Veel spelers denken dat een storing in de Lalabet-app de oorzaak is van een leeg saldo, maar meestal ligt het aan een mislukte controle of een openstaande stap. Dat uit zich in een saldo dat niet bijwerkt, een melding die blijft staan of een inlog die niet doorkomt.
Storting niet op je saldo
Na een storting blijft je bankbedrag afgeschreven, maar het saldo in Lalabet app verandert niet en de knop voor een nieuwe storting blijft actief. Vaak komt dat door een storting die nog niet is overgemaakt, een verkeerd rekeningnummer of een openstaande controle op je account.
- De betaling is nog onderweg en staat nog niet als ontvangen geregistreerd.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het nummer op je account.
- Een eerste storting wacht op een controle van je gegevens.
- De app toont een oude versie van je saldo.
- Sluit de app volledig af en open deze opnieuw via je telefoonbrowser.
- Meld je opnieuw aan met lalabet inloggen en controleer of het saldo dan wel klopt.
- Kijk in je bankomgeving of de betaling als voltooid of als in behandeling staat.
- Vergelijk het rekeningnummer dat je bij de storting hebt opgegeven met het nummer op je account.
- Stort niet meteen opnieuw; een dubbele storting lost niets op en kan voor een extra afschrijving zorgen.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld, want een ontbrekend gegeven kan een storting tegenhouden.
- Wacht tot de betaling in je bankomgeving als voltooid staat en open de app daarna opnieuw.
- Gebruik een stabiele internetverbinding in plaats van mobiele data als het scherm blijft laden.
- Maak een schermafbeelding van het saldo en van de bankboeking.
- Vraag via de klantenservice na of de storting bij het casino is geregistreerd.
- Stuur de schermafbeelding mee, zodat de medewerker de boeking kan terugvinden.
- Vraag naar de status van een eventuele controle op je account.
- Vraag of een nog niet ontvangen storting later automatisch wordt bijgeschreven.
- Noteer het tijdstip van je storting, zodat je die bij een vervolgvraag kunt noemen.
- Neem contact op met de klantenservice als de betaling in je bankomgeving voltooid is, maar je saldo na een nieuwe aanmelding nog steeds leeg blijft.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een nieuwe aanmelding nog steeds niet is bijgewerkt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of de free spins verschijnen niet in je account. Meestal is een voorwaarde niet vervuld of is de bonus nog niet geactiveerd.
- De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te selecteren.
- Er is een bonuscode nodig die je niet hebt ingevuld.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
- De app werkt met een oude versie van je accountgegevens.
- Open de bonuspagina in de app en lees welke storting of code nodig is.
- Controleer of je bij de storting de optie voor de bonus hebt aangevinkt.
- Vul een eventuele bonuscode in met dezelfde hoofdletters als op de pagina.
- Sluit de app af en open deze opnieuw via je telefoonbrowser.
- Meld je opnieuw aan met lalabet inloggen en kijk of de bonus nu zichtbaar is.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn, want een ontbrekend gegeven kan de bonus tegenhouden.
- Kijk of de bonus al op een eerder moment is geactiveerd.
- Vraag na of de actie aan jouw account is gekoppeld.
- Maak een schermafbeelding van de bonuspagina en van je storting.
- Stuur beide afbeeldingen mee als je een vraag stelt.
- Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd als je aan de voorwaarden voldoet.
- Controleer of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
- Herstart je telefoonbrowser als de app blijft hangen op de bonuspagina.
- Vraag naar de status van je accountcontrole als die nog loopt.
- Neem contact op met de klantenservice als je aantoonbaar aan de voorwaarden voldoet, maar de bonus na een nieuwe aanmelding nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je aan de voorwaarden voldoet en de bonus na een nieuwe aanmelding nog steeds niet in je account staat.
Opname blijft in behandeling
Je opname staat al langer op in behandeling dan je gewend bent en het bedrag is nog niet op je rekening. Vaak wacht de opname nog op een controle of op gegevens die niet compleet zijn.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- Er staat nog een openstaande bonus of inzet op je account.
- De opname is groter dan je beschikbare saldo.
- Je hebt een andere methode gebruikt dan bij de storting.
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je accountgegevens en documenten compleet zijn.
- Kijk of er nog een bonus actief is die eerst moet worden afgerond.
- Vergelijk het opnamebedrag met je beschikbare saldo.
- Controleer of je dezelfde methode gebruikt als bij je storting.
- Meld je opnieuw aan met lalabet inloggen en kijk of de status verandert.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Vraag na of er een controle op je account loopt.
- Vraag of er nog een document nodig is om de opname af te ronden.
- Stuur het gevraagde document mee als dat ontbreekt.
- Vraag naar de verwachte volgorde van stappen voordat de opname wordt uitgevoerd.
- Start geen tweede opname zolang de eerste in behandeling is.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Neem contact op met de klantenservice als je account compleet is en de opname na een nieuwe aanmelding nog steeds op in behandeling staat.
Neem contact op met de klantenservice als je account compleet is en de opname na een nieuwe aanmelding nog steeds op in behandeling staat.
KYC vastgelopen of document afgekeurd
Je hebt je identiteitsbewijs of adresbewijs ingestuurd, maar de controle blijft hangen of het document wordt afgekeurd. Meestal is een foto onscherp, is een rand afgesneden of ontbreekt een gegeven.
- De foto is onscherp of heeft een schaduw.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- De naam of geboortedatum komt niet overeen met je account.
- Het document is verlopen.
- Er is een apart bewijs van adres nodig dat nog ontbreekt.
- Open de pagina voor identiteitscontrole in je account.
- Bekijk welke documenten al zijn goedgekeurd en welke nog niet.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw.
- Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum op het document overeenkomen met je account.
- Controleer of het document nog geldig is.
- Stuur een bewijs van adres mee als daarom wordt gevraagd.
- Vraag na welk document precies ontbreekt als de melding onduidelijk is.
- Vraag na waarom een eerder document is afgekeurd.
- Stuur een nieuwe foto van hetzelfde document met de genoemde verbetering.
- Meld je opnieuw aan met lalabet inloggen en controleer de status.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Stuur die afbeelding mee als je een vraag stelt.
- Vraag naar de volgende stap als de controle na je nieuwe upload nog niet is afgerond.
- Neem contact op met de klantenservice als je document volgens jou aan alle eisen voldoet, maar de controle na een nieuwe upload nog steeds vastloopt.
Neem contact op met de klantenservice als je document volgens jou aan alle eisen voldoet, maar de controle na een nieuwe upload nog steeds vastloopt.
Houd je accountgegevens en documenten compleet voordat je stort of opneemt; zo voorkom je de meeste vertragingen bij Lalabet.