Du logget nettopp inn for å ta ut gevinsten, men uttaksknappen var grå eller beløpet forsvant fra saldoen uten å dukke opp på kontoen. Det skjer ofte fordi verifiseringen ikke var fullført eller fordi et bonusvilkår holdt pengene tilbake. Denne gangen kan du unngå det ved å sjekke statusen på kontoen før du ber om uttak.

Mobil og nettleser

Du spiller hos mariacasino.co.no/ rett i telefonens nettleser, uten å laste ned noe eget program. Grensesnittet tilpasser seg skjermen og fungerer på samme måte som på en datamaskin. Du logger inn med samme brukernavn og passord som før. Alle valutaer og språk følger kontoinnstillingene dine.

Åpne nettleseren på telefonen og skriv inn adressen til tjenesten. Vent til siden er ferdig lastet før du trykker på noe. Da unngår du at et trykk registreres to ganger. Du kan legge siden til på hjemskjermen for raskere tilgang senere.

Skjermen er delt inn i hovedmeny, spillflate og kontoområde. Kontoområdet ligger ofte nederst eller øverst, avhengig av telefonmodell. Der finner du saldo, innskudd og uttak. Bruk samme meny når du skal sjekke status på en sak.

Nettleseren husker innloggingen din hvis du lar den gjøre det. På en delt telefon bør du heller skrive passordet hver gang. Logg alltid ut når du er ferdig med en økt. Det hindrer at andre kommer inn på kontoen din.

Noen ganger henger en side igjen etter at du har byttet nett. Last inn på nytt før du fyller ut et skjema. Ellers kan du sende inn samme forespørsel to ganger. Vent til bekreftelsen vises på skjermen før du går videre.

Spill i nettleseren krever en stabil forbindelse. Bytt til wifi hvis mobilnettet er svakt under en transaksjon. En avbrutt økt kan føre til at du må starte prosessen på nytt. Sjekk derfor at siden fortsatt viser riktig saldo etter at du har trykket.

Lisens og sikkerhet

Tjenesten drives under en lisens som gir tilsyn med spilltilbudet. Lisensen betyr at spillselskapet må følge regler for rettferdig spill og for behandling av klager. For deg som spiller betyr det at det finnes en instans utenfor selskapet å henvende seg til. Lisensen dekker også kravene til ansvarlig spill.

All trafikk mellom telefonen og tjenesten går over SSL. SSL krypterer dataene slik at innlogging og betalingsopplysninger ikke kan leses av uvedkommende. Du ser dette som et hengelås-ikon i adressefeltet. Sjekk at ikonet er der før du taster passordet ditt.

KYC er navnet på prosessen der spillselskapet bekrefter hvem du er. KYC krever at du sender inn dokumentasjon på identitet og adresse. Dette gjøres én gang, men kan bli bedt om på nytt hvis opplysningene dine endres. Uten fullført KYC kan ikke uttaket behandles.

Opplysningene dine brukes til å hindre hvitvasking og svindel. Derfor må navnet på kontoen din stemme med navnet du registrerte. Avvik her er en vanlig grunn til at uttak stoppes. Rett opp i profilen din før du ber om utbetaling.

Ansvarlig spill er en del av sikkerheten. Du kan sette grenser for innskudd og for hvor lenge du spiller. Grensene gjelder umiddelbart når du har bekreftet dem. De kan ikke heves med en gang, nettopp for å beskytte deg.

Ta vare på kvitteringer og skjermbilder av transaksjoner. Hvis noe går galt, er det lettere å vise hva som skjedde. Support kan da spore saken raskere. Du bør også sjekke at du er på riktig adresse før du logger inn.

Registrering og verifisering

Registreringen tar noen minutter, og verifiseringen kan gjøres med én gang for å unngå stans senere.

1. Åpne registreringsskjemaet og fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig som i folkeregisteret. Feil her skaper problemer når du senere skal ta ut penger.
2. Velg brukernavn og passord, og knytt en e-postadresse eller et telefonnummer til kontoen. Du trenger denne kontakten for å få tilsendt bekreftelser.
3. Bekreft e-posten eller telefonnummeret via lenken eller koden du mottar. Uten denne bekreftelsen er kontoen ikke aktiv for spill.
4. Logg inn og gå til kontoområdet for å starte verifiseringen. Last opp et gyldig identitetsdokument med bilde.
5. Send inn et dokument som viser adressen din, for eksempel en regning eller et kontoutdrag. Dokumentet må være nyere enn tre måneder og vise navnet ditt tydelig.
6. Vent på at KYC-avdelingen godkjenner dokumentene. Du får beskjed i kontoområdet eller på e-post når de er godkjent.
7. Logg ut og inn igjen for å se at statusen er oppdatert. Først da kan du bruke alle funksjoner, inkludert uttak.

Når verifiseringen er fullført, slipper du å sende inn dokumenter på nytt ved neste uttak. Sørg for at navnet på bankkontoen din samsvarer med navnet i profilen. Hvis du har byttet adresse, må du oppdatere profilen og sende inn nytt adressedokument. Dokumentene bør være skarpe og lesbare, uten gjenskinn eller avkuttede kanter. Ta bilde av hele dokumentet, ikke bare hjørnet. Hvis et dokument blir avvist, får du en forklaring i kontoområdet. Rett opp feilen og send inn på nytt, så går saken videre. Du kan følge statusen for verifiseringen på samme sted som du lastet opp filene. Ta vare på kopier av det du sender, så du har dem tilgjengelig hvis noe må gjentas.

Innskudd og uttak

Både innskudd og uttak gjøres fra kontoområdet, og rekkefølgen i stegene under hjelper deg å unngå vanlige feil.

1. Åpne kontoområdet og velg innskudd. Velg en betalingsmåte som støtter norske forhold og følg veiledningen på skjermen.
2. Skriv inn beløpet og bekreft. Sjekk at valutaen stemmer med kontoen din før du godkjenner.
3. Vent på at saldoen oppdateres. Noen ganger må du laste siden på nytt for å se det nye beløpet.
4. Når du vil ta ut, velg uttak og oppgi beløpet. Sørg for at du har oppfylt eventuelle bonusvilkår først.
5. Velg samme konto som du satte inn fra der det er mulig. Uttak til en annen konto kan bli avvist av sikkerhetsgrunner.
6. Bekreft uttaket og kontroller at statusen vises som mottatt eller behandles. Ta et skjermbilde av bekreftelsen.
7. Følg med i kontoområdet til statusen endres til fullført. Først da er pengene på vei til deg.

Før du ber om uttak, bør du sjekke at alle bonusvilkår er oppfylt. Et aktivt bonusspill kan låse pengene til du har spilt gjennom kravet. Hvis du har flere bonuser samtidig, kan det være lurt å fullføre én om gangen. Sjekk at KYC er fullført og at navnet på bankkontoen stemmer med profilen. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig. Mindre avvik i beløp kan føre til at saken må behandles manuelt. Ta vare på skjermbilder av hvert steg, slik at du kan vise dem til support hvis noe stopper. Hvis uttaket blir stående i behandling, er det ofte fordi et dokument mangler eller en bonus fortsatt er aktiv.

Ventende uttak: hva du gjør

Et uttak som blir stående i behandling, løses ofte ved å sjekke statusen og kontakte support med riktig informasjon.

1. Logg inn og åpne kontoområdet for å se den nøyaktige statusen på uttaket. Uten denne oversikten vet du ikke om saken venter på deg eller på behandling.
2. Sjekk om det finnes en aktiv bonus som må fullføres. Hvis den er aktiv, må du spille gjennom kravet før uttaket kan gå videre.
3. Kontroller at verifiseringen er fullført. Manglende KYC er en vanlig grunn til at uttaket står stille.
4. Se etter meldinger i kontoområdet eller e-posten. Der kan det ligge et spørsmål om dokumentasjon som du må svare på.
5. Kontakt support via chat eller e-post hvis statusen ikke endrer seg. Oppgi kontonummer, uttaksbeløp og tidspunktet du ba om uttaket.
6. Legg ved skjermbilde av bekreftelsen og av statusen i kontoområdet. Det sparer deg for flere meldinger frem og tilbake.
7. Følg opp saken i samme tråd til du får et svar. Ikke start en ny sak for samme uttak, da kan du bli stående i køen på nytt.

Hvor lang tid et uttak tar, avhenger av om alle dokumenter er godkjent og om bonusvilkår er oppfylt. Hvis betalingsmåten din er treg, kan pengene bruke ekstra tid etter at uttaket er godkjent. Support kan bekrefte at uttaket er sendt videre, men ikke hvor lang tid banken bruker. Du bør derfor ikke sende inn samme uttak to ganger mens det første er under behandling. Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen nøye og rett opp feilen før du sender på nytt. En vanlig feil er å oppgi feil kontonummer, noe som fører til at uttaket må behandles manuelt. Sørg for at kontonummeret er riktig skrevet inn i profilen. Oppgi alltid saksnummeret du får fra support når du følger opp. Da slipper du å forklare hele saken på nytt hver gang. Hvis du har ventet lenger enn forventet, er det bedre å spørre support enn å avbryte uttaket selv.

Spill og tilbud

Utvalget består av spill fra flere leverandører, og velkomsttilbudet er ment å gi deg mer spilletid.

• Spilleautomater utgjør en stor del av utvalget og kommer fra flere ulike leverandører. Hver leverandør har sine egne temaer og funksjoner.
• Du kan prøve spillene i demomodus før du satser egne penger. Det gir deg en følelse av hvordan spillet fungerer uten risiko.
• Maria casino poker er tilgjengelig for deg som vil spille mot andre. Reglene følger vanlige pokervarianter, og innsatsene vises før du setter deg ved bordet.
• Velkomsttilbudet gjelder nye spillere og består av en bonus og eventuelle gratisspinn. Vilkårene for å bruke tilbudet vises i kontoområdet når du aktiverer det.
• Du må oppfylle omsetningskravet før du kan ta ut gevinster fra bonusen. Kravet gjelder bare bonuspengene, ikke innskuddet ditt.
• Gratisspinn har ofte en egen frist og egne regler for hvilke spill de kan brukes på. Sjekk dette før du aktiverer dem.
• Spill fra ulike leverandører kan bidra ulikt til omsetningskravet. Les hvilke spill som teller før du setter i gang.

Når du aktiverer et tilbud, bør du lese vilkårene i kontoområdet før du begynner å spille. Omsetningskravet gjelder bare bonuspengene, og innskuddet ditt er tilgjengelig for uttak hvis du ikke bruker bonusen. Gratisspinn har egne frister og kan bare brukes på bestemte spill. Spill fra noen leverandører teller mindre mot kravet enn andre. Derfor kan det lønne seg å velge spill som bidrar fullt ut. Hvis du ikke fullfører kravet innen fristen, kan bonusen bli trukket tilbake. Du kan da fortsatt ta ut det du selv har satt inn. Sjekk alltid hvilken saldo du spiller med, slik at du ikke blander bonus og egne penger. Maria casino welcome bonus bør aktiveres med omtanke, siden den påvirker hvor mye du kan ta ut senere.

Velkomstbonusen og uttak

Velkomstbonusen påvirker uttaket ditt helt til omsetningskravet er oppfylt, så planlegg spillingen deretter.

Bonusen består av et beløp og eventuelle gratisspinn, og vilkårene vises når du aktiverer den. Omsetningskravet gjelder bare bonuspengene, ikke innskuddet ditt. Hvis du ber om uttak før kravet er oppfylt, kan bonusen bli trukket tilbake. Du kan da fortsatt ta ut det du selv har satt inn. Les derfor hvilke spill som teller mot kravet før du spiller. Gratisspinn har egne regler og frister som du bør sjekke i kontoområdet.

Sjekk at verifiseringen er fullført og at bonusen er ferdig spilt, og ta et skjermbilde av bekreftelsen. Da har du alt klart hvis statusen blir stående i behandling.