Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter en daarna bleef het inlogscherm opnieuw om je gegevens vragen. Dat komt meestal doordat de combinatie van e-mailadres en wachtwoord niet exact overeenkomt met wat er bij je account hoort.

Inloggen mislukt of account tijdelijk op slot

Na meerdere pogingen zie je een melding dat je account is geblokkeerd of dat de inloggegevens niet kloppen, en soms verdwijnt het wachtwoordveld helemaal.

• Een typefout in het e-mailadres of wachtwoord, bijvoorbeeld een spatie erachter.
• Hoofdletters die per ongeluk aan staan op je toetsenbord.
• Te veel pogingen achter elkaar, waardoor een tijdelijke blokkade actief is.
• Een wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd maar nog niet hebt bijgewerkt in je wachtwoordbeheer.
• Een account dat nog niet volledig is afgerond tijdens het registreren.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord langzaam opnieuw, zonder spaties aan het einde.
2. Zet hoofdlettergebruik uit en probeer het nog één keer.
3. Gebruik de knop voor een vergeten wachtwoord en stel een nieuw wachtwoord in.
4. Wacht tot de tijdelijke blokkade voorbij is voordat je weer probeert.
5. Controleer of je met hetzelfde e-mailadres werkt als waarmee je je bij Blitz hebt aangemeld.
6. Probeer het in een ander venster van je browser zonder opgeslagen gegevens.

Neem contact op met de support als je na een nieuw wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document is afgewezen, terwijl je niet terug kunt naar het formulier.

• Een foto die wazig is of waarop tekst niet leesbaar is.
• Een document dat is verlopen of waarvan een rand is afgesneden.
• Een klein verschil tussen de naam op het document en de naam in je profiel.
• Een upload die niet volledig is afgerond door een weggevallen verbinding.
• Een document dat niet het gevraagde type is.

1. Maak nieuwe foto’s bij goed daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
3. Vergelijk de naam en geboortedatum in je profiel met die op het document en pas ze aan.
4. Upload het gevraagde document opnieuw via het verificatiescherm.
5. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in, want dat vertraagt de beoordeling.
6. Wacht op de uitslag voordat je een storting of opname plant.

Schakel de support in als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Het scherm blijft half leeg, een spel start niet op of de pagina laadt eindeloos in de browser op je telefoon.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van je browser.
• Opgeslagen gegevens of cookies die een oude versie van de pagina tonen.
• Een spel dat op jouw toestel zwaarder is dan de browser aankan.
• Een blokkade door een extensie of een beschermde netwerkverbinding.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Wis de cookies en opgeslagen gegevens van de site.
4. Sluit andere tabbladen en achtergrondprogramma’s.
5. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
6. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
7. Herstart je telefoon en open de site daarna opnieuw.

Meld het bij de support als één specifiek spel steeds blijft hangen terwijl andere spellen wel werken.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan of dat je limiet is bereikt, en de transactie wordt niet uitgevoerd.

• Het bedrag valt boven je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
• Een limiet die je zelf eerder hebt verlaagd en die nog geldt.
• Een verificatie die nog niet is afgerond, waardoor een opname wordt tegengehouden.
• Een eerdere transactie die nog niet is verwerkt.
• Een bedrag dat niet past bij de opties die voor jouw account openstaan.

1. Lees in je account welke limiet op dit moment voor jou geldt.
2. Verlaag het bedrag en dien de transactie opnieuw in.
3. Rond eerst je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
4. Wacht tot een eerdere transactie is verwerkt voordat je een nieuwe start.
5. Pas een zelf ingestelde limiet aan als je die eerder naar beneden hebt gezet.
6. Controleer of je de transactie vanaf dezelfde rekening of methode doet als waarmee je eerder hebt gewerkt.
7. Probeer het later opnieuw als de melding blijft terugkomen zonder dat je een limiet hebt ingesteld.

Bij Blitz registreren lees je hoe spelers hun limieten en verificatie in het accountoverzicht beheren, zodat een geweigerde transactie sneller duidelijk wordt. Neem contact op met de support als een opname blijft vastlopen terwijl je limiet niet is bereikt en je verificatie is afgerond.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende meldingen naast elkaar en geeft per situatie de eerste controle die je uitvoert.

Bij een inlogprobleem is een typefout het vaakst de oorzaak, nog voor een echte blokkade. Een tijdelijke blokkade verdwijnt vanzelf, dus blijf niet opnieuw proberen. Bij verificatie telt leesbaarheid zwaarder dan het aantal keren dat je iets uploadt. Een spel dat niet start wijst vaak op de browser en niet op je account. Een geweigerde transactie wijst bijna altijd op een limiet of een openstaande controle. Wie deze vier punten in deze volgorde nagaat, vindt meestal snel de oorzaak.

Rond je registratie in één keer af met je juiste naam en een geldig document, dan voorkom je de meeste inlog-, verificatie- en uitbetalingsproblemen later.