Jocurile nu se încarcă sau pagina îngheață? Cel mai des, problema vine de la o conexiune instabilă sau de la un browser care nu a fost actualizat.

Jocuri care nu se încarcă pe telefon

Pe ecran apare un joc blocat sau o pagină albă atunci când încerci să accesezi un titlu de pe telefon.

• Conexiunea la internet este slabă sau instabilă.
• Browserul este vechi și nu suportă tehnologia jocurilor.
• Memoria telefonului este plină și blochează încărcarea.
• Modul de economisire a bateriei limitează funcțiile browserului.
• Unele jocuri nu sunt optimizate pentru ecrane mici.

1. Verifică dacă alte site-uri se încarcă normal pe telefon. Dacă nu, reconectează-te la rețea.
2. Închide toate filele deschise în browser. Prea multe file consumă memoria.
3. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
4. Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
5. Dezactivează modul de economisire a bateriei pentru browser.
6. Încearcă din nou să încarci jocul. Așteaptă câteva secunde între încercări.
7. Redeschide browserul și accesează din nou jocul.
8. Testează un alt joc pentru a vedea dacă problema apare doar la un titlu.
9. Dacă funcționează alte jocuri, notează numele celui care nu se încarcă.
10. Contactează suportul dacă niciun joc nu pornește după acești pași.

Scrie echipei de suport dacă problema persistă după ce ai încercat toți pașii de mai sus.

Verificarea identității blocate sau documente respinse

În cont apare mesajul că verificarea este în așteptare sau documentele trimise au fost respinse.

• Fotografia documentului este neclară sau tăiată.
• Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
• Documentul este expirat sau marginea nu este vizibilă.
• Ai trimis aceeași poză de două ori.
• Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.

1. Deschide secțiunea de verificare din contul tău.
2. Citește motivul respingerii afișat lângă document.
3. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină bună.
4. Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile.
5. Verifică dacă numele și prenumele din cont sunt identice cu cele din document.
6. Încarcă din nou documentul, într-un format obișnuit precum JPG sau PDF.
7. Dacă ți s-a cerut o dovadă de adresă, folosește un document recent care să conțină numele tău.
8. Așteaptă confirmarea în cont înainte de a trimite alte documente.
9. Dacă primești din nou respingere, notează motivul exact afișat.

Contactează suportul dacă ai trimis documente corecte de două ori și verificarea rămâne blocată.

Nu te poți conecta sau contul este blocat

La autentificare primești un mesaj de eroare sau contul este blocat după mai multe încercări.

• Parola a fost introdusă greșit de prea multe ori.
• Numele de utilizator sau adresa de email nu sunt corecte.
• Contul a fost blocat automat din cauza încercărilor repetate.
• Parola a fost schimbată recent și nu ți-o amintești.
• Browserul salvează o parolă veche și o completează automat.

1. Verifică dacă litera mare este activată din greșeală la tastatură.
2. Scrie parola manual, fără completare automată.
3. Încearcă să te conectezi de pe un alt browser sau de pe alt telefon.
4. Folosește opțiunea de recuperare a parolei din pagina de autentificare.
5. Deschide emailul de resetare și urmează instrucțiunile primite.
6. Alege o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
7. Autentifică-te din nou după ce ai schimbat parola.
8. Dacă accesul rămâne blocat, notează mesajul exact care apare pe ecran.
9. Scrie echipei https://www.betmen.eu.com/ și descrie situația, menționând numele de utilizator.

Contactează suportul dacă ai resetat parola și contul rămâne blocat.

Retragere în așteptare mai mult decât te aștepți

Cererea de retragere apare ca fiind în așteptare și nu își schimbă starea.

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Cererea a fost trimisă înainte ca toate condițiile bonusului să fie îndeplinite.
• Datele bancare introduse nu corespund cu numele din cont.
• Mai există o cerere de retragere procesată în același timp.
• Contul are documente lipsă sau neclare.

1. Deschide istoricul retragerilor din contul tău.
2. Verifică starea fiecărei cereri și notează data la care a fost trimisă.
3. Asigură-te că verificarea identității este marcată ca finalizată.
4. Compară numele de pe contul bancar cu numele din profil.
5. Verifică dacă ai bonusuri active care cer condiții suplimentare.
6. Anulează cererea doar dacă vrei să o trimiți din nou cu date corecte.
7. Trimite din nou cererea după ce ai corectat datele.
8. Așteaptă confirmarea în cont înainte de a trimite o nouă solicitare.
9. Notează numărul cererii pentru a-l putea comunica echipei de suport.

Contactează suportul dacă cererea rămâne în așteptare după ce ai corectat toate datele.

Păstrează aceleași date personale și aceeași metodă de plată de la înregistrare până la retragere; astfel eviți cele mai multe blocaje.