Du ser at innskuddet er registrert i banken, men saldoen i CasinoFriday er uendret. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt behandles i systemet eller at beløpet er holdt igjen av en kontroll.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, eller at beløpet overstiger det som er tillatt. Årsaken er nesten alltid at du har nådd en grense i kontoen din eller i betalingsløsningen.

• Du har allerede satt inn så mye som kontoen din tillater for perioden.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at en pågående bonus er låst.
• Betalingsmetoden har en egen grense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
• Kontoen din er ny og har ikke fullførbar identitetsbekreftelse ennå.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke samsvarer med måten du satte inn penger på.

1. Åpne kontosiden og se hvilken grense som gjelder for deg akkurat nå.
2. Sammenlign beløpet du prøver å overføre med den grensen som vises.
3. Reduser beløpet til det ligger under grensen og prøv på nytt.
4. Velg en annen betalingsmetode hvis den du bruker har en lavere grense.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt står som ufullstendig.
6. Vent til en pågående bonus er ferdigspilt før du ber om uttak.
7. Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
8. Logg ut og inn igjen for å hente oppdaterte grenser i kontoen.
9. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet eller metoden.

Kontakt support hvis grensen du ser ikke stemmer med det du faktisk har brukt, eller hvis avvisningen fortsetter etter at du har justert beløpet.

Uttaket blir stående som ventende lenger enn ventet

Uttaket vises som ventende, og saldoen er allerede trukket, men pengene har ikke forlatt kontoen. Det henger sammen med at uttaket først går gjennom en behandling før det sendes videre.

• Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
• En bonus er fortsatt aktiv og låser beløpet til den er spilt ferdig.
• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket er satt på pause.
• Du har bedt om uttak til en metode som ikke kan ta imot pengene.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er i ditt eget navn.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som må spilles ferdig først.
3. Se etter en melding om at identitetsbekreftelse mangler.
4. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, på kontosiden.
5. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
6. Sørg for at kontonavnet hos betalingsløsningen er identisk med navnet på kontoen din.
7. Avbryt uttaket hvis du heller vil bruke en annen metode.
8. Be om uttaket på nytt med riktig metode og beløp.
9. Vent på en statusendring før du sender en ny forespørsel.
10. Ta vare på referansenummeret du ser i historikken.

Kontakt support med referansenummeret hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle stegene over.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen i CasinoFriday står fortsatt på det gamle beløpet. Ofte er overføringen registrert hos banken før den er behandlet ferdig i systemet.

• Overføringen er fortsatt under behandling og har ikke nådd kontoen.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er koblet til kontoen din.
• Innskuddet ble sendt til en annen mottaker enn den du hadde til hensikt.
• En kontroll av transaksjonen har satt innskuddet på vent.
• Beløpet er sendt fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent til banken viser at overføringen er fullført, ikke bare sendt.
2. Logg inn på CasinoFriday og se om innskuddet står i transaksjonshistorikken.
3. Oppdater siden og sjekk saldoen på nytt.
4. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
5. Kontroller at betalingsmetoden du brukte er støttet for innskudd.
6. Sammenlign mottakernavnet i banken med navnet du ser på kontosiden.
7. Ta skjermbilde av overføringen i banken med dato og referanse.
8. Finn referansenummeret i transaksjonshistorikken på kontosiden.
9. Send referansenummeret og skjermbildet til support.
10. Følg med på historikken til innskuddet dukker opp eller blir avvist.

Kontakt support med referansenummer og skjermbilde hvis innskuddet ikke vises etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har registrert deg og venter på bonusen, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn. Det skyldes oftest at en betingelse for tilbudet ikke var oppfylt ved registreringen.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å få velkomsttilbudet.
• Bonusen krever en innskuddstransaksjon som ikke er registrert ennå.
• Du har takket nei til bonusen i innstillingene dine.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Du har allerede brukt et tilsvarende tilbud tidligere.

1. Åpne bonusoversikten på kontosiden og se om tilbudet står som aktivt.
2. Sjekk at innskuddet som utløser bonusen er registrert på saldoen.
3. Se i innstillingene om du har slått av bonusmottak.
4. Finn gratisspinnene under det spillet de gjelder for.
5. Sjekk at du ikke har et aktivt tilbud fra før som blokkerer det nye.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
7. Noter navnet på tilbudet og tidspunktet du registrerte deg.
8. Ta skjermbilde av bonusoversikten slik den ser ut nå.
9. Send skjermbildet og navnet på tilbudet til support.
10. Følg med på bonusoversikten til statusen endrer seg.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert og bonusmottak er slått på.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Hver rad viser hva du skal sjekke først, ikke hva som er sikkert. Har du et avvist innskudd, er det grensen som gjelder for deg akkurat nå som avgjør. Ved ventende uttak er det bonusstatus og identitetsbekreftelse som oftest forklarer hvorfor pengene ikke er sendt. Mangler innskuddet på saldoen, er referansenummeret det viktigste du tar vare på. For bonusen er det statusen i bonusoversikten som viser om tilbudet er aktivt eller ikke. Bruk tabellen som en huskeliste, og gå videre til den seksjonen som passer problemet ditt.

En enkel vane hindrer de fleste av disse sakene: fullfør identitetsbekreftelsen og sjekk bonusstatus før du setter inn eller ber om uttak.