Mange tror at en glemt passord er hovedårsaken når de ikke kommer inn, men det vanligste problemet er at kontoen er midlertidig sperret etter for mange mislykkede innloggingsforsøk. Dette gir en feilmelding om at kontoen er låst, og du kommer ikke videre før du handler riktig.

Innlogging og låst konto etter feilede forsøk

Når du prøver å logge inn, kan du se en melding om at påloggingsforsøket mislyktes eller at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer ofte etter flere feil passord på rad, men det kan også skyldes andre ting.

• Du har skrevet feil brukernavn eller passord flere ganger.
• Kontoen er midlertidig sperret på grunn av for mange forsøk.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Det er en feil i nettleserens informasjonskapsler eller cache.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn. Mange blander sammen flere adresser.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Da unngår du gamle lagrede verdier.
3. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst. Sperren oppheves ofte automatisk etter en stund.
4. Bruk funksjonen for glemt passord. Du får da tilsendt en lenke for å lage et nytt passord.
5. Følg lenken i e-posten og velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
6. Logg inn på nytt, og sjekk at du er på den riktige siden for Casumo login. Logg inn via Casumo registrering hvis du er usikker på adressen.
7. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kan du prøve en annen nettleser eller en annen enhet. Noen ganger ligger problemet i nettleseren.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

For spillere i Casumo Norge er det viktig å bruke samme e-post hele tiden. Da unngår du mange av innloggingsproblemene.

Betalinger som avvises på grunn av grenser

Du kan oppleve at et innskudd eller uttak blir avvist med en melding om at beløpet overstiger en grense. Dette skjer selv om du har penger på kontoen.

• Beløpet er høyere enn den maksimale grensen for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er brukt.
• Betalingsmetoden har sine egne grenser som ikke vises på spillsiden.
• Kontoen er ikke fullt verifisert, og derfor er uttak begrenset.

1. Sjekk hvilken grense som gjelder for den metoden du bruker. Noen metoder har lavere tak enn andre.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis du har mulighet til det. Men husk at dagens grense fortsatt gjelder.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense. Grensen nullstilles vanligvis ved midnatt.
4. Se om du har bonusmidler som må omsettes før du kan ta ut penger. Uttak av bonusgevinst kan være begrenset.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du bruker har lave grenser. Sjekk hvilke metoder som er tilgjengelige for deg.
6. Fullfør identitetsverifiseringen hvis du ikke har gjort det. Uverifiserte kontoer har ofte lavere uttaksgrenser.
7. Prøv igjen senere hvis systemet er midlertidig utilgjengelig. Noen ganger er avvisningen bare en teknisk feil.

Kontakt support hvis du mener at avvisningen er feil, eller hvis du ikke forstår hvilken grense som gjelder for deg.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir “under behandling”, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller gjenskinn gjør det uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Du har lastet opp feil type dokument, for eksempel en regning i stedet for legitimasjon.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn og med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at teksten er skarp og at alle fire hjørner er med.
3. Bruk et gyldig dokument som viser navn, fødselsdato og bilde.
4. Last opp på nytt hvis du har mulighet til det. Noen ganger hjelper det å sende inn på nytt.
5. Sjekk at navnet du har oppgitt, samsvarer nøyaktig med dokumentet. Skriv mellomnavn hvis det står på dokumentet.
6. Vent på svar før du laster opp flere ganger. Gjentatte opplastinger kan forsinke behandlingen.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag, eller hvis du ikke har fått noen tilbakemelding etter flere dager.

Spill som ikke laster på mobilen

Når du åpner spillet i mobilnettleseren, kan det henge i en lasteskjerm, eller spillene vises ikke i det hele tatt.

• Internettforbindelsen er ustabil eller veldig treg.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• Mobilen har lite ledig minne, noe som stopper lasting.
• Spillet er midlertidig utilgjengelig fra leverandøren.

1. Sjekk at du har en stabil tilkobling. Bytt mellom wifi og mobilnett for å se om det hjelper.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Gamle versjoner kan ha problemer med spill.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren. Dette løser mange lastproblemer.
4. Lukk andre apper som kjører i bakgrunnen, for å frigjøre minne.
5. Prøv en annen nettleser på mobilen. Noen nettlesere håndterer spill dårligere enn andre.
6. Start mobilen på nytt. Det kan frigjøre ressurser og løse midlertidige feil.
7. Hvis du har tilgang til Casumo gratis spins, kan du sjekke om disse fungerer. Hvis de heller ikke laster, er problemet sannsynligvis på spillsiden.

Kontakt support hvis ingen av delene hjelper, og oppgi hvilken mobil og nettleser du bruker.

Rask oversikt

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

For innloggingsproblemer er det ofte nok å vente til sperren oppheves og deretter bruke glemt passord. For betalinger er det viktig å kjenne grensene for den metoden du bruker, slik at du ikke prøver å sette inn eller ta ut mer enn det som er tillatt. Når det gjelder KYC, er det avgjørende at dokumentet er gyldig og bildet tydelig. Spillproblemer på mobil løses ofte med en oppdatert nettleser og tømt cache. Hvis du er usikker på om du er på riktig nettsted, kan du alltid dobbeltsjekke adressen. Husk også at gratis spins kan være begrenset til visse spill, så sjekk at du bruker en kvalifiserende spilltittel.

Bruk alltid samme e-postadresse og hold dokumentene dine oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene.