Je ziet een rood foutbericht bij het inlogveld of je account blijkt na een paar pogingen op slot te zitten. Meestal komt dat door een verkeerd ingevuld wachtwoord, een oude sessie in de browser of een account waarvan de gegevens nog niet kloppen.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Na meerdere mislukte pogingen verschijnt een melding dat je tijdelijk niet verder kunt, of blijft de knop laden zonder resultaat.

• Het wachtwoord is met een spatie ervoor of erna ingevuld.
• De browser vult nog een oud wachtwoord automatisch in.
• De inloggegevens van Bruno Casino Nederland zijn verwisseld met die van een ander account.
• Een beveiligingsstap zoals 2FA is nog niet afgerond.
• Het account is geblokkeerd omdat de persoonsgegevens nog niet zijn bevestigd.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer of de CAPS LOCK niet aanstaat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
3. Wis de cookies en de cache van je browser en herlaad de inlogpagina.
4. Probeer een andere browser of een privévenster, zodat een oude sessie niet blijft hangen.
5. Open de beveiligingscode op je telefoon opnieuw als 2FA niet werd afgerond.
6. Gebruik de optie voor een nieuw wachtwoord en kies er een dat je nergens anders gebruikt.
7. Wacht tot de blokkade na te veel pogingen vanzelf afloopt en probeer daarna één keer rustig opnieuw.
8. Vul je naam, adres en geboortedatum in bij je profiel als daar nog iets ontbreekt.
9. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voordat je verdergaat.

Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuw wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je account zonder uitleg op slot blijft.

De welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op de balans, maar het bonustegoed of de free spins ontbreken in je account. Bij brunocasino.com.nl/ komt dat vaak doordat een voorwaarde van de actie nog niet is vervuld. Meestal gaat het om een storting die niet aan de actie voldeed, een ontbrekende actiecode of een bonus die je eerst zelf moet activeren.

• De storting is gedaan zonder de actiecode die bij de bonus hoort.
• Het bonustegoed is al eerder op dit account gebruikt.
• De storting kwam van een betaalmethode die niet voor de actie meetelt.
• De bonus staat klaar in je account maar is nog niet geactiveerd.
• De free spins horen bij een ander spel dan het spel dat je opende.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar als beschikbaar of geactiveerd staat.
2. Controleer of je de actiecode bij het storten in het juiste veld hebt ingevuld.
3. Kijk of je de bonus eerst moet bevestigen voordat het tegoed wordt toegevoegd.
4. Vergelijk de storting met de voorwaarden van de actie die op dat moment liep.
5. Ga na of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
6. Lees bij de free spins welk spel erbij hoort en open precies dat spel.
7. Herlaad de pagina en log opnieuw in, zodat het saldo wordt vernieuwd.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
9. Noteer het tijdstip van de storting, zodat de klantenservice de actie kan terugvinden.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze controles nog steeds ontbreekt en je storting wel is afgeschreven.

Een opname blijft te lang op pending staan

Het bedrag staat als in behandeling in je account en het saldo is nog niet naar je rekening vertrokken.

• De identiteitscontrole, ook wel KYC, is nog niet afgerond.
• Het adres op je account wijkt af van het adres bij je betaalmethode.
• Er loopt nog een bonus waarbij eerst aan de spelvoorwaarden moet worden voldaan.
• De opname is aangevraagd met een methode die niet bij je storting past.
• Er staat een eerdere opname open die nog moet worden afgehandeld.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt en of die eerst moet worden afgesloten.
4. Ga na of de opnamemethode overeenkomt met de methode waarmee je hebt gestort.
5. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
6. Controleer je e-mail, ook de spam-map, op een verzoek om extra gegevens.
7. Zorg dat je naam en adres in je profiel precies overeenkomen met je documenten.
8. Noteer het referentienummer van de opname uit je transactieoverzicht.
9. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw indient.

Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl al je gegevens zijn goedgekeurd.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
• De limiet is eerder door jou zelf verlaagd en geldt nog.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Het resterende opnamesaldo is lager dan het bedrag dat je aanvraagt.
• Er loopt een tijdelijke beperking op je account vanwege een controle.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met de limiet die daar staat.
3. Verlaag het bedrag en dien het opnieuw in als het boven je limiet ligt.
4. Kies een andere betaalmethode als de gekozen methode een eigen maximum heeft.
5. Rond eerst een lopende controle af als je account tijdelijk beperkt is.
6. Controleer of je opname niet hoger is dan je beschikbare saldo.
7. Dien grotere bedragen in meerdere keren in als je limiet dat toestaat.
8. Kijk of je een eerdere limietverlaging ongedaan kunt maken via je instellingen.
9. Maak een schermafbeelding van de melding met het geweigerde bedrag.
10. Herhaal de aanvraag pas nadat je de oorzaak van de weigering hebt weggenomen.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet lager staat dan je zelf hebt ingesteld of als een wijziging niet doorwerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.

Bij inlogproblemen zit de oorzaak bijna altijd in het wachtwoord of in een sessie die nog openstaat. Bonussen lopen mis door een ontbrekende code of een storting die niet aan de actie voldeed. Een hangende opname wijst meestal op een controle die nog niet klaar is. Limieten komen vaak uit je eigen instellingen of uit het maximum van de gekozen betaalmethode. Een foutmelding zonder uitleg verdwijnt vaak na het wissen van de cache. Bewaar van elke mislukte actie een schermafbeelding, dan kun je later precies laten zien wat er gebeurde.

Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt en controleer bij elke storting of de actiecode en de betaalmethode kloppen; zo voorkom je de meeste van deze problemen.