Quando clicas em levantar ou abres o site no telemóvel, o pedido pode ficar pendente ou a página pode não carregar por completo. A causa mais comum é uma condição de conta por cumprir ou uma ligação instável.
Levantamento pendente: causas e passos para desbloquear
O jogador vê o saldo ainda disponível e o pedido de levantamento parado, sem qualquer indicação de quando será processado.
- Documentos de identidade ou comprovativo de morada por enviar ou ilegíveis.
- Método de pagamento diferente do usado no depósito.
- Bónus ativo com requisitos de aposta por cumprir.
- Conta com dados incompletos ou desatualizados.
- Pedido anterior ainda em análise pela equipa de suporte.
- Confirma se tens algum bónus ativo. Se sim, termina os requisitos de aposta antes de pedir o levantamento.
- Verifica se o método de pagamento que escolheste é o mesmo que usaste para depositar. Se não for, o pedido pode ser recusado.
- Envia os documentos de identidade e comprovativo de morada que a Leonbet solicita, se ainda não o fizeste.
- Garante que o teu nome e morada na conta coincidem com os documentos enviados.
- Consulta o histórico de levantamentos para confirmar se o pedido está pendente e não cancelado.
- Se o pedido estiver pendente, evita criar novos pedidos. Isso atrasa a análise.
- Não faças novos depósitos enquanto o levantamento estiver pendente. Pode confundir a equipa de análise.
- Se usaste um bónus, confirma se o saldo de bónus foi convertido em saldo real antes de pedir o levantamento.
- No caso de o pedido continuar pendente, contacta o suporte através do chat da Leonbet com o número do pedido. A página de ajuda de aqui pode explicar o processo de verificação de conta.
- Fornece todos os dados pedidos de uma só vez. Isso reduz o número de mensagens trocadas com o suporte.
Contacta o suporte se o pedido continuar pendente depois de teres cumprido todos os requisitos e enviado os documentos.
Site e jogos que não abrem no telemóvel
No telemóvel, o jogador vê a página de carregamento a girar sem fim, jogos que ficam em branco ou uma mensagem de erro de ligação.
- Ligação à internet fraca ou instável.
- Cache e cookies do navegador do telemóvel acumulados.
- Versão do navegador desatualizada.
- Jogo ou casino com manutenção temporária.
- Modo de economia de dados ativo no telemóvel.
- Confirma se a ligação de dados ou Wi-Fi está estável. Abre outra página para testar.
- Atualiza a página do casino no navegador do telemóvel.
- Limpa a cache e os cookies do navegador que estás a usar.
- Desativa o modo de economia de dados do telemóvel.
- Fecha os separadores abertos que não estejam a ser usados.
- Experimenta outro navegador no telemóvel.
- Verifica se o teu navegador está atualizado para a versão mais recente.
- Espera alguns minutos e tenta novamente. Pode ser uma manutenção breve.
- Se o problema persistir apenas num jogo, tenta outro jogo para confirmar se é geral.
Contacta o suporte se nenhum jogo abrir no telemóvel depois de testares outra ligação e outro navegador.
Conta bloqueada após tentativas de login falhadas
O jogador vê uma mensagem de conta bloqueada ou de credenciais inválidas quando tenta entrar, mesmo com a palavra-passe habitual.
- Palavra-passe introduzida incorretamente várias vezes.
- Nome de utilizador errado ou com espaços adicionais.
- Conta bloqueada por suspeita de acesso indevido.
- Palavra-passe esquecida ou alterada noutro dispositivo.
- Mail de recuperação desatualizado.
- Confirma o nome de utilizador, sem espaços antes ou depois.
- Escreve a palavra-passe com atenção. Verifica se o teclado não está em maiúsculas.
- Usa a opção de recuperação de palavra-passe para receber um link de reposição no teu mail.
- Se não receberes o mail, verifica a pasta de spam.
- Confirma se o mail associado à conta ainda é o que usas.
- Se a conta estiver bloqueada, não continues a tentar entrar. Cada nova tentativa pode prolongar o bloqueio.
- Prepara os dados de identificação para enviar ao suporte.
- Contacta o suporte e indica o nome de utilizador e o motivo do bloqueio.
- Segue as instruções que o suporte enviar. Pode ser necessário confirmar a identidade por mail.
Contacta o suporte se não conseguires repor a palavra-passe ou se a conta continuar bloqueada sem explicação.
Guarda os dados da conta e os documentos atualizados antes de fazeres o primeiro pedido de levantamento. Isso evita a maioria dos bloqueios e atrasos.