Formularul de verificare a identității apare completat, dar butonul de trimitere rămâne inactiv sau primești mesajul că documentul nu este acceptat. Cel mai des, cauza este o fotografie neclară sau un document expirat încărcat din greșeală.

Verificarea identității blocate sau documente respinse

Pe ecran vezi starea „în așteptare” sau un mesaj scurt care spune că documentul nu corespunde cerințelor. Verificarea identității este obligatorie pentru orice retragere la Lady Casino online, iar respingerea apare de obicei din motive simple.

• Fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii.
• Documentul este expirat sau ilegibil.
• Numele din document nu coincide cu numele din cont.
• Ai încărcat doar o față a documentului, deși sunt cerute ambele.
• Fișierul are un format neacceptat sau este prea mare.

1. Fă o fotografie nouă, la lumină naturală, cu documentul întins pe o suprafață plană.
2. Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile și textul este lizibil.
3. Încarcă ambele fețe ale documentului de identitate, chiar dacă una pare mai puțin importantă.
4. Compară numele, prenumele și data nașterii din document cu cele din profilul Lady Casino România.
5. Dacă numele diferă, nu modifica documentul; pregătește o explicație pentru suport.
6. Trimite din nou documentele prin secțiunea de verificare din cont.
7. Așteaptă confirmarea în cont înainte de a mai face o cerere de retragere.
8. Verifică adresa de email asociată contului, pentru că acolo ajung notificările.
9. Dacă ai primit un motiv concret de respingere, corectează exact acel aspect înainte de a retrimite.
10. Nu încărca documente modificate sau cu elemente acoperite.
11. Păstrează aceeași sursă de lumină la toate fotografiile, ca să eviți respingerile repetate.
12. Dacă ai trimis deja de două ori și starea nu se schimbă, pregătește capturi de ecran cu mesajele primite.
13. Contactează suportul când ai un motiv de respingere pe care nu îl înțelegi sau când documentele sunt corecte și verificarea rămâne blocată.

Linkul către lady-casino.com.ro/ te duce la secțiunea de cont unde poți relua verificarea, dacă ai nevoie de ea.

Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor

Suma introdusă este respinsă imediat, iar mesajul de eroare vorbește despre o limită depășită. De obicei, problema apare pentru că suma cerută este peste plafonul contului sau peste ce permite metoda aleasă.

• Suma depășește limita zilnică sau lunară a contului.
• Metoda de plată are propriul plafon pentru o singură tranzacție.
• Retragerea este mai mare decât suma disponibilă după bonusuri.
• Contul nu are încă verificarea finalizată.
• Ai ales o metodă care nu este disponibilă pentru retrageri.

1. Deschide secțiunea de limite din cont și notează plafonul rămas pentru ziua curentă.
2. Compară suma dorită cu soldul disponibil, nu cu soldul total care include bonusuri active.
3. Împarte retragerea în mai multe cereri mai mici, dacă limita o cere.
4. Alege o metodă de retragere care apare ca disponibilă în contul tău.
5. Verifică dacă metoda aleasă are un plafon mai mic decât suma pe care vrei să o scoți.
6. Finalizează verificarea identității înainte de a mai trimite cereri noi.
7. Dacă folosești un bonus activ, joacă mai întâi condițiile lui, pentru ca suma să devină retragibilă.
8. Nu trimite aceeași cerere de mai multe ori; o cerere duplicată poate bloca suma.
9. Notează mesajul exact primit la refuz, ca să știi ce limită ai atins.
10. Revino după ce limita zilnică se resetează și încearcă o sumă mai mică.
11. Dacă ai atins limita lunară, așteaptă resetarea ei în loc să deschizi conturi noi.
12. Contactează suportul când limita afișată în cont nu corespunde cu mesajul de eroare.

Autentificare eșuată sau cont blocat după încercări repetate

Pagina de login afișează „parolă incorectă” sau contul este blocat temporar după mai multe încercări. Cauza frecventă este o parolă tastată greșit sau o sesiune veche rămasă deschisă.

• Parola a fost schimbată recent și nu o folosești pe cea nouă.
• Tastatura telefonului adaugă spații sau majuscule automate.
• Ai încercat de prea multe ori și contul s-a blocat automat.
• Browserul păstrează o sesiune expirată.
• Emailul de autentificare este diferit de cel folosit la înregistrare.

1. Rescrie parola manual, fără copiere, ca să eviți spațiile ascunse.
2. Verifică dacă limba tastaturii este cea corectă pentru caracterele speciale.
3. Închide toate filele Lady Casino și deschide din nou pagina de autentificare.
4. Șterge cookie-urile site-ului din browser și încearcă din nou.
5. Folosește opțiunea de resetare a parolei, dacă ai acces la emailul contului.
6. Deschide linkul de resetare o singură dată, în aceeași fereastră.
7. Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
8. Nu încerca mai mult de două ori la rând dacă primești același mesaj; blocarea se poate prelungi.
9. Dacă blocarea persistă, notează ora ultimei încercări și mesajul exact.
10. Contactează suportul când ai resetat parola și contul rămâne blocat sau nu primești emailul de resetare.

Retragere în așteptare mai mult decât te aștepți

Cererea de retragere apare cu starea „în așteptare” și suma nu ajunge în cont. Cel mai des, cererea așteaptă finalizarea verificării sau confirmarea unei cereri anterioare.

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Mai există o cerere de retragere în curs, pentru aceeași sumă.
• Bonusul activ nu a fost jucat conform condițiilor.
• Metoda de retragere nu corespunde cu cea folosită la depunere.
• Contul are date bancare diferite de cele din profil.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și notează data și ora cererii.
2. Verifică starea verificării identității; dacă este „în așteptare”, finalizeaz-o mai întâi.
3. Anulează cererile duplicate, dacă există, și păstrează doar una.
4. Verifică dacă metoda de retragere este aceeași cu metoda folosită la depunere.
5. Asigură-te că numele de pe contul de plată coincide cu numele din profil.
6. Dacă ai bonus activ, verifică dacă suma retrasă este disponibilă pentru retragere.
7. Nu trimite o cerere nouă cât timp una este deja în așteptare.
8. Păstrează capturi de ecran cu starea cererii și cu eventualele mesaje.
9. Contactează suportul când cererea este în așteptare, verificarea este finalizată și nu ai primit niciun motiv de întârziere.

Referință rapidă pentru probleme frecvente

Tabelul de mai jos arată ce verifici prima dată pentru fiecare problemă.

Pentru fiecare problemă, primul pas este să privești starea afișată în cont, nu mesajul general de eroare. La verificarea identității, contează claritatea documentului, nu numărul de încercări. La plăți, limitele contului se aplică indiferent de metoda aleasă. La autentificare, o singură încercare greșită repetată poate prelungi blocarea. La retragerile în așteptare, o cerere duplicată blochează suma fără să fie nevoie de altă acțiune. Dacă urmezi acești pași, poți exclude cauza cea mai simplă înainte de a scrie suportului.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești mereu aceleași date, aceeași metodă de plată și aceeași adresă de email în contul Lady Casino.