Du tror måske, at din første udbetaling bare kræver et klik på hæv-knappen. Det koster dig tid, fordi bet365 først frigiver gevinsten, når din konto er fuldt verificeret, og det er præcis den del, mange spillere glemmer at forberede.

Tjekliste inden du spiller

Forbered disse ting, før du opretter en konto, så undgår du stop undervejs.

• Sørg for at have gyldig billedlegitimation klar. Den skal vise dit navn og din fødselsdato tydeligt.
• Find et dokument, der bekræfter din adresse. Det kan være en regning eller et kontoudtog, der er sendt til din folkeregisteradresse.
• Vælg den betalingsmetode, du vil bruge til både indbetaling og udbetaling. Samme metode gør det nemmere for bet365 at matche dine transaktioner.
• Læs bonusvilkårene igennem, inden du accepterer en kampagne. Du skal kende omsætningskravet, før du spiller videre.
• Beslut et samlet beløb, du må bruge på spil. Hold det adskilt fra dine faste udgifter.
• Tjek, at du har adgang til den e-mail og det telefonnummer, du oplyser. Det er her, bet365 sender beskeder om din konto.
• Brug en opdateret browser, hvis du spiller på telefonen. Mobiloplevelsen foregår i browseren og kræver en stabil forbindelse.

Din tjekliste er ikke bare en formalitet, fordi bet365 bruger oplysningerne til at godkende din konto. Når du har legitimation og adressebevis klar, går registreringen hurtigere. Det betyder også, at du ikke skal lede efter dokumenter midt i en udbetaling. Mange spillere tror, at en konto er fuldt åben, så snart de har indbetalt. I praksis kan bet365 bede om dokumentation, før penge kan hæves. Derfor er det en fordel at sende dokumenterne med det samme. Du skal sikre, at navnet på dokumentet matcher navnet på kontoen. Er der forskel, kan bet365 afvise dokumentet. Det gælder også, hvis adressen er skrevet anderledes end i din profil. Tag derfor et klart billede af dokumentet i god belysning. Undgå at sløre dele af teksten, medmindre bet365 udtrykkeligt beder om det. Når oplysningerne er godkendt, kan du koncentrere dig om spillet. Tjeklisten handler om at fjerne de stop, der ellers dukker op senere.

Trin for trin oprettelse af konto

Følg trinnene her, og opret din konto med de rigtige oplysninger fra starten.

1. Åbn bet365 i din telefonbrowser eller på computeren. Vælg registrering, og udfyld dine personlige oplysninger præcist som i dit pas eller kørekort.
2. Vælg et brugernavn og en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Gem oplysningerne et sikkert sted.
3. Angiv din e-mailadresse og dit telefonnummer. Bet365 bruger dem til at kontakte dig om kontoen.
4. Indtast din adresse med vejnavn, husnummer, postnummer og by. Den skal matche den adresse, du kan dokumentere.
5. Vælg valuta og indstil de grænser, du vil have for dit spil. Grænserne kan ændres senere, hvis du ønsker det.
6. Bekræft, at du er over den lovlige alder, og accepter vilkårene. Læs dem igennem, inden du sætter flueben.
7. Send kopi af legitimation og adressebevis, når bet365 beder om det. Så er KYC-processen i gang, før du vil hæve.

Når formularen er sendt, får du en bekræftelse på e-mail eller telefon. Bet365 kan bede om flere oplysninger, hvis noget ikke stemmer. Svar på forespørgslen med det samme, så kontoen ikke går i stå. En almindelig fejl er at skrive et kaldenavn i stedet for det fulde navn. Det kan bet365 ikke godkende, fordi navnet skal matche legitimationen. Det samme gælder adressen, hvor en forkortet vejbetegnelse kan give problemer. Brug derfor den officielle stavemåde fra din adresse. Hvis du flytter, skal du opdatere profilen, inden du indbetaler igen. Verificeringen er ikke en engangs ting, fordi bet365 kan bede om nye dokumenter senere. Din konto bliver først fuldt funktionsdygtig, når alle trin er gennemført. Indtil da kan du muligvis spille, men ikke hæve gevinster. Planlæg derfor registreringen, så den ikke sker lige op til en udbetaling. Så har du ro til at svare på eventuelle spørgsmål fra bet365.

Sikkerhed på kontoen

Sikkerheden handler om både din egen konto og de krav, bet365 stiller til dokumentation.

• Bet365 arbejder under en licens, der stiller krav til, hvordan spil og penge håndteres. www.bet365-dk.eu.com har ligeledes fokus på sikkerhed i sin drift.
• Forbindelsen til siden er krypteret med SSL, så dine oplysninger ikke kan læses af uvedkommende. Tjek, at der står en hængelås i browserens adresselinje.
• KYC betyder, at bet365 skal kende sin kunde. Derfor skal du sende legitimation og adressebevis, før større udbetalinger kan gennemføres.
• Vælg en adgangskode, som er lang og ikke bruges på andre sider. Skift den, hvis du tror, andre har set den.
• Aktiver de sikkerhedsindstillinger, som bet365 tilbyder, for eksempel bekræftelse via telefon. Det gør det sværere for andre at logge ind.
• Log altid ud, når du spiller på en delt computer eller telefon. Luk også browseren, så sessionen ikke ligger åben.
• Del aldrig dine loginoplysninger med andre, heller ikke med nogen, der udgiver sig for at være fra bet365.

SSL og KYC er ikke bare tekniske forkortelser, fordi de har betydning for dine penge. Krypteringen beskytter dine data, mens KYC beskytter både dig og bet365 mod misbrug. Når du sender dokumenter, skal du gøre det via bet365s egen side og ikke som en almindelig e-mail. En e-mail kan nemt ende det forkerte sted, og bet365 beder ikke om følsomme oplysninger i en almindelig mail. Tjek afsenderen, hvis du modtager en besked, der virker mistænkelig. Skriv hellere til bet365 via den officielle kontaktfunktion i kontoen. Din adgangskode skal være unik, fordi genbrugte koder er en af de hyppigste årsager til hack. Hvis du mister din telefon, skal du straks ændre adgangskode og kontakte bet365. To-trinsbekræftelse via telefon giver ekstra ro, når du logger ind. Bet365 kan også kræve ny verifikation, hvis kontoen har været inaktiv længe. Det er normalt og ikke et tegn på, at noget er galt. Sikkerhedsrutinerne beskytter din konto på lang sigt.

Vilkår for velkomstbonussen

Velkomstbonussen er knyttet til din første indbetaling, og du skal vælge den, inden du sætter penge ind. Bet365 viser kampagnen i kontoen, når du er logget ind. Uden at vælge den kan du ikke få bonussen senere.

Aktiveringen sker ved, at du indtaster en bonuskode, hvis bet365 kræver en. Koden står i kampagnebeskrivelsen, og den skal skrives uden mellemrum. Har du allerede indbetalt uden kode, kan bonussen ikke lægges til bagefter.

Bonussen er bundet til et omsætningskrav, som betyder, at du skal spille for beløbet et vist antal gange. Spil, der ikke tæller med, kan være udelukket fra omsætningen. Læs derfor vilkårene, så du ved, hvilke spil der gælder.

Kun din første indbetaling udløser kampagnen, og den kan ikke overføres til en anden konto. Hvis du indbetaler mere end det maksimale bonusbeløb, får du kun bonus op til grænsen. Resten står som almindelige penge på kontoen.

Du skal gennemføre omsætningskravet inden for den periode, bet365 har sat. Overskrides fristen, bortfalder bonus og eventuelle gevinster fra den. Planlæg derfor dit spil, så du ikke mister bonussen på tid.

Når du har opfyldt vilkårene, kan bonussen konverteres til rigtige penge. Bet365 kan kræve, at du først hæver de indbetalte penge, før bonuspenge kan hæves. Tag derfor et kig på din bonussaldo, inden du anmoder om udbetaling.

Godt at vide om loyalitetsprogrammet

Bet365 har et loyalitetsprogram, hvor spillere optjener point gennem aktivitet på kontoen. Pointene samles automatisk, når du spiller på de produkter, der tæller med. Du behøver ikke tilmelde dig separat, hvis du allerede har en konto.

Programmet er opdelt i niveauer, og jo mere du spiller, jo højere niveau kan du nå. Hvert niveau kan give adgang til flere fordele. Niveauet vurderes løbende ud fra din aktivitet.

Pointene kan typisk bruges til belønninger som gratis spil eller andre fordele i kontoen. Udvalget af belønninger kan ændre sig, og nogle kræver et bestemt niveau. Du finder dine point og muligheder i din kontoprofil.

Nogle belønninger har en udløbsdato, så du skal bruge dem inden for en given periode. Det står i beskrivelsen af den enkelte belønning. Ubrugte point kan i nogle tilfælde bortfalde.

Loyalitetsprogrammet er ikke det samme som velkomstbonussen, og vilkårene er separate. Point optjenes ikke på samme måde som bonuspenge. Læs derfor de regler, der gælder for dit niveau.

Hvis du spiller på mobilen, vises pointene stadig i kontoen, fordi det er den samme konto. Der er ingen særskilt tilmelding til loyalitetsprogrammet. Dine point følger dig, uanset om du logger ind på telefon eller computer.

Problemer med konto og betaling

De fleste problemer kan løses, hvis du først tjekker de mest almindelige årsager.

• Udbetalingen er sat på pause, fordi KYC ikke er færdig. Send de manglende dokumenter via kontoen, og vent på godkendelse.
• Du kan ikke logge ind, fordi adgangskoden er glemt. Brug funktionen til nulstilling, og følg linket i e-mailen.
• Indbetalingen er ikke registreret, selvom pengene er trukket. Tjek din betalingsmetode, og kontakt bet365 med en kvittering.
• Bonussen er ikke tilføjet, fordi koden manglede ved indbetalingen. Uden kode kan bet365 ikke efterregistrere kampagnen.
• Kontoen er midlertidigt låst på grund af for mange loginforsøg. Vent lidt, og prøv igen med den korrekte kode.
• Adressen i profilen stemmer ikke med dit adressebevis. Ret oplysningerne, og send dokumentet igen.
• Du har mistet adgangen til din telefon og kan ikke bekræfte login. Kontakt bet365 for at få hjælp til at gendanne adgangen.

Før du kontakter bet365, skal du tjekke, at dine oplysninger er opdaterede. Mange sager skyldes, at navn eller adresse ikke matcher dokumentationen. Har du indbetalt med en metode, der ikke står i dit navn, kan udbetalingen blive forsinket. Bet365 kræver nemlig, at betalingsmetoden tilhører dig. Ved tekniske fejl kan du prøve en anden browser eller rydde cache på telefonen. Det løser nogle gange problemer med login og indbetaling. Husk at gemme kvitteringer, når du indbetaler, så du har dem ved hånden. Hvis du har modtaget en mail, der ser ud som om den kommer fra bet365, skal du ikke klikke på links i den. Log i stedet ind via browseren og find kontakten der. Bet365 kan bede om ekstra dokumentation, hvis aktiviteten på kontoen virker usædvanlig. Svar hurtigt, så sagen ikke trækker ud. De fleste udbetalingsstop skyldes manglende verifikation, ikke fejl i systemet.

Spil på mobilen via browseren

Du behøver ikke downloade noget for at spille på telefonen, fordi bet365 fungerer i mobilbrowseren. Åbn browseren, og log ind på samme konto som på computeren. Siden tilpasser sig skærmen, så du kan bruge de samme funktioner.

Mobilversionen giver adgang til konto, indbetaling og udbetaling på samme måde som på computeren. Du kan tjekke bonussaldo og loyalitetspoint, mens du er på farten. Det er den samme konto, uanset hvilken enhed du bruger.

For at få en stabil oplevelse bør du bruge en nyere browser og en god forbindelse. Luk andre apps, hvis siden føles langsom. Undgå at åbne flere faner med bet365 samtidig, da det kan skabe forvirring om login.

Når du indbetaler på mobilen, skal du sikre, at betalingsmetoden er den samme, som du vil bruge til udbetaling. Skift ikke metode midt i et spilforløb. Det gør det lettere for bet365 at behandle din anmodning.

Log altid ud efter brug, især hvis telefonen deles med andre. Ryd browserhistorikken, hvis du låner en anden telefon. Gem ikke din adgangskode i browseren på enheder, du ikke ejer.

Hvis du oplever, at siden ikke indlæses, kan du prøve at genindlæse eller skifte til et andet netværk. Tjek også, at telefonens dato og tid er korrekt, da det kan påvirke login. Ved vedvarende problemer kan du kontakte bet365 via kontoen.

Den mobile browser giver dig mulighed for at følge med i bonuskrav og loyalitetspoint, uanset hvor du er. Du skal dog altid bruge samme login som på computeren. Så forbliver din konto og dine point samlet.