre for innskudd.

1. Vent litt og last kontosiden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert.
3. Åpne bankappen og bekreft at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
4. Kontroller at kontonummeret du brukte, er det samme som du har brukt tidligere.
5. Se om banken har sendt deg en melding om at betalingen er stoppet.
6. Prøv et lite innskudd med en annen betalingsmåte for å se om det kommer gjennom.
7. Hos https://www.boomerangbet-no.net/ finner du kontosiden der du kan sammenligne innskudd med saldo.
8. Ta skjermbilde av både bankuttrekket og transaksjonshistorikken.
9. Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet hvor det første beløpet er.
10. Følg med på saldoen etter at du har sjekket banken.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken, men ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket historikken.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Kun én side av et dokument er lastet opp når begge sider trengs.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Åpne kontosiden og se hvilke dokumenter som mangler eller er avvist.
2. Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning.
3. Ta bildet rett ovenfra slik at alle fire hjørner er synlige.
4. Kontroller at tekst, bilde og utløpsdato er lesbare.
5. Last opp begge sider av dokumentet dersom det har informasjon på begge sider.
6. Bruk en fil du vet åpnes normalt, og unngå komprimerte kopier.
7. Sjekk at navnet på dokumentet samsvarer med navnet du registrerte.
8. Last opp et nytt dokument bare når det forrige er avvist, ikke i tillegg.
9. Vent på svar før du sender inn samme dokument flere ganger.
10. Ta vare på kopier av det du lastet opp.
11. Logg inn på nytt for å se om statusen er endret.

Kontakt support når et dokument er avvist flere ganger uten at du får vite hva som er galt.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

Grensene gjelder ofte per transaksjon, og da hjelper det å dele opp beløpet. En verifisering som ikke er fullført, stopper både uttak og enkelte innskudd. Sjekk derfor kontosiden før du prøver en ny transaksjon. Bruk alltid samme betalingsmåte for innskudd og uttak når det er mulig. Ta vare på skjermbilder av feilmeldinger, slik at support kan se nøyaktig hva som skjedde. Det gjør det også enklere å se om grensen gjelder kontoen eller betalingsmåten.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen av identitet tidlig, før du gjør ditt første uttak.