Du førte inn beløpet med et komma i stedet for et punktum, og like etter forsvant saldoen fra skjermen uten at innskuddet dukket opp. Det vanligste er at banken og casinoet behandler beløpet i to ulike steg, og at bare det første er fullført når du ser på kontoen.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket hos banken, mens saldoen hos Casinova står uendret.

• Beløpet er sendt med en betalingsmåte som casinoet ikke mottar direkte, slik at overføringen går via en mellommann.
• Du skrev inn et annet beløp enn det som faktisk ble godkjent i banken.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har åpnet casinoet i to faner og trodd at innskuddet i den ene gjaldt den andre.
• En tidligere innskuddsforespørsel ligger fortsatt åpen og blokkerer den nye.

1. Last siden på nytt og logg inn på nytt, slik at saldoen hentes fra serveren.
2. Se etter innskuddet under transaksjonshistorikken på kontoen din, ikke bare på forsiden.
3. Sammenlign beløpet der med beløpet som er trukket i banken.
4. Åpne bankappen og sjekk om posten står som reservert eller endelig trukket.
5. Vent til en reservert post er ferdigbehandlet før du gjør et nytt forsøk.
6. Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første fortsatt er under behandling.
7. Bruk samme navn og samme konto som du registrerte deg med.
8. Skriv beløpet med punktum og uten mellomrom, slik feltet forventer.
9. Ta skjermbilde av bankposten og av transaksjonslisten hos Casinova.
10. Logg ut, tøm nettleserens hurtigbuffer og logg inn igjen for å se om saldoen oppdateres.

Kontakt support når banken viser en endelig trukket post som fortsatt ikke finnes i transaksjonslisten etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonusen og gratisspinnene ble aldri lagt til

Du har fullført innskuddet, men bonusen eller de gratis spinnene vises verken på saldoen eller i bonuskontoen.

• Innskuddet ble gjort før du aktivert tilbudet i kontoen.
• Du valgte en innskuddsmåte som ikke teller mot velkomsttilbudet.
• Du har allerede hatt en konto hos Casinova og tar dermed ikke del i tilbudet for nye spillere.
• Innskuddet var lavere enn det tilbudet krever.
• Bonusen ligger klar som et krav du selv må trykke på for å aktivere.

En vanlig feil er å anta at tilbudet aktiveres automatisk, men hos Nettcasino må spilleren ofte bekrefte det i kontoen før innskuddet gjøres.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om et tilbud står som aktivert, ventende eller avvist.
2. Sjekk om innskuddet du nettopp gjorde er registrert med riktig beløp.
3. Se om innskuddsmåten din er blant dem som kvalifiserer til tilbudet.
4. Bekreft at du ikke har hatt en konto tidligere med samme navn eller e-post.
5. Trykk på aktiveringsknappen i bonusoversikten hvis tilbudet står som ventende.
6. Logg ut og inn igjen slik at bonusstatusen hentes på nytt.
7. Åpne spinnene fra bonusoversikten, ikke fra spillets egen side.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du meldte deg på.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten etter at du har aktivert.
10. Gjenta ikke innskuddet for å «låse opp» bonusen, det gir sjelden et nytt tilbud.

Kontakt support når bonusen fortsatt står som ventende uten aktiveringsknapp etter at du har logget inn på nytt.

Uttaket blir stående som under behandling

Du ser at uttaket står med status som under behandling, mens saldoen fortsatt viser beløpet som ikke er tilgjengelig.

• Kontoen mangler dokumentasjon på identitet eller adresse.
• Du har byttet betalingsmåte mellom innskudd og uttak.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at beløpet holdes tilbake til saken er avklart.
• Du sendte flere uttaksforespørsler etter hverandre, og de behandles én om gangen.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.

1. Åpne kontoopplysningene og se om noen dokumenter står som manglende.
2. Last opp dokumentasjonen på nytt i riktig format hvis den er avvist.
3. Sjekk at uttaket går til samme betalingsmåte som du satte inn med.
4. Se i bonusoversikten om et aktivt tilbud fortsatt gjelder kontoen.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
6. Kontroller at navnet på mottakerkontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
7. Logg inn på nytt for å se om statusen er endret.
8. Ta skjermbilde av statusen og av tidspunktet forespørselen ble sendt.
9. Vent med å gjøre nye uttak til den åpne saken er ferdigbehandlet.
10. Ta vare på kvitteringen fra banken når beløpet forlater kontoen din.

Kontakt support når statusen står uendret som under behandling etter at all etterspurt dokumentasjon er lastet opp.

Siden og spillene laster ikke skikkelig i telefonens nettleser

Du ser et hvitt felt, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og deretter faller tilbake til forsiden.

• Nettleseren har gamle data lagret fra en tidligere økt.
• Mobilnettet bytter mellom wifi og mobildata midt i en runde.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillenes tekniske oppsett.
• Flere faner og apper bruker minne samtidig.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold spillene trenger.

1. Last siden på nytt med et langt trykk på oppdater-knappen, slik at hurtigbufferen tømmes.
2. Lukk alle andre faner før du åpner spillet.
3. Slå av wifi og bruk mobildata, eller motsatt, for å se om forbindelsen er problemet.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av annonseblokkering og personvernutvidelser for siden midlertidig.
6. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder ett spill eller hele siden.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Logg inn på nytt i stedet for å gjenoppta en gammel økt.
9. Skru på roterende skjerm og hold telefonen i liggende stilling hvis spillet ber om det.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter hvilket spill og hvilken nettleser du brukte.

Kontakt support når samme feil dukker opp i en annen oppdatert nettleser på samme telefon.

Før du gjør et nytt innskudd eller uttak, logg alltid inn på nytt og sjekk transaksjonslisten først, for da ser du om den forrige forespørselen fortsatt er åpen og slipper å sende den dobbelt.