Cerraste la sesión y volviste a entrar, y ahora el saldo no coincide con lo que dejaste o un retiro sigue parado. La causa más común es que un requisito de la cuenta quedó a medias, como la verificación de identidad o un método de pago sin confirmar.

Retiro pendiente más tiempo del esperado

El jugador ve la solicitud como pendiente y el saldo ya descontado, pero el dinero no llega a su cuenta. Las causas más frecuentes son estas:

• La verificación KYC está incompleta y bloquea el pago hasta terminarla.
• El método de retiro no coincide con el usado para depositar.
• Hay una revisión manual de la cuenta por actividad inusual.
• Los datos del titular no coinciden con los del perfil.
• El retiro se canceló sin querer al hacer otra operación.

1. Entra en el historial de transacciones y confirma el estado exacto del retiro: pendiente, en proceso o cancelado.
2. Comprueba que tu perfil muestra tu nombre completo y tu fecha de nacimiento tal como figuran en tu documento.
3. Revisa si el método de retiro es el mismo que usaste para ingresar; si no lo es, cambia la solicitud.
4. Asegúrate de que la cuenta de pago esté a tu nombre y no a nombre de otra persona.
5. Revisa si tienes documentos pendientes de subir en la sección de verificación.
6. Si ya subiste documentos, espera la revisión antes de enviar otra solicitud.
7. Comprueba que no exista un retiro activo que impida abrir uno nuevo.
8. Confirma que no hay bonos activos que retengan el saldo hasta completar sus condiciones.
9. Si cancelaste el retiro por error, vuelve a solicitarlo desde el saldo disponible.
10. Guarda la referencia de la operación para poder identificarla después.
11. Si la cuenta de destino no admite el pago, elige otro método a tu nombre.
12. Evita solicitar varios retiros seguidos: cada nuevo intento reinicia la revisión.

Contacta con el soporte si la solicitud sigue pendiente y ya completaste la verificación y usaste un método válido.

Bono de bienvenida o tiradas gratis sin acreditar

El jugador termina el registro o hace el primer depósito y el bono no aparece en su saldo de bonos. Si buscas el detalle de las promociones vigentes y sus condiciones, la información está en www.pokerstarses.es. Las causas más habituales son:

• El bono requiere un código promocional que no se introdujo al depositar.
• El depósito se hizo con un método excluido de la promoción.
• La cuenta todavía no está verificada.
• Ya se usó un bono de bienvenida en una cuenta anterior.
• Las tiradas gratis quedan asociadas a un juego concreto y no al saldo general.

1. Revisa en tu perfil si el bono aparece como pendiente, activo o inexistente.
2. Comprueba que el código se introdujo en el campo correcto antes de confirmar el depósito.
3. Confirma que el método de pago usado admite la promoción.
4. Termina la verificación de identidad si está incompleta.
5. Busca las tiradas gratis dentro del juego indicado, no en el saldo de bonos.
6. Comprueba que no tengas otra promoción activa que impida acumular la nueva.
7. Si el bono exige un depósito mínimo, revisa que el tuyo lo haya alcanzado.
8. Lee las condiciones del bono en tu cuenta y comprueba que cumples los requisitos de elegibilidad.
9. No hagas un segundo depósito esperando que se active el bono: primero aclara el estado del primero.
10. Si el bono depende de pokerstars apuestas, revisa que la promoción esté activa en ese producto.
11. Guarda una captura del estado del bono y de la operación de depósito.
12. Espera a que termine la revisión del depósito antes de reclamar.

Escribe al soporte si el depósito cumple todas las condiciones y el bono sigue sin aparecer.

Depósito descontado del banco pero ausente en el saldo

El jugador ve el cargo en su banco o monedero, pero el saldo de juego sigue igual. Las causas probables son:

• El pago está en proceso y aún no se ha comunicado al casino.
• El depósito se hizo con un método que tarda en confirmarse.
• La operación se interrumpió al cerrar la página o la conexión.
• El importe se abonó en una divisa distinta a la de la cuenta.
• El depósito se aplicó a un bono y no al saldo en efectivo.

1. Actualiza el saldo desde el navegador del móvil y comprueba si el importe aparece ahora.
2. Revisa el historial de transacciones y busca el depósito por su referencia.
3. Comprueba si el importe se sumó al saldo de bonos en lugar del saldo real.
4. Verifica que el cargo del banco esté confirmado y no solo autorizado.
5. No repitas el depósito mientras el primero siga en proceso.
6. Comprueba que la cuenta de origen esté a tu nombre.
7. Si usaste un método distinto al habitual, espera su confirmación.
8. Anota la referencia de la operación y el importe exacto.
9. Revisa que no haya una alerta de seguridad sobre tu cuenta.
10. Si el depósito estaba destinado a un bono, confirma que se activó.
11. Asegúrate de que la moneda del pago coincide con la de tu cuenta de juego.
12. Evita abrir otra operación con el mismo importe hasta aclarar la primera.

Contacta con el soporte si el cargo está confirmado por tu banco y el saldo no se actualiza.

Verificación de identidad bloqueada o documentos rechazados

El jugador sube sus documentos y el estado sigue como pendiente o aparece rechazado sin explicación clara. Las causas más comunes son:

• La foto está cortada, borrosa o con reflejos.
• El documento está caducado o falta una cara.
• El nombre del documento no coincide con el del perfil.
• Se subió un comprobante de domicilio antiguo.
• Faltó la prueba del método de pago o del origen de fondos.

1. Revisa el motivo del rechazo que aparece junto al documento.
2. Vuelve a fotografiar el documento con buena luz y sin reflejos.
3. Comprueba que se vean las cuatro esquinas y los datos completos.
4. Comprueba que el documento esté vigente y sea legible.
5. Confirma que el nombre del perfil coincide exactamente con el del documento.
6. Sube un comprobante de domicilio reciente a tu nombre.
7. Añade la prueba del método de pago si te la solicitan.
8. Envía los archivos en el formato que acepta el sistema de verificación.
9. No subas el mismo documento varias veces: espera la revisión.
10. Usa el pokerstars login solo en el navegador oficial y revisa si hay avisos pendientes en tu cuenta.
11. Comprueba que no haya dos cuentas con tus datos, porque eso bloquea la verificación.
12. Guarda copia de todo lo enviado con la fecha.

Escribe al soporte si ya reenviaste los documentos corregidos y el estado no cambia.

Antes de cada sesión, revisa en tu perfil que la verificación, el método de pago y el correo estén al día; así la mayoría de estos bloqueos no llegan a producirse.