Je denkt dat je wachtwoord verkeerd is, maar het scherm blijft bij het inloggen hangen of meldt dat je account vergrendeld is. Dat komt meestal doordat de inlogpogingen van je account zijn opgebruikt of doordat de sessie in je browser niet klopt.

Vastgelopen inloggen of vergrendeld account

Na meerdere mislukte pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is of dat de inloggegevens niet kloppen.

• Je typt per ongeluk een oud wachtwoord of een e-mailadres met een typfout.
• De inlogsessie in je browser is verlopen of vastgelopen.
• Je gebruikt een wachtwoordmanager die een verouderd wachtwoord invult.
• Je hebt te vaak achter elkaar een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je probeert in te loggen via een verouderde bladwijzer of een link die niet meer geldig is.

1. Sluit alle tabbladen van NV Casino en open de site opnieuw in een vers tabblad.
2. Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van ze te laten invullen.
3. Controleer of je caps lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je twijfelt over de juiste combinatie.
5. Wis de cookies en de cache van je browser als het inloggen blijft hangen.
6. Probeer een andere browser of een privévenster om te zien of het probleem daar zit.

Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgewezen documenten

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor opnemen of spelen beperkt blijft.

• De foto van je document is onscherp of heeft een hinderlijke schittering.
• De naam op je document wijkt af van de naam op je account.
• Een deel van het document valt buiten het kader.
• Je hebt een documenttype geüpload dat niet wordt geaccepteerd.
• De geldigheidsdatum van je document is verstreken.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
2. Leg je document op een effen ondergrond zonder reflecties.
3. Controleer of je naam en geboortedatum in je account precies overeenkomen met je document.
4. Upload het gevraagde document opnieuw in het juiste bestandsformaat.
5. Dien alleen documenten in die nog geldig zijn.
6. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document indient, om dubbele aanvragen te voorkomen.

Neem contact op met de support als je verificatie na het opnieuw indienen van een geldig document nog steeds niet is voltooid.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, het spel laadt niet door of de site reageert traag.

• De mobiele verbinding is instabiel of valt steeds weg.
• De cache van je mobiele browser is verouderd.
• Een openstaand tabblad gebruikt te veel geheugen.
• Je browserversie is te oud voor de gebruikte techniek op de site.
• Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.

1. Herlaad de pagina in je mobiele browser en sluit andere zware tabbladen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom om de verbinding te testen.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw te laden.
6. Open NV Casino in een privévenster van je browser om zonder opgeslagen gegevens te spelen.

Neem contact op met de support als een spel op je telefoon blijft vastlopen terwijl andere sites wel goed werken.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een vastgelopen login is de eerste controle vaak genoeg: een nieuw tabblad en handmatige invoer sluiten oude sessies uit. Een vergrendeld account herstel je meestal door je wachtwoord opnieuw in te stellen. Voor verificatie geldt dat de kwaliteit van de foto en de overeenkomst met je accountgegevens het verschil maken. Een afgewezen document vraag je niet opnieuw aan voordat je de naam en datum hebt vergeleken. Bij mobiele problemen is de cache van je browser de eerste verdachte, gevolgd door de verbinding. De support inschakelen doe je pas als deze controles geen verandering geven.

Houd je accountgegevens en de documenten die je gebruikt altijd gelijk en up-to-date; dan voorkom je de meeste inlog- en verificatieproblemen voordat ze optreden.