Hvorfor vises ikke innskuddet mitt på saldoen selv om pengene er trukket fra bankkontoen? Den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren har sendt pengene til mellomleddet, men bekreftelsen fra casinoet ennå ikke er registrert.

Innskudd forsvant mellom bank og saldo

Du ser at beløpet er reservert hos banken, men saldoen på 20betcasino er uendret.

• Betalingssystemet er midlertidig nede.
• Banken behandlet transaksjonen saktere enn normalt.
• Du brukte et kort som krever ekstra bekreftelse via 3-D Secure.
• Beløpet ble sendt til feil valutakonto.
• Du gjorde flere innskudd samtidig, og systemet slo dem sammen.

1. Vent i 30 minutter uten å gjøre nye transaksjoner.
2. Oppdater nettleseren, og logg ut av 20bet login-siden.
3. Logg inn igjen, og sjekk transaksjonshistorikken.
4. Sammenlign referansenummeret fra banken med kvitteringen fra casinoet.
5. Se om beløpet er merket som «under behandling» i stedet for «fullført».
6. Ta et skjermbilde av bankuttoget som viser trekkdato og beløp.
7. Sjekk om du har flere kontoer hos oss med samme e-postadresse.
8. Bekreft at du valgte riktig betalingsmetode i skjemaet.
9. Prøv å logge inn i en annen nettleser for å utelukke cache-problemer.
10. Kontakt banken, og spør om transaksjonen er godkjent og sendt.
11. Send skjermbildet til kundestøtte sammen med transaksjons-ID-en.
12. Vent på svar fra kundestøtte, og ikke gjør et nytt innskudd før saken er løst.

Kontakt kundestøtte når det har gått over en time, og banken bekrefter at pengene er sendt. Hvis du vil ha flere tips om hvordan du unngår slike situasjoner, finner du informasjon på 20betcasino.eu.com/.

KYC-verifisering står fast eller dokumenter avvises

Du ser statusen «verifisering pågår» i flere dager, eller meldingen om at et dokument er avvist.

• Bildet av passet eller førerkortet er ute av fokus.
• Dokumentet er utløpt eller skadet.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
• Du lastet opp en skjermdump i stedet for et ekte bilde.

1. Les avvisningsmeldingen nøye for å se hvilket felt som feilet.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys uten refleksjon.
3. Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Bekreft at dokumentet er gyldig i minst tre måneder til.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Bruk et adressebevis som er datert innenfor den siste måneden.
7. Velg en fersk bankutskrift eller strømregning som adressebevis.
8. Last opp filen i JPG- eller PNG-format, ikke PDF.
9. Vent i 10 minutter før du prøver igjen etter en avvisning.
10. Kontroller at filstørrelsen er under maksgrensen som vises i skjemaet.
11. Ta et selfie-bilde med samme lysforhold for ansiktsbekreftelse.
12. Kontakt kundestøtte hvis den andre opplastingen også avvises.
13. Spør støtte om nøyaktig hvilket krav som ikke er oppfylt.

Kontakt kundestøtte etter at du har lastet opp dokumentene to ganger, og begge ganger fikk avvisning.

Uttak står som ventende lenger enn forventet

Du ser uttaket med status «ventende» i kontooversikten, og pengene har ikke kommet frem.

• Verifiseringen ble fullført etter at du ba om uttaket.
• Uttaksmetoden krever manuell behandling fra casinoet.
• Du har en aktiv 20bet bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Banken eller betalingsleverandøren har ekstra kontroller.
• Uttaket ble delt i flere betalinger av sikkerhetsgrunner.

1. Logg inn på 20betcasino, og åpne uttaksseksjonen.
2. Sjekk statusfeltet, og se om det mangler et grønt hake-merke.
3. Se om kravet til omsetning i bonusvilkårene viser null eller et tall.
4. Gå til profilen din, og bekreft at KYC-status er «godkjent».
5. Vent 24 timer etter at bonusen er utløpt før du ber om uttak.
6. Kontroller at betalingsmetoden du valgte, er den samme som for innskudd.
7. Sjekk e-posten din for en bekreftelseslenke fra casinoet.
8. Se om uttaket har fått et transaksjonsnummer som kan spores.
9. Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke endres etter to virkedager.
10. Spør støtte om det er flere dokumenter som kreves.
11. Be om en oppdatering, og noter deg referansen fra samtalen.
12. Vent på svar, og unngå å kansellere uttaket.
13. Opprett et nytt uttak hvis kundestøtte ber deg om det.

Kontakt kundestøtte når statusen er uendret i over to virkedager, og du har oppfylt alle krav.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du ser meldingen om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen er blokkert.

• Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd.
• Uttaksgrensen for den valgte metoden er lavere enn beløpet.
• Kortet ditt har en egen grense satt av banken.
• Kontoen din har en spillgrense som du har satt selv.
• Valutaen på kontoen avviker fra beløpet du prøver å bruke.

1. Logg inn på 20bet login-siden, og åpne kontoinnstillingene.
2. Finn seksjonen for ansvarlig spilling, og se på dine egne grenser.
3. Sjekk om grensen er satt til døgn, uke eller måned.
4. Reduser beløpet til under den synlige grensen i skjemaet.
5. Prøv en annen betalingsmetode som har høyere grense.
6. Kontakt banken din, og spør om kortet har en transaksjonsgrense.
7. Del opp beløpet i to mindre transaksjoner.
8. Bekreft at valutainnstillingen på profilen matcher bankkontoen.
9. Vent til neste dag hvis grensen er satt per døgn.
10. Be kundestøtte om å vise gjeldende grenser på kontoen din.
11. Sjekk om bonusen har en egen innskuddsgrense.
12. Gjennomfør det nye forsøket, og noter deg feilkoden hvis noe skjer.

Kontakt kundestøtte når du har prøvd å senke beløpet, men meldingen fortsatt vises.

Hurtigreferanse for vanlige problemer

Tabellen viser de tre vanligste årsakene og det første du bør sjekke.

Et innskudd som mangler, løses ofte ved å vente på bekreftelse. KYC-problemer forsvinner når du laster opp skarpe bilder. Uttak blir raskere når bonusvilkårene er oppfylt. Betalingsavvisninger skyldes som regel en grense. Du kan alltid se statusfeltet for hver transaksjon. Odds 20bet og spillinnsatser påvirker ikke betalingsstatusen.

Den beste måten å unngå problemer på er å fullføre KYC-verifiseringen og sjekke bonusvilkårene før du gjør det første innskuddet.