Bet365 kræver, at du spiller direkte i telefonens browser, og at du er klar over det, inden du sætter penge ind. Det, spillere oftest tager fejl af, er, at de venter på en app, der kan hentes.
Licens og sikkerhed hos Bet365
Hvem står bag Bet365, og er der styr på tilladelserne?
Bet365 drives af en etableret spiludbyder, der arbejder under en licens til det marked, du spiller fra. Licensen betyder, at udbyderen skal følge regler om fair spil og om, hvordan dine penge håndteres. For dig som spiller er det et tegn på, at der er en myndighed bag. Tjek, at licensoplysningerne står tydeligt i bunden af siden, inden du opretter en konto.
Er mine penge sikre, når jeg indbetaler?
Indbetalinger hos Bet365 håndteres gennem et betalingssystem med kryptering, så dine kortoplysninger ikke ligger åbne. Pengene står på din spilkonto og er adskilt fra udbyderens drift. Det giver en ekstra sikkerhed, hvis noget skulle gå galt. Tjek, at der står SSL i browserens adresselinje, når du logger ind og betaler.
Skal jeg bekræfte min identitet, før jeg kan spille?
Bet365 skal kende sin kunde, og derfor bliver du bedt om at sende dokumentation for navn, adresse og alder. Det kaldes KYC og er et krav, ikke en ekstra service. Har du ikke sendt papirerne, kan udbetalinger blive sat på pause. Tag et billede af dit ID og en regning med adresse, inden du laver din første indbetaling.
Hvordan beskytter jeg min konto mod misbrug?
Vælg en adgangskode, du ikke bruger andre steder, og hold den for dig selv. Slå de sikkerhedstrin til, som Bet365 tilbyder på kontoen. Log altid ud på fælles enheder, og del ikke din konto med andre. Tjek med jævne mellemrum, om der er aktivitet på kontoen, du ikke selv har lavet.
Er spillene retfærdige?
Spillene hos Bet365 bygger på tilfældighed og har en RTP, der angiver, hvor stor en del af indsatserne der over tid går tilbage til spillerne. RTP kan du finde i spillets oplysninger, inden du sætter penge ind. Jo højere RTP, jo mindre er husets fordel på sigt. Slå spillets RTP op, hvis du vil sammenligne to spil.
Hvad gør Bet365, hvis jeg spiller for meget?
Bet365 har værktøjer, hvor du kan sætte grænser for indbetalinger og indsatser eller tage en pause fra spil. Grænserne er til for at beskytte dig mod at miste mere, end du havde tænkt. Du kan også lukke kontoen midlertidigt, hvis du har brug for det. Besøg Bet365 app og find siden med ansvarligt spil, inden du begynder at spille for alvor.
Kan jeg klage, hvis jeg er uenig i et udfald?
Start med at kontakte Bet365s support og beskriv sagen med tidspunkt og spil. Får du ikke en løsning, kan du gå videre til den myndighed, der står bag licensen. Gem skærmbilleder og spilleder, så du har dokumentation. Tjek, hvilken klagevej der gælder for det marked, du spiller fra.
Spil og mobil spil hos Bet365
Kan jeg spille Bet365 på min telefon uden at hente noget?
Ja, du spiller Bet365 direkte i telefonens browser, og du skal ikke hente noget for at komme i gang. Åbn browseren, gå til siden og log ind, så fungerer spil, konto og indbetalinger som på computeren. Det betyder, at du heller ikke skal opdatere noget program. Tjek, at du bruger en opdateret browser, hvis siden ser forkert ud.
Findes der en bet365 mobile app?
Der er ingen app til telefonen, og du skal derfor ikke lede efter en i butikkerne. Mobil spil foregår i telefonens browser, hvor siden tilpasser sig skærmen. Det betyder, at du ikke skal installere eller give tilladelser til noget program. Bogmærk siden i browseren, så du let kan finde den igen.
Hvorfor ser siden anderledes ud på min telefon?
Bet365 tilpasser layoutet til den skærm, du bruger, så menuer og knapper flytter sig. Nogle sektioner bliver kortere, og du skal måske scrolle eller trykke på en menu for at finde dem. Det er ikke en fejl, men en del af den mobile visning. Prøv at vende telefonen, hvis en tabel eller et spil ikke vises ordentligt.
Hvilke spil kan jeg åbne i browseren på mobilen?
Du finder både spilleautomater og bordspil, og casino-delen hos Bet365 er bygget til at kunne åbnes på en lille skærm. Nogle spil kræver mere plads, og her kan visningen blive trang. Vælg et spil og lad det loade færdigt, før du trykker på spin. Tjek spillets RTP og regler, inden du sætter indsatser.
Kan jeg spille casino i Bet365 uden at downloade noget?
Bet365 casino åbner direkte i browseren på telefonen, så du kan spille uden at hente et program. Du logger ind med din konto og vælger det spil, du vil prøve. Spil, saldo og historik følger med kontoen, uanset om du spiller på telefon eller computer. Tjek, at du er logget ind på den rigtige konto, før du begynder at spille.
Hvad gør jeg, hvis et spil fryser i browseren?
Opdatér siden, og se om spillet vender tilbage med din saldo intakt. Luk andre faner, hvis telefonen er langsom, og prøv igen. Hvis problemet fortsætter, så noter spillets navn og tidspunktet og kontakt supporten. Tjek, at du har forbindelse, inden du melder en fejl.
Kan jeg bruge min konto på både telefon og computer?
Din Bet365-konto er den samme, uanset hvilken enhed du logger ind fra. Saldo, spilhistorik og grænser følger med kontoen. Du skal derfor ikke oprette en ny konto til mobilen. Log ud på den ene enhed, hvis du skifter, så du ikke efterlader en åben session.
Bonusser og tilbud hos Bet365
Hvordan får jeg en bonus som ny spiller?
Nye spillere kan få et tilbud, når kontoen er oprettet og bekræftet. Tilbuddet kan kræve, at du indbetaler og omsætter et beløb, før pengene bliver dine. Læs beskrivelsen af tilbuddet, inden du accepterer det, så du ved hvad der kræves. Tjek, om der står særlige betingelser for casino-delen, hvis det er den, du vil spille.
Hvad betyder omsætningskravet for mig?
Et omsætningskrav betyder, at du skal spille bonusbeløbet et vist antal gange, før det kan hæves. Spil med lav RTP tæller ofte mindre eller slet ikke med i omsætningen. Det kan betyde, at du skal spille mere, end du først regner med. Tjek, hvilke spil der tæller med, før du bruger bonussen på casino.
Kan jeg få bonussen på mobilen?
Tilbud og bonusser fungerer på samme måde i telefonens browser som på computeren. Du finder dem på kontoen, og du accepterer dem, før du spiller. Der er ingen app, der skal åbnes for at få bonussen. Tjek i din konto, om et tilbud stadig er aktivt, inden du indbetaler.
Hvorfor er min bonus ikke synlig på kontoen?
En bonus bliver først aktiv, når du har opfyldt de betingelser, der gælder for den. Har du ikke indbetalt eller accepteret tilbuddet, står den ikke på kontoen. Nogle tilbud kræver også, at du har bekræftet din identitet. Tjek din kontos bonusoversigt, og se om der står et krav, du mangler at opfylde.
Kan jeg trække bonussen ud med det samme?
Bonuspenge er ikke dine egne, før omsætningskravet er opfyldt. Trækker du ud inden, kan bonussen blive annulleret. Det gælder også, hvis du bruger bonussen på spil, der ikke tæller med. Tjek hvor langt du er i omsætningen, inden du beder om en udbetaling.
Hvordan ved jeg, om et tilbud stadig gælder?
Tilbud har en periode, hvor de kan bruges, og derefter lukker de. Du ser status for dine tilbud på kontoen. Er et tilbud udløbet, kan du ikke få det igen. Tjek datoen på tilbuddet, inden du indbetaler for at udnytte det.
Betalinger hos Bet365
Hvilke betalingsmåder kan jeg bruge?
Bet365 tager imod flere almindelige betalingsmåder, og du ser dem, når du åbner indbetalingssiden. Hvilke der er tilgængelige, afhænger af, hvor du spiller fra. Vælg en metode, du kender, så du undgår fejl ved første indbetaling. Tjek, om der er et mindstebeløb for den metode, du vælger.
Hvordan indbetaler jeg første gang?
Log ind, vælg indbetal, og vælg den metode du vil bruge. Skriv beløbet, og bekræft betalingen. Pengene skal stå på kontoen, før du kan spille for dem. Tjek, at navnet på betalingsmetoden stemmer overens med navnet på din konto.
Hvorfor bliver min udbetaling sat på pause?
Udbetalinger kan blive sat på pause, hvis Bet365 mangler dokumentation for din identitet. Det sker typisk, fordi KYC-kravet ikke er opfyldt endnu. Send de dokumenter, der bliver bedt om, og vent på, at de bliver godkendt. Tjek, at dit ID og din adresse står tydeligt på de billeder, du sender.
Kan jeg indbetale med en andens kort?
Nej, betalingsmetoden skal stå i dit eget navn. Bet365 skal kunne se, at pengene kommer fra dig, og det er et led i KYC. Bruger du en andens kort, kan indbetalingen blive afvist. Tjek, at navnet på kortet matcher navnet på din konto, inden du betaler.
Hvordan hæver jeg mine gevinster?
Vælg udbetal på kontoen, og angiv det beløb, du vil have ud. Bet365 sender pengene til den metode, der er knyttet til din konto. Er din identitet ikke bekræftet, bliver udbetalingen sat på pause, til det er ordnet. Tjek, at din konto ikke har en aktiv bonus med uopfyldt omsætning, før du hæver.
Hvorfor afvises min betaling?
En betaling kan blive afvist, hvis navn, beløb eller metode ikke passer med din konto. Det kan også skyldes, at din bank stopper betalingen. Prøv en anden metode, du selv ejer, og se om den går igennem. Tjek, at beløbet ligger inden for det, metoden tillader.