Du ser kanskje en rød feilmelding i kassen når du prøver å sette inn penger, eller en beskjed om at uttaket ditt er avvist. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense som casinoet setter for nye spillere.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen feiler uten tydelig forklaring. De mest sannsynlige årsakene er:
- Minimums- eller maksimumsgrensen for innskudd er over- eller underskredet.
- Ditt daglige, ukentlige eller månedlige uttaksbeløp er allerede nådd.
- Uttakskravet for omsetning av bonuser er ikke oppfylt.
- Betalingsmetoden har egne begrensninger som casinoet ikke styrer.
- Kontoen er ny og har midlertidig lavere grenser.
Slik løser du det:
- Logg inn på kontoen din.
- Gå til kasse- eller bankseksjonen.
- Se etter en fane med «Grenser» eller «Limits».
- Les hva minimums- og maksimumsbeløpene er for innskudd.
- Finn uttaksgrensen per dag, uke og måned.
- Sammenlign med beløpet du prøvde å overføre.
- Velg et beløp som er innenfor disse grensene.
- For uttak: sjekk om du har omsatt bonusen tilstrekkelig.
- Gå til bonusseksjonen og se omsetningskravet.
- Om nødvendig, spill mer for å oppfylle kravet før uttak.
- Bytt betalingsmetode hvis den du brukte har egne regler.
- Prøv et lavere beløp og se om det går gjennom.
- Vent 24 timer hvis du har nådd en dagsgrense.
- Kontakt kundestøtte hvis grensene virker feilaktige.
- Be om en permanent grenseøkning hvis du spiller ofte.
- Dokumenter transaksjonsloggen for å vise problemet.
Hvis du fortsatt ikke får det til, send en melding til kundestøtte med beløp og feilmelding.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du registrerte deg eller satte inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp på kontoen. De vanligste årsakene er:
- Du brukte ikke en gyldig bonuskode under innskuddet.
- Innskuddsbeløpet var for lavt til å utløse bonusen.
- Betalingsmetoden din er ekskludert fra bonustilbudet.
- Du har allerede mottatt en velkomstbonus tidligere.
- Bonuser krever et spesifikt spill (for eksempel spilleautomater) for aktivering.
Slik løser du det:
- Logg inn på kontoen din.
- Gå til bonus- eller kampanjeseksjonen.
- Finn velkomsttilbudet du forventet.
- Sjekk om det krever en bonuskode – https://www.comeon.co.no/ har ofte en kodefelt i kassen.
- Se minimumsinnskuddet som kreves.
- Sammenlign med beløpet du satte inn.
- Sjekk om betalingsmetoden din er oppført som gyldig i kampanjevilkårene.
- Kontroller om du allerede har brukt en tidligere konto.
- Les om bonusen aktiveres automatisk eller må hentes manuelt.
- Finn eventuelle spill som utløser gratisspinn (f.eks. et spesifikt spilleautomat).
- Spill disse spillene i henhold til instruksjonene.
- Vent opptil 30 minutter – noen bonuser krediteres med forsinkelse.
- Oppdater kontoen eller logg ut og inn igjen.
- Sjekk om bonusen ligger som «Venter» eller «Aktivert» i profilen.
- Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper.
- Gi dem innskuddsdato, beløp og hvilken bonus du forventet.
Hvis du har fulgt disse stegene uten resultat, ta kontakt med kundestøtte og oppgi transaksjonsdetaljene.
Verifisering av identitet (KYC) stopper eller dokumenter blir avvist
Du laster opp pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes. De vanligste årsakene er:
- Dokumentet er uklart, for mørkt eller har reflekser.
- Bildet er beskåret slik at kanter mangler.
- Dokumentet er utløpt eller ugyldig.
- Navnet ditt på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Du sendte en skjermdump i stedet for et bilde eller en skanning.
Slik løser du det:
- Finn et godt opplyst sted uten skygger.
- Legg dokumentet på en flat, mørk overflate.
- Bruk et kamera med høy oppløsning – mobilen er ofte god nok.
- Ta et bilde som viser hele dokumentet, uten beskjæring.
- Sørg for at hjørnene er synlige og at teksten er lesbar.
- Unngå blits hvis det skaper reflekser – prøv naturlig lys.
- Sjekk at dokumentet er gyldig (ikke utløpt).
- Sammenlign navnet på dokumentet med kontoinformasjonen.
- Hvis du bruker adressebevis, velg en regning fra siste 3 måneder.
- Last opp dokumentet i JPG eller PNG – unngå PDF hvis mulig.
- Vent 24–48 timer før du laster opp på nytt.
- Se etter en statusmelding i verifiseringsfanen.
- Prøv et annet dokument (f.eks. pass i stedet for førerkort).
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentet fortsatt avvises.
- Be om en liste over aksepterte dokumenttyper og formater.
Hvis du fortsatt ikke blir verifisert, kontakt kundestøtte og send en kopi av dokumentet på e-post.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter feilede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmeldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig sperret». De vanligste årsakene er:
- Du har tastet inn feil passord flere ganger på rad.
- Brukernavnet eller e-posten er skrevet feil.
- Kontoen er låst på grunn av sikkerhetsrutiner.
- Nettleseren din har utdatert informasjon (cookies).
- To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert, og du har ikke koden.
Slik løser du det:
- Gå til påloggingssiden.
- Klikk «Glemt passord» eller «Tilbakestill passord».
- Skriv inn e-posten du registrerte deg med.
- Sjekk innboksen og spam-mappen for en tilbakestillingslenke.
- Følg lenken og opprett et nytt passord (minst 8 tegn, med tall og bokstaver).
- Logg inn med det nye passordet.
- Hvis du har 2FA, hent koden fra autentiseringsappen din.
- Prøv å logge inn fra en privat nettleser (incognito).
- Slett nettleserens cookies og midlertidige filer.
- Prøv en annen nettleser eller enhet.
- Sjekk om caps lock er på – passord skiller mellom store og små bokstaver.
- Bruk e-postadressen din nøyaktig slik du skrev den ved registrering.
- Vent 15 minutter hvis kontoen er midlertidig låst.
- Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd 5 ganger uten hell.
- Be dem om å oppheve låsen og bekreft identiteten din.
Hvis du ikke får tilbakestilt passordet, kontakt kundestøtte og oppgi e-posten din.
Et praktisk tips: lagre alltid bekreftelses-e-poster fra casinoet i en egen mappe, slik at du har dokumentasjon på registrering, innskudd og bonuskrav hvis noe går galt.