Je tikte je wachtwoord net iets anders dan anders en sindsdien blijft het inlogscherm hangen of verschijnt een melding dat je account vergrendeld is. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor het systeem je tijdelijk buitensluit.

Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet je upload in behandeling staan of krijgt een melding dat een document niet wordt aanvaard, terwijl je al een nieuwe foto hebt gemaakt.

• De foto is wazig of het document is afgesneden aan de rand.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
• Er staat al een oud dossier open met een ander adres of документ.

1. Open je profiel en bekijk welke gegevens nog ontbreken of rood gemarkeerd staan.
2. Vul je naam en adres exact in zoals ze op je identiteitsbewijs staan, inclusief tussenvoegsels.
3. Neem de foto bij daglicht en leg het document plat op een donkere ondergrond.
4. Zorg dat alle vier de hoeken en de volledige tekst leesbaar zijn.
5. Maak een foto van de voor- en achterkant als je document tweezijdig is.
6. Gebruik het origineel en geen kopie, print of schermafbeelding.
7. Upload het bestand in het gangbare formaat dat de uploadknop aanvaardt.
8. Controleer of het adresbewijs je naam en het volledige adres toont.
9. Zorg dat het adresbewijs niet ouder is dan het document dat als bewijs gevraagd wordt.
10. Stuur één document per keer, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
11. Wacht op de beoordeling voordat je een tweede keer hetzelfde bestand uploadt.
12. Herhaal de upload alleen als je een melding van afkeuring krijgt.
13. Kijk in je berichtenoverzicht of er een vraag over je document staat.
14. Beantwoord die vraag in dezelfde thread, zonder een nieuw verzoek te starten.
15. Maak nieuwe foto’s als je document intussen is vernieuwd.
16. Neem contact op met support als je na twee afgekeurde uploads geen concrete reden ziet.

Schakel support in zodra je document volgens jou correct is maar het dossier blijft hangen of dezelfde afkeuring terugkomt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan of het bedrag is van je saldo af maar nog niet op je rekening verschenen.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitbetaald.
• Je speelde met bonusgeld en de rondspeelvoorwaarde is nog niet vervuld.
• De betaalgegevens op je account wijken af van de gegevens waarmee je stortte.
• Er loopt nog een eerdere opname of een openstaand geschil.

1. Controleer in je account of je verificatie volledig is afgerond.
2. Kijk of je bonus nog actief is en of het rondspeelvereiste is gehaald.
3. Lees welke voorwaarde aan je laatste bonus hangt voordat je opnieuw opneemt.
4. Speel een openstaand bonusbedrag eerst vrij als dat de voorwaarde is.
5. Zorg dat je opnamebedrag binnen het bedrag valt dat zonder extra controle wordt verwerkt.
6. Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort, waar dat gevraagd wordt.
7. Controleer of je rekeninggegevens geen typefout bevatten.
8. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je daarna opnieuw kunt aanvragen.
9. Rond een openstaande eerdere opname eerst af voordat je een nieuwe start.
10. Houd je accountgegevens gelijk aan je bankgegevens.
11. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is afgehandeld.
12. Bij www.casino777be.eu.com lees je in je accountoverzicht welke stap je opname nog tegenhoudt.
13. Maak een schermafbeelding van de status van je opname met de datum erbij.
14. Noteer welk bedrag je hebt aangevraagd en via welke methode.
15. Vraag geen tweede uitbetaling aan zolang de eerste in behandeling is.
16. Neem contact op met support als je verificatie klaar is en de status lange tijd niet verandert.

Neem contact op met support zodra je verificatie rond is, je bonusvoorwaarden zijn vervuld en de opname toch op in behandeling blijft staan.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd, ook al vul je je gewone gegevens in.

• Je typte je wachtwoord meerdere keren fout achter elkaar.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord wisselt van taal.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al wijzigde.
• De internetverbinding valt weg tijdens het inloggen.
• Er loopt een beveiligingscontrole op je account.

1. Typ je wachtwoord in een tekstveld buiten het inlogscherm en plak het daarna in.
2. Controleer of caps lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
3. Probeer je e-mailadres met kleine letters in te vullen.
4. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie en stel een nieuw wachtwoord in.
5. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
6. Log daarna opnieuw in via de telefoonbrowser of je computer.
7. Sluit andere tabbladen met de inlogpagina om dubbele pogingen te voorkomen.
8. Wis je browsercache als het inlogscherm blijft vastlopen.
9. Probeer een andere browser of een privévenster.
10. Vul bij het herstel dezelfde gegevens in als op je account staan.
11. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
12. Klik de herstellink één keer aan en wacht tot de pagina geladen is.
13. Vraag niet meerdere herstelberichten achter elkaar aan, want dat kan je tijdelijk blokkeren.
14. Controleer of je account niet om een identiteitscontrole vraagt voordat je verdergaat.
15. Wacht even als je net te veel pogingen deed en probeer daarna opnieuw.
16. Neem contact op met support als je nieuwe wachtwoord ook niet werkt of de vergrendeling niet opheft.

Neem contact op met support zodra je via de herstelroute geen toegang krijgt of de melding over vergrendeling blijft staan.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je ziet je saldo onveranderd en in je bonusoverzicht staat geen actieve bonus of geen gratis spins.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde of de code invoerde.
• De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de bonus.
• Je account was nog niet geverifieerd op het moment van storten.
• Je had al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account of adres.
• De spins horen bij een specifiek spel en verschijnen pas als je dat spel opent.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of je de bonuscode met de juiste spelling hebt ingevoerd.
3. Vul de code in voordat je de storting doet, niet erna.
4. Kijk of de storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
5. Controleer of je stortingsmethode mee mag doen met de actie.
6. Rond je verificatie af als die nog openstaat.
7. Open het spel waar de gratis spins bij horen en kijk of ze daar verschijnen.
8. Vernieuw de pagina van je account en log daarna opnieuw in.
9. Controleer of je eerder al een welkomstactie op je account gebruikte.
10. Lees welke voorwaarde aan de actie hangt, zoals een minimumstorting.
11. Vraag geen tweede bonus aan terwijl de eerste nog wordt beoordeeld.
12. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
13. Noteer de datum, het bedrag en de gebruikte code.
14. Controleer of je geen tweede account met hetzelfde adres gebruikt.
15. Wacht op de beoordeling van je storting voordat je opnieuw een code invoert.
16. Neem contact op met support als je storting is voltooid, je verificatie rond is en de bonus na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je de code correct en vóór je storting invoerde en de bonus of spins toch niet verschijnen.

Rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen en gebruik bij het inloggen steeds hetzelfde wachtwoord op één toestel; dat voorkomt de meeste van deze blokkades.