Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der dukket saldoen opp med en gang, men hos Betsmith blir skjermen stående uten oppdatering. Den vanligste årsaken er at en kontroll eller grense i kontoen din stopper behandlingen før pengene når frem.
Uttak som blir liggende i påvente
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som behandles, og saldoen er verken låst eller utbetalt. Slik ser det ut når en forespørsel venter på noe i kontoen din.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket kan ikke godkjennes.
- Innskuddet som skal betales ut, er ikke bekreftet av banken ennå.
- Du har bedt om uttak til en konto som ikke står i ditt eget navn.
- En bonus er aktiv, og omsetningskravet er ikke oppfylt.
- Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og venter på hverandre.
- Åpne kontosiden og se om det står et varsel om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis feltet er tomt.
- Bekreft at kontonummeret du oppgir, står i ditt eget navn.
- Sjekk om en aktiv bonus fortsatt har omsetningskrav som ikke er nådd.
- Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du ber om uttak på nytt.
- Trekk tilbake uttak som ligger dobbelt, slik at bare én forespørsel står igjen.
- Vent til banken har bekreftet innskuddet du satte inn før uttaket.
- Se etter om uttaket er merket som behandlet i stedet for avvist.
- Logg inn på nytt i nettleseren på telefonen hvis statusen ikke oppdateres.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften fra banken.
- Kontakt support når alle punktene over er gjort og uttaket fortsatt står stille.
Hos Betsmith casino ser du etter samme varsel på kontosiden, for det er der en manglende kontroll meldes.
Ta kontakt med support først når dokumentasjonen er lastet opp og den doble forespørselen er trukket tilbake, og legg ved skjermbildene.
Avslag fordi en grense gjelder kontoen
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi en grense er nådd. Det er en sperre på kontoen, ikke en feil i betalingen.
- Du har satt en egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter en bonus.
- Kontoen er ny, og det første innskuddet er begrenset til et lavere beløp.
- En periode med pause fra spill er aktiv og stopper alle transaksjoner.
- Samlet uttak overstiger det som er tillatt innenfor gjeldende periode.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er satt.
- Les hvilken periode grensen gjelder for, og når den løper ut.
- Vent til perioden er over hvis du nettopp har satt en ny grense.
- Juster grensen oppover bare hvis du er sikker på at du vil det.
- Prøv et lavere beløp hvis innskuddet avvises som for høyt.
- Sjekk om en bonus begrenser hvor mye du kan ta ut fra gevinsten.
- Del et stort uttak i mindre beløp hvis grensen gjelder per forespørsel.
- Logg ut og inn igjen slik at innstillingene lastes på nytt.
- Bruk nettleseren på telefonen hvis innstillingene ikke vises riktig.
- Noter hvilken grense som stoppet deg, og beløpet du forsøkte.
- Kontakt support når grensen ser feil ut i forhold til det du selv har satt.
Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du selv har valgt, eller hvis en pause er aktiv uten at du har bedt om det.
Innskudd trukket fra banken uten saldo hos Betsmith
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillkontoen står uendret. Da har pengene stoppet et sted mellom banken og kontoen din.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke sendt videre til casinoet.
- Du skrev feil referanse eller kontonummer ved innskuddet.
- Innskuddet ble gjort mens en bonus eller grense var aktiv.
- Banken har reservert beløpet uten at det er endelig trukket.
- Du har to kontoer og satte inn på den andre.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
- Logg ut og inn igjen for å hente saldoen på nytt.
- Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Se om du har fått en kvittering fra betalingen i e-posten.
- Sammenlign referansen i kvitteringen med den du skrev.
- Se etter en transaksjonslogg på kontosiden og les statusen der.
- Bekreft at innskuddet gikk til riktig konto og riktig valuta.
- Prøv et lite innskudd på nytt bare hvis det første er merket som mislykket.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonsloggen.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet med valuta.
- Kontakt banken hvis beløpet står som reservert og ikke forsvinner.
- Kontakt support når du har kvitteringen og innskuddet fortsatt mangler på saldoen.
Kontakt support med kvittering og skjermbilde av kontoutskriften, slik at betalingen kan spores fra begge sider.
Det meste av dette unngås ved å fullføre identitetskontrollen og sette grensene før du setter inn penger, og ved å bruke samme konto og valuta hver gang.