Op je scherm staat dat je document is afgekeurd, terwijl je net een scherpe foto van je paspoort had geüpload. Meestal komt dat doordat een rand is afgesneden of de gegevens niet helemaal overeenkomen met wat er in je profiel staat.

Legitimatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet een melding dat je identiteitsbewijs niet wordt geaccepteerd en de voortgang blijft staan bij de controle.

• De foto is wazig of een hoek van het document valt buiten het kader.
• De naam of geboortedatum in je profiel wijkt af van het document.
• Een bewijs van adres is ouder dan gevraagd of niet op jouw naam gesteld.
• Het document is verlopen of de achterkant ontbreekt bij een tweezijdig pas.
• Er is al een eerdere aanvraag in behandeling, waardoor een nieuwe upload blijft hangen.

1. Maak de foto op een effen, donkere ondergrond bij daglicht, zonder flits.
2. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of de naam in je profiel exact overeenkomt met het document.
4. Vul je woonadres in zoals het op je bewijs van adres staat.
5. Upload een bewijs van adres dat op jouw naam is gesteld.
6. Lever bij een pas of identiteitskaart zowel de voor- als achterkant aan.
7. Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen mee.
8. Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert, zoals een gewone foto.
9. Dien één document per keer in en wacht tot de beoordeling klaar is.
10. Kijk in je account bij de status van de controle voordat je opnieuw uploadt.
11. Vervang een verlopen document door een geldig exemplaar.
12. Zorg dat de gegevens op alle documenten onderling kloppen.
13. Maak nieuwe foto’s als de vorige zijn afgekeurd, in plaats van dezelfde opnieuw te sturen.
14. Neem contact op met de klantenservice als je document na een correcte upload opnieuw wordt afgewezen.

Klop bij de support aan zodra je alles goed hebt aangeleverd en de status na lang wachten nog steeds op in behandeling staat.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bankrekening laat een afschrijving zien, maar je speelsaldo is niet meegegroeid.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct bijschrijft.
• De storting is gestart vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere storting is mislukt en de nieuwe wacht op verwerking.
• Het bedrag is onderweg geblokkeerd door je bank.

1. Vernieuw je speelsaldo door uit te loggen en weer in te loggen.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ontvangen staat.
3. Controleer of het bedrag op je bankafschrift al definitief is afgeschreven.
4. Gebruik dezelfde betaalmethode niet opnieuw voordat de eerste is verwerkt.
5. Stort alleen vanaf een rekening die op jouw naam staat.
6. Vraag je bank of de betaling is tegengehouden of nog in behandeling is.
7. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting voor je contact opneemt.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving op je bank.
9. Wacht tot een eerdere mislukte poging is afgerond voordat je het opnieuw probeert.
10. Controleer of je profiel volledig is geverifieerd, want een openstaande controle kan een storting tegenhouden.
11. Start geen tweede storting als de eerste nog niet zichtbaar is.
12. Gebruik een betaalmethode die direct op je saldo wordt bijgeschreven.
13. Bewaar het bevestigingsnummer van de betaling.
14. Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving definitief is en je saldo na enige tijd nog niet is bijgewerkt.

Meld het bij de support zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je saldo leeg blijft.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel laadt halverwege vast.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een oude versie van de pagina zit nog in de cache van je browser.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browsertab is te vol of er staan te veel tabbladen open.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij voor het spel.

1. Vernieuw de pagina in de browser van je telefoon.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Sluit andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
5. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Start je telefoon opnieuw op als het spel blijft hangen.
8. Open de pagina in een privévenster om storingen van extensies uit te sluiten.
9. Speel via de mobiele browser en installeer geen los bestand van buiten een officiële winkel.
10. Controleer of je toestel de nieuwste browserupdates heeft.
11. Test of andere sites wel laden, om een netwerkprobleem uit te sluiten.
12. Probeer het spel later opnieuw als het alleen bij één titel vastloopt.
13. Zet de schermrotatie uit als het speelveld verspringt.
14. Neem contact op met de klantenservice als de site in elke browser op je telefoon vastloopt.

Voor spelers in Nederland werkt jacks.eu.com/ via de browser op de telefoon, dus een losse download is niet nodig en lost niets op.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je ziet je nieuwe saldo zonder de bonus of de free spins staan na je eerste storting.

• De storting is nog niet verwerkt op het moment dat de bonus wordt toegekend.
• Een bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus telt.
• De bonus verschijnt pas nadat je de eerste keer een spel opent.

1. Vernieuw je saldo door opnieuw in te loggen.
2. Open het bonusscherm en kijk of de bonus daar als actief staat.
3. Controleer of je bij de storting de juiste bonuscode hebt ingevuld.
4. Kijk of de storting al als ontvangen in je transacties staat.
5. Controleer of je account volledig is geverifieerd, want een openstaande controle kan de bonus tegenhouden.
6. Gebruik een betaalmethode die voor de bonus in aanmerking komt.
7. Vraag geen tweede welkomstbonus aan als je er al een hebt gehad.
8. Open een spel uit het bonusaanbod om de free spins te activeren.
9. Maak een schermafbeelding van het bonusschem als die leeg blijft.
10. Noteer het tijdstip van je storting en van je aanmelding.
11. Wacht tot de storting definitief is verwerkt voordat je opnieuw stort.
12. Dien geen nieuwe aanvraag in zolang de eerste nog in behandeling is.
13. Lees in het bonusschem welke storting meetelt voor de bonus.
14. Neem contact op met de klantenservice als je aan de voorwaarden voldeed en de bonus na verwerking nog ontbreekt.

Neem contact op met de support als je storting is verwerkt, je code klopte en de bonus er na enige tijd nog niet staat.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet, dan voorkom je de meeste van deze problemen.