Waarom blijft mijn uitbetaling bij B7 Casino hangen? Meestal komt dat doordat een controle nog openstaat of doordat de uitbetalingsaanvraag niet aan de voorwaarde van de gekozen betaalmethode voldoet.
Een uitbetaling die langer op zich laat wachten
De speler ziet de aanvraag als in behandeling staan, terwijl het saldo al van de speelrekening is afgeschreven en er verder niets gebeurt.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- Er staat nog een actieve bonus op de rekening waaraan een voorwaarde hangt.
- De gekozen uitbetalingsmethode staat op naam van iemand anders dan de speler.
- Een eerdere storting is niet goed verwerkt of teruggeboekt door de bank.
- Er loopt al een andere aanvraag die eerst moet worden afgehandeld.
- Open het overzicht van je transacties en kijk welke status de aanvraag heeft.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond voordat je opnieuw indient.
- Kijk of er nog een bonus openstaat en speel de bijbehorende voorwaarde af.
- Zorg dat de uitbetalingsmethode op jouw eigen naam staat.
- Rond een openstaande aanvraag eerst af voordat je een nieuwe start.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle niet verandert.
Klop aan bij de klantenservice zodra je alles hebt nagekeken en de uitbetaling nog steeds op in behandeling staat.
Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld
De speler krijgt de melding dat het wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Het wachtwoord is met een spatie of in de verkeerde taal ingevoerd.
- Er is te vaak een onjuist wachtwoord geprobeerd, waardoor een tijdelijke blokkade geldt.
- De gebruikersnaam wijkt af van de naam waarmee het account is aangemaakt.
- De browser vult een oud opgeslagen wachtwoord automatisch in.
- Er is iets mis met de beveiligingsstap die bij het account hoort.
- Typ het wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Controleer of de caps lock aanstaat en of je toetsenbord de juiste tekens geeft.
- Wacht tot de tijdelijke blokkade voorbij is en probeer het daarna opnieuw.
- Gebruik de hersteloptie voor het wachtwoord via het e-mailadres dat bij het account hoort.
- Open B7 Casino app in een nieuw venster en probeer daar opnieuw in te loggen.
- Schakel de beveiligingsstap uit en weer aan als de code niet wordt geaccepteerd.
- Neem contact op met de klantenservice als de blokkade blijft staan.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres of de beveiligingsstap van het account.
De site of spellen laden niet goed op een telefoon
De speler ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een pagina die halverwege stopt met laden in de mobiele browser.
- De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiele data.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De browser is verouderd en ondersteunt een techniek niet die het spel gebruikt.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol zit.
- Herlaad de pagina en kijk of het probleem blijft terugkomen.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel opent.
- Wis de cache en de cookies van de browser.
- Zet de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de site.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Open een spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van vanuit een opgeslagen link.
- Vermijd een privévenster, want daarin werken sommige onderdelen niet goed.
- Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft hangen terwijl de rest werkt.
Meld het bij de klantenservice wanneer ook andere sites op dezelfde telefoon niet laden, want dan zit het probleem in de verbinding of het toestel.
KYC blijft steken of documenten worden afgekeurd
De speler ziet de verificatie als in behandeling staan of krijgt te horen dat een ingediend document niet wordt geaccepteerd.
- De foto is onscherp, donker of afgesneden aan de randen.
- Het document is verlopen of de gegevens zijn niet meer leesbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
- Een bewijs van adres is ouder dan wat wordt gevraagd.
- Er is maar een deel van de gevraagde documenten ingestuurd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum op het account precies overeenkomen met het document.
- Stuur een document dat nog geldig is en waarop niets is afgedekt.
- Dien het bewijs van adres opnieuw in als het te oud is.
- Lever alle gevraagde documenten in één keer aan, niet verspreid over meerdere keren.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na het opnieuw indienen gelijk blijft.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je niet weet welk document ontbreekt of waarom een tweede afwijzing volgt.
Los problemen met inloggen en verificatie op voordat je een uitbetaling aanvraagt, want een afgeronde controle voorkomt de meeste vertragingen.