Du ser at bonusbeløpet eller gratisspinnene mangler på kontosaldoen, og den vanligste årsaken er at vilkårene for tilbudet ikke er oppfylt ennå. Du har kanskje åpnet en Betway casino login og forventet at beløpet skulle ligge der med en gang.

Bonus eller gratisspinn er ikke satt inn på kontoen

Du har fullført en innbetaling eller skrevet inn en kampanjekode, men saldoen viser fortsatt bare det du selv satte inn.

• Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.
• Kampanjekoden ble skrevet med feil tegn eller manglet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er utelukket fra kampanjen.
• Du har allerede brukt samme tilbud tidligere.
• Spillene du har brukt, teller ikke mot omsetningskravet.

1. Åpne kontoutdraget og se om innskuddet er registrert med riktig beløp.
2. Gå til kampanjesiden og les hvilke innskuddsmetoder som er godkjent.
3. Sjekk at du skrev kampanjekoden nøyaktig slik den står, uten mellomrom.
4. Se om bonuskoden må aktiveres før innskuddet, ikke etter.
5. Bruk spillsiden for å se hvilke spill som bidrar til omsetningen.
6. Spill bare på de spillene som teller fullt, til kravet er nådd.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Ta kontakt med kundestøtten hvis saldoen fortsatt ikke stemmer etter at kravet er oppfylt.

Kontakt kundestøtten når du har fullført alle kravene og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Uttaket ditt står som «ventende»

Du har bedt om uttak, men statusen har stått på ventende mye lenger enn du hadde regnet med.

• Kontoopplysningene er ikke fullt bekreftet.
• Du har et aktivt bonusomsetningskrav som ikke er fullført.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• En sikkerhetskontroll er startet fordi kontoen har uvanlig aktivitet.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.

1. Åpne kontosiden og se om identiteten din er godkjent.
2. Finn bonusfanen og sjekk om et omsetningskrav fortsatt gjelder.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
4. Se etter varsler eller meldinger i kontofanen som ber om dokumentasjon.
5. Last opp dokumentene som etterspørres, i riktig format og med tydelig tekst.
6. Sjekk om https://betways.eu.com viser en annen status enn den du ser i innlogget tilstand.
7. Vent på svar på sikkerhetskontrollen før du sender en ny forespørsel.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentene og fullført eventuelle bonuskrav.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillsiden blir stående tom eller spinner uten å vise innhold.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Spillets egen leverandør har en midlertidig feil.

1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata, og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Slå av utvidelser og personvernmoduser midlertidig.
5. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
6. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
7. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.

Kontakt kundestøtten hvis bare ett bestemt spill feiler mens resten av nettstedet fungerer.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke fullført.

• Beløpet er høyere enn grensen for din kontotype.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt uten ekstra identitetskontroll.
• Du har satt en egen spillegrense som blokkerer beløpet.
• Betalingsmetoden har en grense som ikke er synlig i grensesnittet.

1. Del opp beløpet i mindre transaksjoner innenfor grensen.
2. Vent til neste dag eller uke hvis en periodegrense er nådd.
3. Juster din egen spillegrense i kontoinnstillingene hvis du har satt en.
4. Bytt til en betalingsmetode som tillater beløpet du vil overføre.
5. Fullfør identitetskontrollen hvis uttaket krever det.
6. Prøv et lavere beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
7. Noter feilkoden du får, slik at støtten kan se hvilken grense som slår inn.

Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil for din konto, eller hvis du ikke får gjennomført et beløp du har brukt før.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

En bonus som ikke vises, skyldes oftest at et vilkår ikke er oppfylt, ikke at tilbudet er borte. Når et uttak venter, er det sjelden selve uttaket som er problemet, men en kontroll som ikke er fullført. Mobilproblemer løses oftest ved å tømme nettleserdata og bytte nettverk. Grenser avviser beløp fordi kontoen din har et tak, enten du har satt det selv eller det følger av kontotypen. Ved å lese vilkårene for tilbudet før du aktiverer det, unngår du de fleste bonusproblemer. Ved å fullføre identitetskontrollen tidlig unngår du at uttak blir stående.

Fullfør identitetskontrollen og les vilkårene for hvert tilbud før du bruker det, så slipper du de fleste av disse problemene.