Når du logger ind på 888 Casino, kan du opleve, at velkomstbonussen eller free spins ikke bliver krediteret, selvom du har indbetalt. Det skyldes ofte, at en bonuscode ikke er indtastet korrekt, eller at indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonussen.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på saldoen.

• Du har glemt at indtaste den krævede bonuscode, da du indbetalte.
• Bonusordningen kræver en bestemt indbetalingsmetode, og du brugte en anden.
• Du har allerede haft en konto hos 888 Casino og er derfor ikke ny spiller.
• Indbetalingen blev foretaget, før du aktiverede bonusordningen.

1. Log ind på din konto og gå til bonusafsnittet for at se, om bonussen er registreret som aktiv.
2. Hvis ikke, skal du kontrollere, at du har indtastet den korrekte 888 casino bonus code i indbetalingsvinduet.
3. Prøv at aktivere bonussen igen, hvis der er en knap til det.
4. Undersøg, om din indbetalingsmetode er blandt dem, der udløser bonussen.
5. Hvis du har brugt en anden metode, kan du kontakte supporten for at høre, om bonussen kan overføres.
6. For gratis spins skal du tjekke, om de er knyttet til en bestemt spiltype, og om du har spillet det pågældende spil.
7. Hvis du har spillet på 888 casino gratis online uden at være logget ind, kan det være årsagen – bonusen kræver, at du er logget ind.
8. Vent lidt og opdater siden, hvis du lige har indbetalt, da der kan være en forsinkelse.

Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn, og du har fulgt alle trin.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du prøver at indbetale eller hæve, men transaktionen bliver afvist med besked om, at en grænse er nået.

• Du har nået den maksimale indbetalingsgrænse for din konto.
• Udbetalingen overstiger den maksimale gevinstgrænse for en enkelt bonus eller et spil.
• Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som du har nået.
• Din konto er blevet begrænset, fordi du ikke har gennemført KYC.

1. Log ind og tjek din kontos grænser under indstillinger.
2. Sammenlign med de grænser, der gælder for den bonus, du har brugt – især hvis du har fået 888 casino free spins.
3. Hvis du har en aktiv bonus, skal du kontrollere, om din udbetaling overstiger den maksimale gevinst, der er tilladt for bonussen.
4. For indbetalinger skal du se, om du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige grænse.
5. Prøv at indbetale et mindre beløb for at teste, om grænsen er årsagen.
6. Hvis du har sat en personlig grænse, kan du ændre den, men nogle grænser kan ikke hæves med det samme.
7. Gennemfør KYC ved at uploade de nødvendige dokumenter under din profil.
8. Vent på, at KYC bliver godkendt, og prøv igen.
9. Hvis problemet fortsætter, skal du notere fejlmeddelelsen og kontakte supporten.

Kontakt supporten, hvis du har tjekket alle grænser og stadig får afvist din transaktion.

Indbetaling trukket fra banken men ikke på casinosaldoen

Du har indbetalt, og pengene er trukket fra din bankkonto, men de vises ikke på din saldo i 888 Casino.

• Indbetalingen er stadig under behandling og kan tage lidt tid, før den registreres.
• Du har indbetalt til en anden valuta, og vekslingen skaber forsinkelse.
• Indbetalingen blev afvist af casinoet, men banken har allerede reserveret beløbet.
• Du har indtastet en forkert bonuscode, og indbetalingen blev ikke gennemført korrekt.

1. Log ind på 888 Casino og tjek din transaktionshistorik for at se, om indbetalingen er registreret som afventende.
2. Hvis der står “behandles”, skal du vente lidt og opdatere siden.
3. Tjek din e-mail for en bekræftelse på indbetalingen.
4. Hvis du har modtaget en bekræftelse, men saldoen ikke er opdateret, skal du kontakte supporten med dokumentation.
5. Hvis der ikke er nogen registrering, skal du kontakte din bank for at høre, om beløbet er reserveret eller trukket.
6. Hvis banken bekræfter, at beløbet er trukket, skal du indsende en sag til 888 Casino log ind med skærmbillede af bankudtoget.
7. Ved indbetaling med en bonuscode skal du sikre, at koden blev indtastet korrekt, da en fejl kan få indbetalingen til at hænge.
8. Undgå at foretage en ny indbetaling, før den første er afklaret, for at undgå dobbeltbetaling.
9. Hvis du har brugt 888 casino gratis online-funktioner uden at være logget ind, kan det skabe forvirring om saldoen – tjek altid, at du er logget ind.

Kontakt supporten, hvis pengene er trukket, og du ikke ser dem på saldoen efter et døgn.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, og den står stadig som “afventende” efter længere tid end normalt.

• Udbetalingen er ikke blevet behandlet, fordi KYC-dokumenter mangler.
• Du har aktive bonusser, der kræver gennemspilning, før udbetaling er mulig.
• Udbetalingen er sat i bero på grund af en sikkerhedskontrol.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der ikke understøtter det beløb, du vil hæve.

1. Log ind og tjek status for din udbetaling under transaktionshistorik.
2. Hvis status er “afventende”, skal du se, om der er en meddelelse om manglende dokumentation.
3. Upload de nødvendige KYC-dokumenter, hvis de mangler.
4. Tjek, om du har en aktiv bonus med gennemspilningskrav – i så fald skal du færdiggøre gennemspilningen.
5. Hvis du har fået 888 casino free spins, skal du sikre, at eventuelle gevinster derfra er gennemspillet.
6. Prøv at annullere udbetalingen og anmode igen, hvis det er muligt.
7. Kontakt supporten, hvis der ikke er sket ændringer inden for den forventede tid.
8. Vær opmærksom på, at nogle udbetalingsmetoder kræver, at du har brugt samme metode til indbetaling.
9. Hvis du har brugt en bonuscode, skal du tjekke, at du har opfyldt alle betingelser for at hæve.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen har stået som afventende i mere end et par dage uden forklaring.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor opsummerer de mest almindelige problemer og den første ting, du bør tjekke.

Hvis du oplever, at bonussen ikke er krediteret, skyldes det oftest en glemt eller forkert indtastet 888 casino bonus code. For free spins er det vigtigt at forstå, at de kun kan bruges på bestemte spil, og at eventuelle gevinster skal gennemspilles. Ved indbetalingsproblemer er det første skridt altid at tjekke transaktionshistorikken for at se, om indbetalingen er registreret. Hvis pengene er trukket fra banken men ikke dukker op på saldoen, bør du kontakte supporten med dokumentation. Udbetalinger kan hænge, hvis KYC ikke er gennemført, eller hvis du har en aktiv bonus med gennemspilningskrav. Sørg for at læse betingelserne for den bonus, du bruger, så du ved, hvad der kræves, før du anmoder om udbetaling.

Den mest effektive måde at undgå disse problemer er at sikre, at din konto er fuldt verificeret med KYC, og at du altid indtaster den korrekte bonuscode, når du indbetaler.